Reggel, mielőtt munkába indulsz, gyorsan ránézel a sportaza login oldalra, és azt látod, hogy a kifizetés napok óta függőben van. A legtöbb esetben ez azért van, mert a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken.
Függőben lévő kifizetés a sportaza casino fiókban
A sportaza casino felületén a tranzakciós előzményekben „függőben” státusz látható, miközben az összeg nem érkezik meg. A kifizetés akkor indul el, ha minden feltétel teljesül.
- A KYC folyamat még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó fogadási feltétel nem teljesült.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
- Rendszeres ellenőrzés miatt a kifizetés kézi jóváhagyásra vár.
- Több kifizetési kérés érkezett egyszerre.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, hogy a KYC státusza „jóváhagyva”-e. Ha nem, előbb azt fejezd be.
- Ellenőrizd a bónusz állapotát: a sportaza casino login után a bónuszok menüben lásd, mennyi van hátra a feltételekből.
- Nézd át a kifizetési mód adatait, és javítsd a hiányos mezőket.
- Ha több kérésed van, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- A tranzakciós előzményekben kövesd a státuszváltozást, és jegyezd fel a kérés azonosítóját.
- Ha a státusz hetekig nem változik, és minden adat helyes, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókadatok is rendben vannak.
Elakadt KYC ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A sportaza casino login után a fiókadatoknál azt látod, hogy a személyazonosság-ellenőrzés „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” státuszban áll. A KYC akkor halad, ha a beküldött dokumentumok tiszták és egyeznek a regisztrációs adatokkal.
- A dokumentum homályos, levágott vagy tükröződik.
- A név vagy a születési dátum eltér a regisztrációnál megadottól.
- Lejárt okmányt töltöttél fel.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és címet.
- Ugyanazt a dokumentumot többször, eltérő adatokkal küldted be.
- A tovább fiókban nyisd meg a KYC szekciót, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Készíts új fotót jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a regisztrációs névvel.
- Tölts fel friss, érvényes okmányt, és a címigazolást is teljes névvel.
- Csak a kért dokumentumot küldd be, ne küldj többet egyszerre.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem tudod, mi a hiba.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins
A sportaza casino felületén a bónuszok menüben nem jelenik meg a welcome bónusz vagy a free spins, pedig a regisztráció után járt volna. A jóváírás elmaradhat, ha a feltételek nem teljesültek.
- A bónuszhoz tartozó minimum befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- Már korábban igénybe vettél egy üdvözlő ajánlatot.
- A free spins csak bizonyos játékokon érvényes, és nem indítottad el őket.
- A bónusz aktiválása a befizetés után külön lépést igényel.
- Ellenőrizd a bónuszok menüben, hogy a welcome bónusz szerepel-e „aktív” vagy „lejárt” státusszal.
- Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz szükséges szintet.
- Ha a bónuszkódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy a befizetésnél beírtad-e pontosan.
- A free spins esetében nyisd meg a bónusz részleteit, és indulj el a megjelölt játékokon.
- Ha a bónusz még mindig nem látszik, jelentkezz be újra, és nézd meg a bónuszok menüt.
- Ha ezután sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg.
Egyetlen szokás segít a legtöbbet: minden befizetés előtt nyisd meg a fiókodat, és nézd meg a KYC és a bónusz állapotát.