Luckyspins problemer: innskudd, uttak, bonus og mobil

Du satte inn penger og trykket på spill, men saldoen viste fortsatt det gamle beløpet. Det skjer oftest fordi innskuddet har stoppet i en mellominstans eller fordi du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men spillbalansen er uendret. Slike forsinkelser skyldes vanligvis at betalingen ikke er fullført hos tredjeparten.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du satte inn fra en konto som ikke er registrert i spillkontoen din.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt før du lukket vinduet.
• Du har flere spillkontoer og satte inn på feil konto.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd registreres først etter at betalingsleverandøren har bekreftet dem.
2. Sjekk kontoutskriften i banken. Er beløpet reservert men ikke trukket, er betalingen ikke fullført.
3. Logg ut og inn igjen på Luckyspins login for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på spillkontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken. Den trenger du hvis du må kontakte support.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerte. Noen metoder passer ikke for alle kontoer.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillbalansen din, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Kontakt support hos lucky-spins.eu.com/ med referansen og skjermbildene. De kan spore betalingen og se hvor den har stoppet.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og er ikke kommet til kontoen. Ventetiden skyldes ofte at kontoen må kontrolleres før uttaket kan godkjennes.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillkontoen din.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Sjekk at navn og kontonummer stemmer med det som er registrert på spillkontoen.
2. Se om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du oppfylle vilkårene før uttaket kan behandles.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler i kontrollen, for eksempel legitimasjon eller adressebekreftelse.
5. Logg inn på nytt og sjekk statusen på uttaket. Noen ganger oppdateres ikke statusen før du laster siden på nytt.
6. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer. Support kan ikke fremskynde en behandling som allerede pågår.
7. Kontakt support med uttaksreferansen hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at den oppgitte tiden er passert og alle dokumenter er levert.

Velkomstbonus eller gratis spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene er ikke lagt til kontoen. Det skjer oftest fordi bonusen må aktiveres manuelt eller fordi innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode du må skrive inn. Uten koden blir ikke bonusen lagt til.
3. Kontroller at innskuddet du gjorde, var over minimumsbeløpet for bonusen.
4. Se om betalingsmetoden du brukte, er blant dem som kvalifiserer for velkomstbonusen.
5. Har du hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt opp.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har bevis hvis noe mangler.
7. Kontakt support med skjermbildene og forklar hvilken bonus du mener mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering, kampanjekode og innskuddsbeløp.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner Luckyspins i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Problemet skyldes ofte nettleseren, nettverket eller at flere faner er åpne samtidig.

• Nettleseren er utdatert eller har lagret gamle data.
• Nettverket er ustabilt eller blokkert for spilltrafikk.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ikke alltid spillene.
2. Slå på mobildata i stedet for Wi-Fi, eller bytt nettverk, for å se om problemet ligger i tilkoblingen.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og spillene fortsatt ikke starter i nettleseren på telefonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er det første du gjør å se på kontoutskriften. Har pengene ikke forlatt banken, er det ikke noe spillproblem. For uttak er det viktig at kontoopplysningene er komplette, fordi kontrollen stopper behandlingen til alt er på plass. Bonusen derimot krever ofte at du aktiverer den selv i innskuddsvinduet, og at innskuddet oppfyller vilkårene. Når spill ikke laster på mobil, er nettleseren den vanligste synderen. En oppdatering eller en annen nettleser løser ofte saken. Husk å ta skjermbilde av det du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og hold den oppdatert, så unngår du de fleste problemene med innlasting og innlogging.