Du har lastet opp dokumenter for lenge siden, men status står fortsatt som «under behandling» – det er KYC som ikke er ferdig behandlet. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
Verifisering av identitet som ikke blir godkjent
Du ser kanskje en melding om at dokumentene er avvist, eller at verifiseringen aldri fullføres. Dette er vanlig når bildene er tatt med feil lys, når gyldighetsdatoen er utløpt, eller når adressen ikke samsvarer med folkeregisteret.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på ID-en.
- Adressen på adressebeviset stemmer ikke med den du oppga.
- Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
For å rette opp feilen bør du laste opp nye, tydelige bilder av gyldig legitimasjon og et adressebevis som viser samme navn og adresse som på kontoen. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig og at teksten er lesbar. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, oppdater profilen din først. Når du har lastet opp på nytt, venter du på at saken blir behandlet.
Hvis du fortsatt ikke får godkjent dokumentene etter flere forsøk, kan du kontakte kundestøtten hos Rabona Casino med en kort forklaring og saksnummeret ditt.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har fullført en innbetaling eller opprettet en konto, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at en bonus allerede er aktiv, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du ikke har bekreftet e-posten.
- Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Du glemte å skrive inn en eventuell bonuskode i riktig felt.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert ennå.
Sjekk først om du allerede har en aktiv bonus. Fullfør i så fall omsetningskravene for den før du prøver å aktivere en ny. Deretter går du til bonusoversikten og ser om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg. Bekreft e-posten din via lenken du fikk tilsendt. Hvis du måtte oppgi en kode, går du tilbake til innskuddssiden og skriver den inn i feltet for bonuskode. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det er nødvendig. Vent deretter på at bonusen skal bli synlig i saldoen din. Hvis ingenting skjer, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du prøvde å aktivere.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det kan skyldes at Caps Lock står på, at du bruker feil e-postadresse, eller at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Caps Lock eller feil tastaturinnstillinger.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Du prøver å logge inn på feil nettadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
Begynn med å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock er av. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruker du «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord. Hvis kontoen er låst, må du vanligvis vente til låsen oppheves automatisk. Prøv å logge inn på nytt etter en stund. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang, bør du kontakte kundestøtten med en gang.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette henger ofte sammen med at du har satt personlige grenser for deg selv, at du har nådd en midlertidig grense for kontoen, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden du bruker.
- Personlige innskudds- eller tapsgrenser er nådd.
- Du har overskredet en midlertidig grense for kontoen.
- Beløpet er høyere enn maksimum for valgt betalingsmetode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler full verifisering for høyere beløp.
Logg inn og gå til ansvarsfullt spill for å se om du har aktive grenser. Hvis du har satt en grense selv, kan du ikke heve den før perioden er over. Sjekk også om det er en midlertidig grense knyttet til kontoen din. Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom. Hvis du fortsatt får avslag, kan det være lurt å bruke en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker. Ved uttak bør du sørge for at kontoen er fullt verifisert. Hvis ingen av delene hjelper, kontakter du kundestøtten og forklarer hvilken transaksjon som feiler og hvilken grense du tror du har nådd.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du forsinkelser senere, når du vil ta ut gevinster eller aktivere en bonus.