Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung bedeute, das Konto sei gesperrt. Auf dem Bildschirm sehen sie dann nur eine Fehlermeldung ohne Begründung. Meistens liegt es aber an einer Grenze des gewählten Zahlungswegs oder an einer offenen Bestätigung im Konto.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen
Der Spieler bestätigt einen Betrag und erhält statt der Bestätigung eine Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist. Beim Login über www.maxbetsport.de zeigt sich das oft direkt im Kassenbereich, ohne Hinweis auf den Grund. Häufige Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem, was der gewählte Zahlungsweg zulässt.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Identität.
- Der Betrag unterschreitet die kleinste Summe, die der Anbieter annimmt.
- Es sind noch offene Einsätze oder ein laufender Bonus aktiv.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob der eingegebene Betrag innerhalb des Rahmens des Zahlungswegs liegt.
- Einen anderen verfügbaren Zahlungsweg im Kassenbereich wählen.
- Die Kontodaten mit den Angaben beim Zahlungsdienst vergleichen.
- Die Identitätsprüfung abschließen, falls sie noch aussteht.
- Offene Boni oder Freispiele zu Ende spielen oder den Bonus abschließen.
- Die Seite neu laden und den Vorgang erneut starten.
- Den Betrag in kleineren Teilen einzahlen, wenn der Weg eine Obergrenze hat.
- Bei Auszahlungen die gleiche Methode nutzen wie bei der Einzahlung.
- Prüfen, ob eine Auszahlung den aktiven Bonus beeinflusst.
- Zwischenspeicher des Browsers leeren und erneut anmelden.
- Den Vorgang in einem anderen Browser wiederholen.
- Die Bestätigungsmail des Zahlungsdienstes im Postfach suchen.
- Alle Schritte dokumentieren, bevor der Support kontaktiert wird.
Den Support kontaktieren, sobald die Meldung trotz passender Beträge und abgeschlossener Prüfung wiederholt auftritt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und der Betrag fehlt sowohl im Konto als auch auf dem Bankkonto. Ursachen dafür sind:
- Eine interne Prüfung der Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Identitätsprüfung wurde nicht vollständig eingereicht.
- Der Bonus wurde noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Methode gestellt als die Einzahlung.
- Angaben zum Zahlungsempfänger weichen von den Kontodaten ab.
Diese Schritte bringen Klarheit:
- Im Konto den Status der Auszahlung aufrufen.
- Prüfen, ob eine Nachricht des Supports im Postfach liegt.
- Fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung nachreichen.
- Den Bonusstatus kontrollieren und offene Bedingungen erfüllen.
- Sicherstellen, dass die Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
- Den Namen des Empfängerkontos mit dem Kontonamen vergleichen.
- Eine zweite Auszahlung nicht parallel starten.
- Den Status nach dem erneuten Login prüfen.
- Bei unverändertem Status die Transaktionsnummer bereithalten.
- Die Bestätigung des Zahlungsdienstes im Postfach suchen.
- Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange die Auszahlung offen ist.
- Screenshots des Status für die Nachfrage speichern.
- Den Support erst nach diesen Prüfungen einschalten.
Eine Nachfrage beim Support ist angebracht, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Nachricht vorliegt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird beim Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem falschen Konto zugeordnet.
- Der Zahlungsdienst hat den Vorgang zurückgehalten.
- Die Bestätigung im Browser wurde abgebrochen.
- Es besteht eine Abweichung zwischen Kontoname und Zahlungsdaten.
So lässt sich das klären:
- Die Transaktionshistorie im Konto öffnen und den Eintrag suchen.
- Die Abbuchung auf dem Bankkonto mit Betrag und Datum notieren.
- Den Kassenbereich neu laden und das Guthaben erneut prüfen.
- Die Bestätigungsmail des Zahlungsdienstes aufbewahren.
- Prüfen, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Den Vorgang nicht doppelt starten, um keine zweite Abbuchung auszulösen.
- Die Zahlungsdaten mit den Kontodaten abgleichen.
- Im Browserverlauf prüfen, ob die Bestätigung abgeschlossen wurde.
- Den Vorgang in einem anderen Browser testen.
- Die Belege für die Nachfrage zusammenstellen.
- Bei fehlendem Eintrag im Konto den Zahlungsdienst zuerst ansprechen.
- Danach den Support mit den Belegen kontaktieren.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor neu eingezahlt wird.
Der Support ist zuständig, sobald die Abbuchung belegt ist, im Konto aber kein Gegenposten erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich registriert und eingezahlt, doch Bonus und Freispiele erscheinen nicht im Konto. Das liegt häufig an:
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Bedingungen des Bonus sind für das Konto nicht erfüllt.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
Diese Schritte führen zum Ziel:
- Im Konto unter Bonus prüfen, ob ein Angebot aktiv ist.
- Die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus vornehmen.
- Den Bonuscode ohne Leerzeichen neu eingeben.
- Sicherstellen, dass der Bonuscode zur Aktion passt.
- Einen bereits laufenden Bonus abschließen, bevor der nächste aktiviert wird.
- Die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele suchen.
- Die Seite nach der Einzahlung neu laden.
- Prüfen, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Den Support mit Angaben zu Konto und Einzahlung anschreiben.
- Die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis bereithalten.
- Keine weiteren Einzahlungen tätigen, bis der Bonus geklärt ist.
- Die Antwort des Supports abwarten.
- Den Vorgang nach der Klärung erneut starten.
Der Support hilft weiter, wenn der Bonuscode korrekt war und der Bonus trotz passender Einzahlung nicht erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kassenbereich und den Bonusstatus im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle von Anfang an.