Hai inserito l’importo del prelievo con una virgola al posto del punto e il sistema ha mostrato un messaggio di errore, lasciando la richiesta in sospeso. La causa più comune è un errore di formattazione nei dati inseriti.
Prelievo bloccato: cosa fare
Vedi la richiesta di prelievo ancora in attesa e il saldo non si aggiorna.
- Dati bancari inseriti in modo errato o non allineati al conto.
- Documenti di verifica non ancora approvati.
- Requisiti di puntata del bonus non completati.
- Prelievo richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
- Controlli di sicurezza sul conto in corso.
- Apri il dettaglio della richiesta di prelievo e controlla lo stato.
- Rileggi i dati del conto di destinazione e correggi eventuali errori.
- Assicurati che i documenti richiesti siano stati caricati e approvati.
- Verifica di aver completato i requisiti del bonus prima di prelevare.
- Controlla di aver usato lo stesso metodo del deposito per il prelievo.
- Se il prelievo è ancora in attesa, annulla la richiesta e inviane una nuova dopo aver corretto i dati.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina per vedere lo stato aggiornato.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza con il numero di riferimento della richiesta.
Contatta l’assistenza se, dopo aver corretto i dati, la richiesta resta bloccata per più di un giorno lavorativo.
Deposito non accreditato: cosa controllare
L’addebito è visibile sul conto bancario, ma il saldo del Planetwin365 sito ufficiale non mostra l’importo.
- Transazione ancora in elaborazione da parte della banca.
- Dati della carta o del conto inseriti in modo errato.
- Deposito effettuato con un metodo non supportato per l’accredito immediato.
- Conto di gioco non ancora verificato.
- Controlla lo stato del deposito nella sezione dei movimenti del tuo conto di gioco.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina per verificare se l’accredito è arrivato.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento corrispondano a quelli del tuo conto.
- Se il deposito non compare, contatta l’assistenza fornendo la ricevuta della transazione.
Contatta l’assistenza se l’addebito è confermato ma l’accredito non arriva dopo aver atteso il tempo necessario all’elaborazione.
Bonus di benvenuto e free spins non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo bonus e i free spins non compaiono.
- Bonus non attivato manualmente prima del deposito.
- Requisiti di deposito minimo non soddisfatti.
- Codice promozionale inserito in modo errato o assente.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Promozione scaduta o non più disponibile.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus richiede un’attivazione manuale.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto durante il deposito.
- Assicurati che l’importo del deposito rispetti il minimo richiesto dalla promozione.
- Se il bonus non appare, contatta l’assistenza indicando il codice della promozione e la data del deposito.
Contatta l’assistenza se, dopo aver verificato i requisiti, il bonus o i free spins non vengono accreditati entro il tempo indicato nelle condizioni della promozione.
Giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono, la pagina del casinò o un gioco non si apre e resta una schermata bianca.
- Connessione internet instabile o assente.
- Cache e cookie del browser che impediscono il caricamento.
- Browser non aggiornato o non compatibile con i giochi.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Controlla la connessione dati o Wi-Fi e prova a caricare un’altra pagina.
- Chiudi e riapri il browser del telefono.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riprova ad aprire il gioco.
- Se il problema continua, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza se il gioco non si carica su nessun browser del telefono e la connessione è stabile.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati inseriti siano formattati correttamente e che il conto sia verificato: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, depositi e bonus.