Reggel, a munkába vezető úton előveszi a telefonját egy rövid játékra, de a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A legtöbb esetben a bank és a játékplatform közötti átfutás vagy egy elírt azonosító áll a háttérben.
Befizetés levonva, de nem látszik az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a rendszer felé.
- A befizetéskor más felhasználónév vagy számlaazonosító került megadásra.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés összege nem éri el a játékplatform által elvárt legkisebb összeget.
- A bank kártyabiztonsági ellenőrzést indított, és visszatartja az összeget.
- Nyissa meg a bankja mobilalkalmazását, és nézze meg a tranzakció állapotát.
- Ha a státusz függőben van, hagyja jóvá a műveletet a bank alkalmazásában.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket a játékosi fiókjában.
- Hasonlítsa össze a befizetéskor megadott felhasználónevet a fiókja adataival.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális értéket.
- Ha kártyával fizetett, ellenőrizze, hogy a kártya engedélyezett-e online vásárlásra.
- Zárja be a játékosi fiókot, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja meg újra megnyitni az egyenleg oldalát.
- Ha több befizetést indított, várja meg, míg mindegyik lezárul.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és az időpontját.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e visszaterhelést a bank.
- Ha az összeg hosszabb ideig nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Csatolja a képernyőképet és a tranzakciós adatokat az üzenethez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárult, de az összeg nem jelent meg a játékegyenlegen.
Belépés sikertelen vagy zárolt fiók
A játékos helyes jelszót ír be, mégis hibaüzenetet kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a billentyűzet nyelve rossz.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiókhoz másik e-mail-cím tartozik, mint amire a játékos emlékszik.
- A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be automatikusan.
- Egy másik eszközön aktív munkamenet blokkolja az új belépést.
- Írja be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne használja az automatikus kitöltést.
- Kapcsolja ki a billentyűzet automatikus nagybetűzését.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Használja a jelszó megjelenítése lehetőséget, és nézze át a karaktereket.
- Próbálja meg a jelszó-visszaállítást a fiókhoz tartozó e-mail-címen.
- Nézze meg a postaládáját, hogy megérkezett-e a visszaállítási üzenet.
- Ha nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.
- Jelentkezzen ki minden más eszközről, és zárja be a többi böngészőlapot.
- Nyisson privát böngészőablakot, és próbálja meg ott a belépést.
- Törölje a mentett jelszavakat a böngésző beállításaiban.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás feloldását, mielőtt újra próbálkozik.
- Ne indítson egymás után több belépési kísérletet.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja e-mail-címe valóban az Öné-e.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Megakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés státusza napokig változatlan, vagy a dokumentumot elutasították.
- A feltöltött kép életlen, csonka vagy erős fényt kapott.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a fiók adataival.
- Az irat mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került feltöltésre.
- A kép formátuma vagy mérete nem felel meg az elfogadottnak.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem került be teljesen.
- Nézze meg a fiókjában, melyik dokumentumot utasították el.
- Készítsen új fényképet nappali fényben, sík felületen.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Fotózza le a dokumentum mindkét oldalát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és születési dátum megegyezik az iraton lévővel.
- Töltse fel újra a fájlt a megfelelő helyre.
- Várja meg a feldolgozást, és ne töltsön fel ugyanarról több példányt.
- Ha a fiókja adatai eltérnek az iraton lévőktől, előbb módosítsa azokat.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés befejeződött-e, mielőtt kilép.
- Ha a státusz nem változik, készítsen képernyőképet az elutasításról.
- Használja a(z) https://www.mr-bet-hu.com/ felületét az üzenet elküldéséhez.
- Írja le röviden, melyik dokumentumot és miért utasították el.
- Csatolja az új fényképeket az üzenethez.
- Ne küldjön több párhuzamos kérelmet ugyanarra az ellenőrzésre.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum ismételt feltöltése után sem változik az ellenőrzés státusza.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy az oldal félbetöltött állapotban marad.
- Gyenge vagy instabil mobilinternet-kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott böngészőlap terheli a memóriát.
- Egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza a játék betöltését.
- A telefon energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.
- Kapcsoljon át Wi-Fi-re vagy mobilhálózatra, és próbálja meg újra.
- Frissítse a böngészőt a telefon beállításaiban.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítson privát böngészőablakot, és nyissa meg ott az oldalt.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
- Tiltsa le ideiglenesen a hirdetésblokkoló bővítményeket.
- Próbáljon meg egy másik, egyszerűbb játékot elindítani.
- Ha az sem indul, a hálózat a valószínű ok.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Ellenőrizze, hogy van-e elegendő szabad tárhely a telefonon.
- Próbálja meg másik böngészővel is.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezze fel a nevét.
- Ha több játéknál is fennáll, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha másik böngészőben és hálózaton sem töltődnek be a játékok.
Egyetlen szokás segít a legtöbb esetben: befizetés előtt ellenőrizze a fiókja adatait és a banki tranzakció állapotát, és mindig ugyanazt a felhasználónevet használja.