Fonbet: πώς να λύσετε προβλήματα με επαλήθευση, σύνδεση, μπόνους και αναλήψεις

Ένα πεδίο «Επικοινωνία» στην οθόνη επαλήθευσης εμφανίζεται κενό ή ένα μήνυμα λάθους κολλάει μετά την υποβολή των εγγράφων σας· η συνηθέστερη αιτία είναι ασυμφωνία στοιχείων ή θολή φωτογραφία. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε άλλα σημεία, όπως η σύνδεση ή η πίστωση μπόνους, και οφείλεται σε λεπτομέρειες που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Στην οθόνη βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα» για ημέρες. Συνήθως οφείλεται σε ασυμφωνία μεταξύ των στοιχείων του λογαριασμού και των εγγράφων.

• Το ονοματεπώνυμο στο προφίλ δεν ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο.
• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
• Έχετε στείλει ληγμένο έγγραφο ή μόνο τη μία όψη ταυτότητας.
• Η διεύθυνση στο προφίλ δεν συμφωνεί με το αποδεικτικό διεύθυνσης.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά (π.χ. πολύ μεγάλο ή κατεστραμμένο).

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε ότι το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
2. Διορθώστε τυχόν διαφορά και αποθηκεύστε τις αλλαγές πριν ξαναστείλετε έγγραφα.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση, και βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες.
4. Ανεβάστε και τις δύο όψεις της ταυτότητας, αν αυτό ζητείται, σε καθαρή εικόνα.
5. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο που φέρει το όνομά σας και τη διεύθυνση του προφίλ.
6. Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν ξεπερνά το μέγεθος που δέχεται η φόρμα και ότι ανοίγει κανονικά.
7. Υποβάλετε ξανά μία φορά και περιμένετε την ενημέρωση της κατάστασης, χωρίς επαναλαμβανόμενες αποστολές.
8. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα υποβολή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ήδη διορθώσει τα στοιχεία και ανεβάσει καθαρά έγγραφα, αλλά η κατάσταση παραμένει ίδια.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Στη φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται «Λανθασμένα στοιχεία» ή το μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Συνήθως προκαλείται από πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες ή από λάθος αποθηκευμένα στοιχεία.

• Πληκτρολογείτε λάθος κωδικό ή όνομα χρήστη, ειδικά με αυτόματη συμπλήρωση.
• Έχετε ξεχάσει ότι αλλάξατε πρόσφατα τον κωδικό πρόσβασης.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό Caps Lock ή αλλάζει γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Προσπαθείτε να συνδεθείτε σε λάθος πεδίο, π.χ. με email αντί για όνομα χρήστη.

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό όνομα χρήστη ή email που δηλώσατε στο Fonbet app.
2. Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση και πληκτρολογήστε τα στοιχεία με το χέρι.
3. Ελέγξτε το Caps Lock και τη γλώσσα του πληκτρολογίου πριν πατήσετε «Σύνδεση».
4. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης και ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα σταλεί.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά και αποθηκεύστε τον με ασφάλεια.
6. Αν ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά, περιμένετε να περάσει το διάστημα και δοκιμάστε ξανά μία φορά.
7. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορα τις προσπάθειες, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
8. Αν μετά το διάστημα αναμονής συνεχίζεται το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και η σύνδεση παραμένει αδύνατη χωρίς νέο μήνυμα λάθους.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Στην οθόνη του λογαριασμού το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν, ενώ έχετε ολοκληρώσει την πρώτη κατάθεση. Συνήθως λείπει η καταχώρηση κωδικού ή η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.

• Δεν έχετε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιήσετε το μπόνους.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Έχετε ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως, οπότε η πίστωση καθυστερεί.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και βεβαιωθείτε ότι το μπόνους είναι ενεργό για τον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν απαιτείται κωδικός και αν τον έχετε καταχωρήσει στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Δείτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση που αναφέρεται στην προσφορά.
5. Ελέγξτε αν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
6. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί, γιατί επηρεάζει την πίστωση.
7. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
8. Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τα στοιχεία της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά τη νέα σύνδεση.

Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα

Στην οθόνη των αναλήψεων η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φύγει. Συνήθως οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ή σε εκκρεμή στοιχεία πληρωμής.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
• Έχετε ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στο προφίλ σας και ολοκληρώστε τυχόν εκκρεμή βήματα.
2. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του προφίλ.
3. Ανοίξτε την ενότητα αναλήψεων και δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά πρόσθετο δικαιολογητικό.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ελέγξτε αν οι όροι του επηρεάζουν το ποσό που ζητάτε.
5. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
6. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του αιτήματος.
7. Συγκεντρώστε αποδεικτικό του αιτήματος και τυχόν έγγραφα που σας ζητήθηκαν.
8. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό του αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς νέο μήνυμα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ προφίλ και εγγράφων. Γι’ αυτό ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα η σύγκριση των στοιχείων σας. Αν το όνομα και η διεύθυνση συμφωνούν, προχωρήστε στον επόμενο έλεγχο κάθε γραμμής. Για τη σύνδεση, η χειροκίνητη πληκτρολόγηση αποφεύγει λάθη αυτόματης συμπλήρωσης. Για το μπόνους, επιβεβαιώστε ότι η προσφορά ήταν ενεργή πριν από την κατάθεση. Για την ανάληψη, ελέγξτε πρώτα την κατάσταση της επαλήθευσης και μετά τα στοιχεία πληρωμής. Έτσι περιορίζετε τις άσκοπες επαναλήψεις και κερδίζετε χρόνο.

Κρατήστε ένα μόνο προφίλ με τα ίδια ακριβώς στοιχεία σε έγγραφα, λογαριασμό πληρωμής και προφίλ· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα.