Du har indtastningsfeltet til dit indskud åbent og kortet ved siden af, men du er i tvivl om, hvad der egentlig kræves, før beløbet kan gå igennem. Det, spillere oftest tager fejl af her, er, at navnet på kontoen skal matche præcis det navn, der står i deres oplysninger hos bet365.
Sådan holder du styr på dit spil
Kan jeg sætte et loft for, hvor meget jeg spiller for?
Du kan bede om at få sat grænser for dit spil, så beløb og tid ikke løber løbsk. Grænsen gælder for din konto og følger dig, uanset om du spiller fra computeren eller telefonens browser. Vælg et niveau, du kan holde, også når du har en dårlig uge. Tjek efter et par uger, om niveauet stadig passer til din hverdag, og justér det, hvis du ofte rammer loftet for tidligt.
Hvordan tager jeg en pause fra min konto?
En pause lukker adgangen til dit spil i en periode, du selv vælger. I pausen kan du ikke indsætte beløb eller åbne nye spil, og det er meningen. Tag pausen, før du mærker, at spillet fylder for meget, frem for at vente på et tab. Sæt samtidig en påmindelse i telefonen om, hvornår pausen slutter, så du ikke genoptager uden at tænke over det.
Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto helt?
En permanent lukning betyder, at du ikke længere kan bruge kontoen hos bet365. Kontakt kundeservice og bed om lukningen, hvis du er sikker på, at du ikke vil spille mere. Tøm eller træk eventuelle resterende midler ud, før du beder om lukning. Gem bekræftelsen på lukningen, så du har den, hvis der senere opstår spørgsmål om kontoen.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Spillere skal vise, hvem de er, før udbetalinger og visse spil kan gå igennem. Det er et krav, der beskytter både dig og din konto. Hav billed-ID og en dokumentation for din adresse klar, før du indsætter beløb. Tjek, at navnet på dokumenterne staves præcis som på kontoen, for små forskelle er en hyppig årsag til forsinkelser.
Kan jeg spille fra min telefon uden at hente noget?
Ja, du åbner bare bet365 mobil i telefonens browser og logger ind som på computeren. Der findes ingen app til telefonen, så du skal ikke lede efter en i butikken eller hente en fil udefra. Sæt gerne siden som bogmærke, så du altid rammer den rigtige adresse. Tjek, at forbindelsen er stabil, inden du indsætter beløb over mobilen.
Hvad gør jeg, hvis jeg føler, at spillet er blevet et problem?
Stop med at indsætte flere beløb, og brug de værktøjer på kontoen, der begrænser dit spil. Fortæl det til en person, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Overvej en pause, der dækker en længere periode, end du umiddelbart synes er nødvendig. Skriv ned, hvad der udløste spillet, så du kan genkende mønstret næste gang.
Hvordan ved jeg, at mine oplysninger er beskyttet?
Forbindelsen til bet365 er krypteret med SSL, så data mellem din browser og kontoen ikke kan læses af fremmede. Log ind på en privat enhed og undgå fælles computere, når du indsætter beløb. Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og hold den for dig selv. Tjek adresselinjen, inden du taster dine oplysninger, så du er sikker på, at du er på den rigtige side.
Indskud og udbetalinger på kontoen
Hvorfor bliver mit indskud afvist?
Et afvist indskud skyldes oftest, at navnet på betalingskortet ikke matcher navnet på kontoen. Åbn dine oplysninger og sammenlign navn, adresse og kortets udløbsdato, før du prøver igen. Tjek også, at der er dækning på kortet, og at beløbet ligger inden for det, kortet tillader. Prøv med et mindre beløb, hvis det første forsøg ikke går igennem.
Hvordan får jeg mine penge ud igen?
Du beder om udbetaling på kontoen og vælger en metode, der står i dit navn. Udbetalingen går først igennem, når din identitet er bekræftet, så hav dokumenterne klar. Kontrollér, at saldoen er fri af igangværende spil, inden du beder om udbetaling. Sammenlign modtageroplysningerne med dine egne, så pengene ikke sendes til en forkert konto.
Kan jeg indsætte beløb med telefonens browser?
Ja, du kan indsætte beløb direkte i bet365 mobile i telefonens browser på samme måde som på computeren. Der er ingen app at hente, så al betaling foregår i browseren. Sørg for, at telefonens tastatur og kortoplysninger er tilgængelige, inden du starter. Tjek kvitteringen på skærmen, når indskuddet er gennemført, så du har beløbet bekræftet.
Hvorfor står der, at min udbetaling er under behandling?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der stadig er spil i gang på kontoen. Åbn din side og se, om der ligger en anmodning om dokumenter, du endnu ikke har sendt. Tjek også, om du har indsat beløb efter din udbetalingsanmodning, da det kan påvirke behandlingen. Send det manglende materiale med det samme, så sagen kan komme videre.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De metoder, du kan vælge, står på din konto, og udvalget kan ændre sig over tid. Brug en metode, der er registreret i dit eget navn, uanset om du spiller på computer eller i telefonens browser. Undgå at låne andres kort eller konti, da det skaber problemer ved både indskud og udbetaling. Tjek, at metoden kan bruges til både indskud og udbetaling, før du sætter penge ind.
Hvad gør jeg, hvis der mangler penge på saldoen?
Tag et skærmbillede af saldoen og af den seneste transaktion, så du har noget at vise. Se efter, om et igangværende spil har reserveret beløbet, før du konkluderer, at noget er væk. Kontakt kundeservice med oplysningerne om transaktionen og tidspunktet. Vent med at indsætte nye beløb, indtil sagen er afklaret, så tallene ikke blandes sammen.
Oprettelse af konto og de første trin
Hvordan opretter jeg en konto hos bet365?
Udfyld formularen med dit rigtige navn, adresse og fødselsdato, som det står i dine dokumenter. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den et sikkert sted. Accepter de vilkår, der gælder for din konto, før du går videre. Tjek, at e-mailadressen er stavet rigtigt, da bekræftelsen sendes dertil.
Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?
Ja, du skal åbne bekræftelseslinket i den e-mail, du fik efter oprettelsen. Uden bekræftelsen kan du ikke bruge kontoen fuldt ud. Se i spam-mappen, hvis mailen ikke er dukket op inden for kort tid. Bed om en ny mail, hvis linket er udløbet, i stedet for at oprette endnu en konto.
Må jeg have mere end én konto?
Nej, du må kun have én konto hos bet365, og den skal være i dit eget navn. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug funktionen til at gendanne dem i stedet for at oprette en ny konto. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver lukket. Tjek, om du allerede har en konto, hvis du er i tvivl, før du udfylder formularen igen.
Hvilke oplysninger skal jeg have klar, før jeg indsætter penge?
Hav billed-ID og en dokumentation for din adresse klar, allerede når du opretter kontoen. Det gør både indskud og senere udbetalinger nemmere at gennemføre. Sørg for, at navnet på dokumenterne matcher det navn, du har skrevet i formularen. Tjek, at dokumenterne er læsbare og ikke beskårne, inden du sender dem.
Kan jeg oprette kontoen på telefonen?
Du kan sagtens udfylde formularen i bet365 mobil, altså i telefonens browser, uden at hente noget program. Skift til en computer, hvis du skal uploade dokumenter, da det ofte er nemmere på en større skærm. www.bet365.co.dk bruger samme konto, uanset om du logger ind fra telefon eller computer. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du indsætter dit første beløb.
Hvad gør jeg, hvis mit navn ikke kan godkendes?
Kontakt kundeservice og forklar, hvilket navn der står i dine dokumenter, så de kan hjælpe dig videre. Ret ikke navnet selv til et kaldenavn eller en forkortelse, da det skaber uoverensstemmelse. Send et tydeligt billede af dit ID, hvor alle oplysninger kan læses. Følg den vejledning, du får fra kundeservice, i stedet for at oprette en ny konto.
Bonusser og tilbud på kontoen
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
En bonus skal som regel aktiveres, før du indsætter det beløb, den gælder for. Find tilbuddet på din konto og følg trinnene, inden du gennemfører indskuddet. Tjek, hvilke spil der tæller med i omsætningskravet, så du ikke spiller på det forkerte. Notér, hvornår tilbuddet udløber, så du ikke misser det, mens du venter.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op?
Bonussen kommer ofte først, når indskuddet er registreret, og nogle gange skal den aktiveres manuelt. Se efter en boks eller et ikon på kontoen, hvor du kan hente tilbuddet. Tjek, om din indbetaling blev gennemført, før du forventer bonussen. Kontakt kundeservice, hvis indskuddet er gennemført, men tilbuddet stadig mangler.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Omsætningskravet betyder, at du skal spille for bonussens beløb et bestemt antal gange, før den kan udbetales. Spil, der ikke tæller med, kan gøre, at du spiller forgæves i forhold til kravet. Planlæg derfor, hvilke spil du bruger, inden du tager imod tilbuddet. Hold øje med din fremdrift på kontoen, så du ved, hvor langt du er.
Kan jeg få bonussen på telefonen?
Ja, du kan hente og bruge tilbud i bet365 mobil i telefonens browser, præcis som på computeren. Der er ingen app at installere, så alt foregår i browseren. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du aktiverer tilbuddet. Skift til computeren, hvis du vil have et bedre overblik over omsætningskravet.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder et bonustilbud?
Har du allerede indsat beløb for at få bonussen, kan du ikke bare trække dig ud igen. Læs, hvad der gælder for netop det tilbud, før du aktiverer det, og spørg kundeservice, hvis du er i tvivl. Undgå at indsætte nye beløb, mens sagen er uafklaret. Notér, hvad du fik at vide, så du har det, hvis der opstår uenighed senere.
Hvorfor forsvinder mit bonustilbud fra kontoen?
Tilbud har en frist, og de forsvinder, når fristen er udløbet, eller når du allerede har brugt dem. Tag et skærmbillede af tilbuddet, før du aktiverer det, så du kan se betingelserne bagefter. Tjek på kontoen, om tilbuddet stadig er aktivt, inden du indsætter beløb. Spørg kundeservice, hvis du mener, at et tilbud er forsvundet for tidligt.