Du klikker på knappen for at aktivere velkomstbonussen, men saldoen forbliver uændret og ingen free spins dukker op. Den mest almindelige årsag er manglende opfyldelse af et aktivt krav.
Sådan får du din velkomstbonus eller free spins krediteret
Du ser en tom bonusafdeling, selvom du lige har indbetalt.
- Bonus koden blev ikke indtastet korrekt.
- Indbetalingen var for lille til at opfylde minimumet.
- Bonus koden kræves aktiveret i kampagneafdelingen først.
- En tidligere bonus er stadig aktiv og blokerer.
- Spillet du valgte er undtaget fra bonus.
- Log ind og åbn din kontooversigt.
- Tjek om nogen bonus er markeret som aktiv eller ventende.
- Find kampagneafdelingen i menuen.
- Læs betingelsen for velkomstbonussen højt for dig selv.
- Indtast bonus koden i det felt, der står under indbetaling.
- Vælg et spil, der tæller med i omsætningen.
- Foretag en ny indbetaling, der opfylder minimum.
- Vent op til et par minutter efter indbetalingen.
- Genindlæs siden i din browser.
- Skriv til kundesupport, hvis bonussen stadig mangler efter en halv time.
Kontakt support med dit brugernavn og indbetalingsid, så undersøger de sagen med det samme.
Få din identitetsbekræftelse i mål
Du ser en besked om, at dit dokument er afvist, og din udbetaling hænger fast.
- Billedet er sløret eller ude af fokus.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
- Billedet er taget med blitz, der skjuler tekst.
- Dit kodeord er ændret, eller du har logget ind fra en ny enhed.
- Tag billedet i dagslys uden blitz.
- Hold dokumentet helt stille, og kontrollér skarpheden.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek udløbsdatoen på dit pas eller kørekort.
- Sammenlign navn og adresse nøjagtigt med din konto.
- Rens dit kameraobjektiv med en tør klud.
- Genoptag venligst og upload dokumentet igen.
- Brug den nyeste version af din browser.
- Kontakt kundeservice, hvis tre forsøg mislykkes.
Hvis du spiller hos online casino, sker godkendelsen normalt lynhurtigt, så længe filen er læsbar.
Kontakt support direkte, hvis du har uploadet fire gange uden resultat.
Få spil og hjemmeside til at køre på din telefon
Du ser en hvid skærm, eller spillet fryser midt i et spin.
- Din mobilbrowser er forældet.
- Internetforbindelsen er ustabil.
- For mange faner er åbne.
- Enhedens lager er næsten fyldt.
- Din region kræver en anden version af siden.
- Luk alle andre faner i din browser.
- Slå flytilstand til og fra på din telefon.
- Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
- Tøm din browsers cache og historik.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Genstart din telefon helt.
- Slet gamle spil – ikke casino spil, men andre apps – for at frigøre plads.
- Log ind på casinoet igen efter genstarten.
- Prøv at spille et demospil først.
- Brug kun den officielle hjemmeside i din mobils browser.
Kontakt kundesupport, hvis problemet stadig opstår efter alle ti trin.
Hold din browser opdateret og ryd cachen månedligt for at undgå de fleste tekniske problemer.