Es ist früh am Morgen, die Bahn fährt, und Sie wollen nur schnell den Kontostand prüfen – doch die Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“. Meistens liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Zahlungsmethode, die noch nicht bestätigt ist.
Auszahlung bleibt länger auf „ausstehend“
Der Button „Auszahlung“ ist grau, oder der Betrag steht ohne Fortschritt in der Historie. Häufige Ursachen sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde mit einer anderen Methode getätigt als die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode ist nicht auf den Namen des Kontos registriert.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Das Konto hat eine offene Prüfung wegen auffälliger Aktivität.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Kontoübersicht und prüfen Sie den Status der Verifizierung.
- Sehen Sie nach, ob eine Einzahlung noch als „schwebend“ markiert ist.
- Gleichen Sie die bei der Auszahlung gewählte Methode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Freispielbedingungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Zahlungsmittel mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Entfernen Sie gegebenenfalls einen aktiven Bonus, wenn Sie ohne Bonus auszahlen wollen.
- Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt eine zweite Auszahlung zu starten.
- Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot der Auszahlungsseite.
- Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung im Postfach des Kontos auf fehlende Unterlagen hinweist.
- Reichen Sie fehlende Dokumente direkt im Konto nach.
- Vermeiden Sie es, während der Prüfung Einzahlungen zu tätigen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Punkte erledigt sind und sich nichts ändert.
- Geben Sie dabei Kontonummer, Auszahlungsbetrag und Methode an.
- Bleiben Sie bei einer Anfrage, statt mehrere Tickets zu eröffnen.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle genannten Punkte erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung bleibt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Das Passwort wird abgelehnt, oder nach mehreren Versuchen erscheint die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt. Typische Ursachen:
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das nicht korrekt eingegeben wurde.
- Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
So gehen Sie vor:
- Tippen Sie das Passwort manuell ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe scheitert.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist.
- Löschen Sie alte Zugangsdaten im Browser oder nutzen Sie ein privates Fenster.
- Warten Sie eine kurze Pause ab, wenn eine Schutzsperre aktiv ist.
- Versuchen Sie die Anmeldung über den mobilen Browser Ihres Telefons.
- Prüfen Sie das Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Stellen Sie sicher, dass keine doppelte Registrierung mit derselben E-Mail besteht.
- Kontaktieren Sie den Support von https://qbets.de/, wenn die Passwort-vergessen-Funktion keine Nachricht auslöst.
- Geben Sie dabei die registrierte E-Mail-Adresse an, nicht das Passwort.
- Erwähnen Sie, seit wann die Anmeldung scheitert.
- Bitten Sie um Entsperrung, falls eine Schutzsperre vorliegt.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie weitere Versuche starten.
- Ändern Sie das Passwort erst, wenn der Zugang wieder funktioniert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhalten oder die Sperre nach einer Pause bestehen bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Das Konto zeigt den Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf Ungültigkeit zurückgewiesen. Mögliche Gründe:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
So gehen Sie vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto hinterlegten.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Verwenden Sie das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Speichern Sie die Datei im Format JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
- Benennen Sie die Datei eindeutig, damit die Zuordnung klappt.
- Reichen Sie das Dokument nur einmal ein, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Prüfen Sie den Status nach dem Upload im Konto.
- Warten Sie auf eine Rückmeldung, bevor Sie ein neues Dokument senden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Upload kein Statuswechsel erfolgt.
- Nennen Sie dabei, welches Dokument betroffen ist und wann es hochgeladen wurde.
- Bleiben Sie sachlich und fügen Sie keine weiteren Unterlagen ohne Aufforderung hinzu.
Melden Sie sich beim Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass das Limit erreicht ist oder die Transaktion abgelehnt wurde. Ursachen können sein:
- Ein persönliches Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Methode geltenden Rahmen.
- Das Konto hat ein temporäres Limit wegen einer offenen Prüfung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Ein Bonuslimit begrenzt die Auszahlung des Gewinns.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Limitübersicht im Konto und prüfen Sie die aktuellen Werte.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn diese eigenen Beschränkungen unterliegt.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das möglich ist.
- Warten Sie, bis ein temporäres Limit abläuft, statt es zu umgehen.
- Vermeiden Sie Mehrfachanfragen, die als Umgehung gewertet werden könnten.
- Prüfen Sie, ob eine Verifizierung das Limit aufhebt.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Limit ohne erkennbaren Grund greift.
- Nennen Sie den Betrag, die Methode und die genaue Meldung.
- Fragen Sie nach der konkreten Bedingung, die das Limit auslöst.
- Bitten Sie um eine Anpassung, wenn das Limit falsch gesetzt erscheint.
- Warten Sie auf die Klärung, bevor Sie weitere Versuche starten.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Limitübersicht keine Erklärung liefert und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Die meisten dieser Probleme lassen sich vermeiden, indem Sie vor der ersten Auszahlung die Verifizierung abschließen und Ein- und Auszahlung mit derselben Methode auf Ihren eigenen Namen vornehmen.