Når du trykker på «aktiver bonus» eller «spill» og ingenting skjer, kan det skyldes at du ikke har fullført en betingelse i kontoen eller nettleseren. Den vanligste årsaken er at en innskudds- eller kontobetingelse ikke er oppfylt før du prøver å hente bonusen.
Bonus eller free spins blir ikke lagt til kontoen
Etter at du har fullført et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, kan du se at bonusbeløpet eller free spins mangler i bonusoversikten. Da er det lett å tro at noe er gått tapt. Sjekk først om en betingelse i kontoen eller i innskuddet ikke er oppfylt.
- Du har ikke krysset av for at bonusen skal aktiveres ved innskuddet.
- Kampanjekoden er skrevet med feil tegn, eller den er ikke lagt inn i rett felt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kommer derfor ikke i tillegg.
- Du spiller fra et sted eller med en konto som ikke oppfyller kampanjens vilkår.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om det står en ventende eller aktiv bonus der.
- Gå tilbake til innskuddsbekreftelsen og kontroller at bonusfeltet var krysset av.
- Skriv kampanjekoden på nytt i kampanjefeltet, uten mellomrom foran eller bak.
- Se over hvilken betalingsmåte du brukte, og bytt til en som er godkjent for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusoversikten på nytt før du gjør et nytt innskudd.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort disse stegene og innskuddet er trukket fra kontoen din.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
På mobilen kan siden stoppe på en hvit skjerm, eller et spill kan henge seg opp etter at du har trykket på det. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, eller fordi en utvidelse blokkerer innhold. Hellspin mobil fungerer i telefonens nettleser, så du trenger ingen egen app.
- Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nettverk.
- Telefonens nettleser er for gammel for spillsiden.
- Du har flere faner åpne med spill samtidig, og minnet blir fullt.
- Oppdater siden med et hardt refresh, eller lukk fanen og åpne den på nytt.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for spillsiden, og last inn på nytt.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv spillet igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Lukk alle andre faner med spill, og åpne bare det ene spillet du vil spille.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke åpnes etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din. Dette handler som regel om at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for din konto. Hellspin casino promo code påvirker ikke grensene, men en aktiv bonus kan låse uttaket til du har oppfylt omsetningskravet.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller ett uttak.
- Beløpet er lavere enn den minste summen som godtas.
- Du har en aktiv bonus, og uttak er sperret til omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser for beløpet.
- Les beløpsgrensene som vises i kassen før du fyller inn summen.
- Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis det ene beløpet er for høyt.
- Sjekk bonusoversikten om du har en aktiv bonus som sperrer for uttak.
- Velg en annen betalingsmåte hvis grensen ligger i den du bruker.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har kontrollert Hellspin bonus og kontoens status.
Kontakt support hvis avvisningen vedvarer selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonusen ble ikke lagt til | Bonusfeltet var ikke krysset av ved innskuddet | Se i bonusoversikten om bonusen står som ventende |
| Free spins mangler | Kampanjen er ikke aktivert, eller koden er feil skrevet | Skriv koden på nytt i kampanjefeltet |
| Siden laster ikke på mobilen | Gammel bufret versjon eller blokkering | Oppdater siden og slå av annonseblokkering |
| Spillet henger på telefonen | For mange åpne spillsider samtidig | Lukk andre faner og åpne spillet på nytt |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet ligger utenfor grensene for kontoen | Les grensene i kassen før du fyller inn summen |
Hvis bonusen ikke dukker opp, er det nesten alltid fordi den ikke ble aktivert i det samme innskuddet. Free spins krever ofte at du henter dem i bonusoversikten før de kan brukes. På mobil er den vanligste årsaken til lasting at nettleseren har lagret en gammel side. Spill som henger, skyldes ofte at flere spill faner er åpne samtidig. Ved avviste beløp er det lurt å se på grensene i kassen før du prøver igjen. Hellspin free spins følger de samme reglene som andre bonuser, så du må aktivere dem der de vises.
En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sjekk bonusfeltet, kampanjekoden og beløpsgrensene i kassen i den rekkefølgen, og lukk andre spillsider på mobilen før du åpner et nytt spill.