Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist. Årsaken er ofte at beløpet overstiger en grense på kontoen din. På en lørdagskveld prøver du å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilforsøk. Da har du tastet feil passord for mange ganger. Når du sjekker før du betaler regninger, oppdager du at velkomstbonusen eller gratisspinnene aldri dukket opp. Det skyldes vanligvis at bonusen ikke var aktivert i kontoinnstillingene. Og når du laster opp ID-dokumenter for verifisering, blir de avvist. Ofte er bildet uskarpt eller utløpt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at beløpet overskrider grensen. Hos https://paddy-power.co.no/ kan årsaken være at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for din kontotype. Sjekk først hvilke grenser som gjelder for deg.
- Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
- Se om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv på nytt.
- Fordel uttaket over flere dager hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter det beløpet du vil overføre.
- Sørg for at kontoen er fullt verifisert før du gjør større uttak.
- Vent til eventuelle midlertidige begrensninger er opphevet.
- Prøv igjen senere hvis systemet er midlertidig utilgjengelig.
- Dokumenter hva du ser på skjermen, slik at du kan forklare det til support.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har gått gjennom grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feil passord
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk på rad. På PaddyPower casino kan dette også skyldes at du bruker feil brukernavn.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har byttet tastaturspråk.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er registrert.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Pass på at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten din.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Det vanligste er at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge. Hos casino paddy power må du ofte velge bonusen før du setter inn.
- Du glemte å krysse av for bonusen da du registrerte deg.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er forsinket fordi systemet behandler den manuelt.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Hvis du nettopp har satt inn, vent litt og oppdater siden.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Kontroller at du ikke har brukt en tilsvarende bonus før.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
- Kontakt support med dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har sjekket aktiveringsstegene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller dokumenter avvises
Du har lastet opp bilder av ID eller adresse, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Ofte er bildet uskarpt eller dokumentet utløpt. KYC er påkrevd for å ta ut gevinster.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et gyldig ID-dokument med navn og bilde.
- Last opp et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du har registrert.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt.
- Hvis du ikke har fått svar, kontakt support og spør om status.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Kontakt support hvis dokumentene avvises gjentatte ganger uten forklaring.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn og sjekke kontoinnstillingene, bonusaktivering og verifiseringsstatus før du setter inn penger.