Hvorfor er mit depositum ikke kommet ind på min saldo, selvom pengene er trukket fra min bank? Det skyldes oftest, at betalingen er forsinket i bankens system, eller at indbetalingen er sat til manuel behandling.
Depositum trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken har trukket beløbet, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det kan skyldes flere ting, og de fleste løses ved at følge nedenstående trin.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Indbetalingen er sat til manuel kontrol og afventer behandling.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Der er opstået en teknisk fejl i forbindelse med transaktionen.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta end den, din saldo er i.
- Vent et kort øjeblik og opdater saldoen ved at logge ud og ind igen.
- Kontroller i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Se i din transaktionshistorik på casinoet, om indbetalingen står som afventende.
- Undersøg, om den valgte betalingsmetode er tilladt til indbetaling.
- Prøv at gennemføre en ny indbetaling med en anden betalingsmetode, hvis muligheden findes.
- Hvis beløbet er reserveret i banken, skal du afvente, at reservationen frigives.
- Tag kontakt til casinoets support, hvis status stadig er afventende efter rimelig tid.
- Ved tekniske fejl, vent og prøv igen senere, da systemet kan være midlertidigt utilgængeligt.
- Hvis intet hjælper, skal du kontakte support med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
Kontakt support, hvis indbetalingen ikke er registreret på saldoen, og banken bekræfter, at beløbet er trukket.
Udbetaling afventer længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og beløbet er ikke modtaget. Årsagerne kan være forskellige.
- Udbetalingen er under manuel behandling og kræver godkendelse.
- Der mangler gennemført identitetsverifikation (KYC).
- Der er uoverensstemmelse mellem oplysningerne på kontoen og betalingsmetoden.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøtter den ønskede transaktion.
- Log ind og kontroller status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
- Sikr, at din identitet er verificeret, da mange udbetalinger kræver det.
- Kontroller, om der er anmodet om yderligere dokumentation.
- Undersøg, om udbetalingsmetoden matcher den anvendte indbetalingsmetode.
- Vent og prøv igen senere, hvis der er tale om en midlertidig sikkerhedskontrol.
- Hvis du har modtaget en e-mail med anmodning om dokumentation, skal du indsende det med det samme.
- Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
- Følg op med support, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede tidsramme.
- Ved gentagne problemer, kontakt support med dit sagsnummer eller transaktions-id.
Kontakt support, hvis udbetalingen har været i afventende status længere end den angivne behandlingstid, eller hvis du er blevet bedt om dokumentation uden at have modtaget den.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvises
Du har indsendt dokumenter til identitetsverifikation, men de er blevet afvist, eller processen ser ud til at være gået i stå. Dette er en hyppig årsag til forsinkede udbetalinger.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller har genskin, så teksten ikke kan læses.
- Billedet er taget i et mørkt rum eller med blitz, der dækker over vigtige oplysninger.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele dokumentet ikke er synligt.
- Oplysningerne på dokumentet stemmer ikke overens med de registrerede oplysninger på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
- Læs den e-mail eller besked, du har fået, hvoraf det fremgår, hvorfor dokumentet blev afvist.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
- Kontroller, at teksten er skarp og læsbar.
- Indsend det nye billede via den angivne upload-funktion.
- Hvis du har fået anmodning om et specifikt dokument, så send netop det.
- Vent på svar, og undgå at indsende flere forskellige dokumenter i utide.
- Hvis du er i tvivl om kravene, kan du spørge support, inden du sender nyt materiale.
- Hvis https://www.bet365-dk.dk/ har anmodet om yderligere oplysninger, skal du svare inden for den angivne frist.
Kontakt support, hvis du har indsendt korrekte dokumenter, men ikke har fået svar inden for den oplyste tidsramme.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du oplever, at hjemmesiden ikke vil indlæses, eller at spillene fryser på mobilen. Problemet skyldes ofte netværk, browser eller cache.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil eller meget langsom.
- Browserens cache eller cookies er forældede og skaber konflikt.
- Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
- Blokering af tredjeparts-cookies forhindrer spil i at indlæses.
- Spillets udbyder har midlertidige tekniske problemer.
- Tjek, om du er på et stabilt wi-fi eller mobildata-netværk.
- Genindlæs hjemmesiden ved at trække ned i toppen af skærmen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen, da det ofte løser midlertidige fejl.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå tredjeparts-cookies til i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv at åbne spillet i en ny fane eller i inkognito-tilstand.
- Hvis intet virker, kan du kontakte support med oplysninger om telefonmodel og browser.
Kontakt support, hvis hjemmesiden slet ikke kan åbnes på mobilen, eller hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.
| Problem | Typisk årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Depositum ikke på saldo | Banken har reserveret beløbet | Tjek bankens reservation og transaktionshistorik |
| Udbetaling afventer | Manuel behandling eller manglende KYC | Se status for udbetalingen på kontoen |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret eller beskåret billede | Læs afvisningsårsagen og tag nyt billede |
| Spil indlæses ikke på mobil | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache og genstart browseren |
| Login til casinoet fejler | Forkert adgangskode eller midlertidig låsning | Nulstil adgangskoden via login-siden |
Hvis du oplever problemer med bet365 casino login, kan det skyldes en midlertidig låsning efter flere forkerte forsøg. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden, og vent med at forsøge igen. Ved bet365 mobile problemer med indlæsning er det ofte nok at skifte til et andet netværk. For bet365 app-brugere kan det være nødvendigt at afinstallere og geninstallere appen, hvis den ikke opdateres korrekt. Bemærk, at appen kun kan hentes fra officielle kilder. Hvis du har prøvet flere løsninger uden held, bør du kontakte support med en beskrivelse af problemet.
Den mest effektive måde at undgå gentagne problemer på er at sikre, at dine kontooplysninger og dokumenter altid er opdaterede og stemmer overens med din betalingsmetode.