Bet at Home težave: stran se ne naloži, izplačilo visi in KYC je zavrnjen

Stran se ne naloži ali pa po prijavi ostane prazna? Najpogostejši vzrok je povezava med telefonskim brskalnikom in shranjenimi podatki seje, ki so zastareli ali v nasprotju z nastavitvami naprave. Enako velja za izplačila, ki visijo, in za dokumente, ki jih sistem zavrača.

Igre se na telefonu ne naložijo ali se ustavijo med vrtenjem

Pred vrati v igralnico igralec vidi belo stran, krogec za nalaganje ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati.

• napol prekinjena povezava ali nestabilen mobilni prenos podatkov,
• zastareli predpomnilnik in piškotki v brskalniku,
• vklopljen način varčevanja z baterijo ali blokator oglasov,
• zastarela različica telefonskega brskalnika,
• hkrati odprta seja v drugem zavihku ali napravi.

1. Preverite, ali se povezava sploh prenaša: odprite drugo spletno stran in počakajte, da se naloži.
2. Preklopite s prenosa podatkov na Wi-Fi ali obratno in znova naložite stran.
3. Zaprite vse zavihke z igralnico in pustite odprt samo enega.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova se prijavite prek bet at home login in počakajte, da se seja vzpostavi do konca.
6. Izklopite blokator oglasov in morebitni način varčevanja z baterijo za ta brskalnik.
7. Posodobite brskalnik v trgovini z aplikacijami ali ga znova zaženite.
8. Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu, da ločite napravo od povezave.
9. Preverite, ali ima naprava dovolj prostega pomnilnika za nalaganje iger.
10. Odprite bet at home casino login in poskusite igro, ki se prej ni odprla, da ugotovite, ali težava zadeva vse igre.
11. Če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, zabeležite, katero sporočilo se prikaže.

Na podporo se obrnite, ko se enaka napaka ponovi na dveh brskalnikih in dveh povezavah, saj takrat vzrok ni več v napravi.

Izplačilo ostane v stanju v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek z oznako, da je v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni, tudi ko mine več dni.

• nepotrjen e-naslov ali telefonska številka na računu,
• neopravljena identifikacija pred prvim izplačilom,
• zahtevek, oddan med vikendom ali ob praznikih,
• odprta dodatna preverjanja zaradi nenavadne dejavnosti na računu,
• podatki o prejemniku, ki se ne ujemajo z imenom na računu.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka ter uro oddaje.
2. Preverite, ali je e-naslov potrjen prek povezave v sporočilu ob registraciji.
3. Preverite, ali je telefonska številka potrjena s kodo, ki jo prejmete v sporočilu.
4. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom, ki ga ima igralec v svojem profilu.
5. Preverite, ali so vsa prejšnja izplačila zaključena in ni odprt noben drug zahtevek.
6. Prepričajte se, da so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki je vezan na sredstva.
7. Preverite, ali je bil zahtevek oddan dvakrat; podvojeni zahtevki se obravnavajo ločeno in zadržijo obdelavo.
8. Počakajte, da se najprej zaključi postopek identifikacije, šele nato oddajte nov zahtevek.
9. Shranite zaslonsko sliko stanja zahtevka za poznejši pogovor s podporo.
10. Če se stanje ne premakne niti po tem, ko so izpolnjeni vsi pogoji, pošljite eno sporočilo s številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko so vsi podatki potrjeni in noben drug zahtevek ni odprt, stanje zahtevka pa ostane nespremenjeno.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa postopek identitete obstane brez pojasnila; v Sloveniji je ta korak del vsake resne igralnice, zato se mu ni mogoče izogniti, pri betathome.eu.com/ pa ga je mogoče dokončati brez zapletov, če so priloženi dokumenti jasni.

• fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom,
• rok veljavnosti dokumenta je potekel,
• ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu,
• poslan je dokument, ki ga postopek ne sprejema, na primer izvod brez fotografije,
• podatki o naslovu se ne ujemajo z dokazilom o prebivališču.

1. Odprite razdelek za identifikacijo v profilu in preverite, kateri korak je označen kot nedokončan.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi, brez bliskavice.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da noben podatek ni odrezan.
4. Preverite, da je dokument veljaven in da je fotografija posneta v celoti, ne le sprednja stran.
5. Primerjajte zapis imena v profilu s črkami na dokumentu, tudi šumnike in presledke.
6. Posnemite novo fotografijo, namesto da pošljete isto datoteko še enkrat.
7. Dokazilo o naslovu naj bo nedavno in naj vsebuje ime ter naslov igralca.
8. Oddajte en dokument naenkrat in počakajte na odgovor, preden dodate naslednjega.
9. Preverite mapo z neželeno pošto, saj lahko zahteva po dodatnem dokumentu prispe tja.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden pošljete novo različico.
11. Vsa sporočila pošiljajte z istega e-naslova, ki je povezan z računom.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in veljaven, zavrnitev pa se ponovi brez navedenega razloga.

Nakazilo ali dvig zavrnejo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo, ali pa se transakcija prekine brez nadaljnjega pojasnila.

• znesek presega najvišji znesek, ki ga je mogoče nakazati v enem koraku,
• na računu je že dosežena zgornja meja za tekoče obdobje,
• uporabljena način plačila ni povezan z imenom igralca,
• na računu je odprt bonus, ki omejuje dvig sredstev,
• prejemnik dviga ni enak imetniku igralniškega računa.

1. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi, saj opisuje vrsto omejitve.
2. Preverite, ali je znesek manjši od najvišjega dovoljenega za eno transakcijo.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je omejitev vezana na posamezno transakcijo.
4. Preverite, ali je bila v tekočem obdobju že dosežena meja za nakazila ali dvige.
5. Prepričajte se, da je način plačila registriran na ime igralca.
6. Preverite, ali je na računu aktiven bonus; sredstva iz bonusa se obravnavajo drugače od lastnih.
7. Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden znova poskusite z dvigom.
8. Preverite, ali je bil prejemnik dviga že potrjen v profilu.
9. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je povezan z istim imenom.
10. Zabeležite datum in znesek vsakega poskusa za pogovor s podporo.
11. Če po prilagoditvi zneska zavrnitev ostane, pošljite seznam poskusov in sporočilo o napaki.

Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj dovoljene meje in način plačila pripada igralcu, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga je smiselno narediti.

Vsak problem ima eno skupno nit: podatki v profilu morajo biti enaki tistim na dokumentih in na načinu plačila. Ko se ti podatki ujemajo, se večina zavrnitev ne ponovi.

Preden se obrnete na podporo, zabeležite, kaj ste poskusili in katero sporočilo se je prikazalo; tako je pogovor krajši. Za težave z nalaganjem velja še pravilo enega zavihka in sveže povezave. Pri izplačilih je prvi korak vedno potrjen e-naslov in zaključena identifikacija, ne ponovni zahtevek. Igralci iz Slovenije naj imajo v profilu zapisano isto ime kot na bančnem računu.

Največ teh težav prepreči ena navada: ob vsaki spremembi naslova, telefonske številke ali načina plačila takoj posodobite profil, preden oddate novo izplačilo.