Comparația pe care o faci cu casino-ul folosit înainte apare pe ecran ca o verificare blocată sau documente respinse, iar cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară ori un document expirat. Aceeași întârziere se vede și când datele din cont nu se potrivesc cu cele din acte.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Playerul vede mesajul „verificare în curs” care nu se mai schimbă sau primește documentele înapoi cu mențiunea „respins”.
- Fotografia actului este tăiată, luminată neuniform sau neclară.
- Documentul folosit este expirat sau nu are toate colțurile vizibile.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
- Adresa de domiciliu diferă de cea din documentul încărcat.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fă o fotografie nouă, la lumină naturală, cu actul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile, fără reflexii.
- Încarcă imaginea în secțiunea de verificare din contul tău.
- Potrivește numele și adresa din profil cu cele din act înainte de a trimite.
- Dacă folosești un document de adresă, alege o factură recentă care să conțină numele tău complet.
- Salvează fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF, și verifică dimensiunea.
- Așteaptă confirmarea în cont; nu trimite aceleași documente de mai multe ori.
- Dacă primești un nou refuz, notează motivul exact afișat înainte de a încerca din nou.
Contactează suportul doar după ce ai corectat motivul refuzului și ai încărcat din nou documentele.
Logare blocată sau cont securizat după încercări eșuate
Playerul vede mesajul „cont blocat” sau „prea multe încercări” atunci când încearcă să intre în www.stanleybet-ro.net.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Tastatura telefonului adaugă automat un spațiu sau o literă mare.
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
- Contul a fost deconectat de pe un alt dispozitiv, iar sesiunea veche blochează accesul.
- Numele de utilizator este scris cu diacritice sau cu majuscule diferite.
- Închide complet fereastra browserului și deschide-o din nou.
- Scrie numele de utilizator exact așa cum l-ai setat, fără spații suplimentare.
- Introdu parola manual, fără să o lipești, pentru a evita caractere ascunse.
- Folosește opțiunea „am uitat parola” și urmează linkul primit pe email.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive din setările contului.
- Încearcă din nou logarea după ce ai schimbat parola.
Dacă mesajul de blocare persistă după resetarea parolei, contactează suportul și menționează exact textul afișat.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold
Playerul vede suma debitată în aplicația bancară, însă balanța din casino rămâne neschimbată.
- Tranzacția este încă în așteptare la bancă.
- Ai folosit o metodă care nu este disponibilă pentru contul tău.
- Suma depusă nu respectă condițiile minime afișate la metodă.
- Contul bancar nu este emis pe numele tău.
- Ai introdus un număr de referință greșit în formularul de depunere.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de casino și caută depunerea.
- Compară suma și data cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă metoda aleasă este afișată ca disponibilă pentru contul tău.
- Asigură-te că suma respectă condiția minimă pentru metoda respectivă.
- Confirmă că numele de pe contul bancar corespunde cu numele din profil.
- Dacă tranzacția apare ca „în așteptare”, nu iniția o a doua depunere.
- Notează codul de referință al tranzacției din aplicația bancară.
Contactează suportul dacă depunerea lipsește după ce banca a confirmat-o și ai verificat toate condițiile de mai sus.
Bonus de bun venit sau rotiri gratuite necreditate
Playerul vede bonusul lipsă din sold sau rotirile gratuite care nu apar în joc.
- Bonusul necesită o activare manuală din secțiunea de promoții.
- Depunerea nu a fost făcută după ce ai selectat oferta.
- Ai folosit o metodă excluă din promoție.
- Contul are deja un bonus activ care blochează al doilea.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă bonusul are buton de activare.
- Apasă butonul înainte de a face depunerea.
- Consultă lista metodelor acceptate pentru ofertă înainte de a plăti.
- Verifică dacă ai un bonus activ care împiedică activarea altuia.
- Finalizează verificarea identității dacă este solicitată.
- Reîncarcă pagina jocului pentru rotirile gratuite după activare.
- Notează numele ofertei și data la care ai activat-o.
- Dacă bonusul tot nu apare, pregătește dovada depunerii pentru suport.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile de activare.
Referință rapidă
Tabelul de mai jos arată ce să verifici prima dată pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Verificare identitate blocată | Documente neclare sau expirate | Calitatea fotografiei actului |
| Logare blocată | Prea multe încercări eșuate | Resetarea parolei prin email |
| Depunere lipsă | Tranzacție în așteptare la bancă | Istoricul tranzacțiilor din cont |
| Bonus necreditat | Ofertă neactivata manual | Secțiunea de promoții |
| Rotiri gratuite absente | Joc incompatibil sau bonus activ | Pagina jocului și promoția |
Pentru fiecare problemă, prima verificare este cea care elimină cauza cea mai frecventă. În cazul verificării identității, calitatea imaginii contează mai mult decât numărul de încercări. La logare, resetarea parolei rezolvă majoritatea blocajelor apărute după încercări repetate. La depuneri, istoricul din cont arată dacă tranzacția a fost înregistrată sau este încă în așteptare. La bonusuri, activarea manuală din secțiunea de promoții este pasul pe care mulți jucători îl omit. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la următoarea cauză din listă înainte de a contacta suportul.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să păstrezi datele din cont identice cu cele din acte și să verifici condițiile fiecărei oferte înainte de a face o depunere.