Du ser på en skjerm der det står «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist», og lurer på hvorfor det ikke går videre. Den vanligste årsaken er at bildet av dokumentet er utydelig, at navnet ikke stemmer helt, eller at Casino 24 online trenger et nytt dokument for å fullføre sjekken.
Identitetssjekken har stoppet opp
Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Hos les mer kan sjekken stoppe fordi bildet er uskarpt, fordi adressen mangler, eller fordi navnet på kontoen ikke samsvarer med dokumentet.
- Bildet er tatt med blitz eller er for mørkt, så teksten ikke kan leses.
- Du har lastet opp et dokument som er utløpt eller som mangler side med signatur.
- Navnet på Casino 24-kontoen din stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Adressen din er ikke bekreftet med en regning eller et offentlig brev.
- Du har sendt inn dokumentet to ganger, og systemet venter på en manuell gjennomgang.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten blitz, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at navnet du har skrevet inn på Casino 24 online, er nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Legg ved en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato, for eksempel en strømregning.
- Last opp dokumentene på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering, og ikke send dem på e-post i tillegg.
- Vent på en bekreftelse i kontoen før du prøver å ta ut penger igjen.
- Hvis status fortsatt er «avvist» etter at du har lastet opp på nytt, kontakt support med konto-ID og en kort forklaring.
Kontakt support først når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og status fortsatt ikke har endret seg.
Velkomstbonusen eller free spins er ikke kommet
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de 24 casino free spins mangler på saldoen. Det skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt, at innskuddet ikke teller, eller at du allerede har hatt en velkomstbonus.
- Du har ikke trykket på «aktiver» eller skrevet inn en eventuell bonuscode før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til casino bonus 24.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og casino 24 online gir derfor ingen ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du har åpnet et annet spill.
- Åpne bonussiden i kontoen og se om bonusen står som «aktiv», «venter» eller «utløpt».
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til casino bonus 24, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk om de 24 casino free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
- Se etter en egen boks for bonuscode i kassen før du bekrefter innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen, og sjekk bonushistorikken på nytt.
- Hvis bonusen fortsatt ikke vises, kontakt support med tidspunkt for innskuddet og skjermbilde av bonussiden.
Kontakt support når du har sjekket bonushistorikken og innskuddsmetoden, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Casino 24-saldoen står uendret. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Du lukket vinduet eller byttet nettleserfane før betalingen ble fullført.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som Casino 24 online ikke støtter for innskudd.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
- Sjekk i banken om beløpet er «reservert» eller «gjennomført» – reservert betyr at det kan ordne seg av seg selv.
- Logg inn på Casino 24 på nytt og se om innskuddet ligger i transaksjonshistorikken.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for innskudd, og fullfør hele betalingsflyten uten å lukke vinduet.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Kontakt support med begge skjermbildene og opplys hvilken metode du brukte.
Kontakt support når banken viser «gjennomført», men innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har oppdatert kontoen.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser med verifisering, bonus og innskudd.