Direkt nach dem Einzahlen fehlt die Gutschrift, und die erste Reaktion ist oft ein Zahlungsproblem außerhalb des Kontos. Häufig liegt die Ursache jedoch darin, dass die Bonusbedingungen nicht erfüllt sind oder der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und wundert sich, dass der Kontostand unverändert bleibt. Die folgenden Punkte erklären, warum die Gutschrift ausbleiben kann.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto ausgewählt oder aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht vorgesehen ist.
- Es existiert bereits ein offener Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass Bonusgutschriften zurückgehalten werden.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Anbieter zurückgebucht.
So gehen Spieler vor, wenn die Gutschrift fehlt:
- Im Konto unter dem Bereich für Boni prüfen, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Die Einzahlung im Transaktionsverlauf suchen und kontrollieren, ob sie als abgeschlossen gilt.
- Prüfen, ob für die gewählte Einzahlungsmethode überhaupt ein Bonus vorgesehen ist.
- Sicherstellen, dass vor der Einzahlung kein anderer Bonus aktiv war.
- Die Bonusaktion genau lesen: Manche Boni gelten nur für Neukunden oder für bestimmte Spiele.
- Falls Freispiele betroffen sind, im Bereich für Freispiele nachsehen, ob sie einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Die Freispiele im richtigen Spiel öffnen, da sie nicht automatisch im Guthaben erscheinen.
- Das Konto vollständig bestätigen, falls die Verifizierung noch offen ist.
- Eine gestrichene Einzahlung beim Zahlungsanbieter prüfen und gegebenenfalls erneut ausführen.
- Den Bonus nicht mehrfach gleichzeitig beanspruchen, da sonst die zweite Gutschrift entfällt.
- Nach einer Korrektur der Angaben einige Zeit warten und den Kontostand erneut prüfen.
- Alle Schritte notieren, damit der Support den Fall nachvollziehen kann.
- Erst wenn alle Punkte geprüft sind, den Support mit den Daten zur Einzahlung und zum Bonus kontaktieren.
Den Support kontaktieren Spieler, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aber auch nach vollständiger Prüfung fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre. Meist liegt es an den Zugangsdaten oder an einer Schutzmaßnahme nach mehreren Fehlversuchen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder wurde kürzlich geändert.
- Nach mehreren Fehlversuchen wurde das Konto vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Eine ältere Sitzung ist noch aktiv, und das Gerät wurde gewechselt.
Diese Schritte helfen beim nächsten Login-Versuch:
- Die Zugangsdaten in einem ruhigen Moment eintippen und auf Groß- und Kleinschreibung achten.
- Das Passwort bei Bedarf über die Funktion zum Zurücksetzen neu setzen.
- Den Link in der Bestätigungs-E-Mail öffnen, falls die Adresse noch nicht bestätigt ist.
- Den Browser neu starten und alle geöffneten Fenster der Seite schließen.
- Die Zugangsdaten in einem anderen Browser testen, um ein Problem mit dem aktuellen Browser auszuschließen.
- Prüfen, ob die Tastatur unbeabsichtigt eine andere Sprache oder Feststelltaste aktiviert hat.
- Sicherstellen, dass keine automatische Passwortverwaltung veraltete Daten einträgt.
- Falls eine Sperre angezeigt wird, nicht weiter versuchen, sondern den angegebenen Weg zur Entsperrung nutzen.
- Nach dem Zurücksetzen des Passworts die neue Kombination notieren und nicht mehrfach ändern.
- Die E-Mail-Adresse im Konto auf Tippfehler prüfen, damit Bestätigungsmails ankommen.
- Bei einem Gerätewechsel alle alten Sitzungen beenden, sofern diese Funktion angeboten wird.
- Wenn der Zugang trotz korrekter Daten verweigert wird, den Support mit Benutzername und Fehlermeldung kontaktieren.
Der Support ist zuständig, wenn das Konto trotz korrekter Daten und ohne eigene Fehlversuche gesperrt bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch und sieht danach keine Freigabe, sondern den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung. Oft sind die Fotos unscharf oder die Angaben weichen vom Kontoprofil ab.
- Das Dokumentenfoto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die im Konto angegebenen Daten stimmen nicht mit dem Ausweis überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht verarbeitet.
- Es wurde ein anderes Dokument hochgeladen als das angeforderte.
Für die Identitätsprüfung (KYC) hilft diese Reihenfolge:
- Die Angaben im Profil mit dem Ausweis vergleichen und Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Adresse korrigieren.
- Den Ausweis auf einer dunklen, flachen Unterlage ohne Blitz fotografieren.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken und die Leseseite vollständig im Bild sind.
- Die Rückseite ebenfalls fotografieren, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Die Datei als gut lesbares Bild speichern und keine Screenshots von Bildschirmfotos verwenden.
- Nur das Dokument hochladen, das im Konto ausdrücklich verlangt wird.
- Nach dem Hochladen prüfen, ob der Status im Konto auf „eingereicht“ wechselt.
- Falls der Status hängen bleibt, die Seite neu laden und den Bereich erneut öffnen.
- Bei einer Ablehnung die genannte Begründung lesen und nur das betroffene Dokument erneut einreichen.
- Keine neuen Dokumente hochladen, solange die erste Prüfung noch läuft.
- Ein abgelaufenes Dokument vor dem nächsten Versuch ersetzen.
- Bei der Efbet app im Konto nachsehen, welcher Schritt der Prüfung noch offen ist.
- Erst wenn mehrere Versuche scheitern, den Support mit der Ablehnungsmeldung kontaktieren.
Der Support sollte eingeschaltet werden, wenn eine Ablehnung trotz korrekter und lesbarer Dokumente wiederholt auftritt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite im Ladezustand, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen eine leere Fläche. Meist liegt das an der Verbindung, am Browser oder an einer veralteten zwischengespeicherten Version.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs oder Anwendungen, die Speicher belegen.
Diese Schritte bringen die mobile Nutzung meist zurück:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden und nicht über eine gespeicherte Verknüpfung öffnen.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Den Browser-Cache und die gespeicherten Website-Daten löschen.
- Alle nicht benötigten Tabs schließen.
- Den Browser aktualisieren oder einen zweiten, aktuellen Browser testen.
- Erweiterungen und Werbeblocker für die Seite vorübergehend deaktivieren.
- Die Desktop-Ansicht im Browser nur testweise aktivieren, um die Ursache einzugrenzen.
- Ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab öffnen, um zu sehen, ob nur dieses Spiel betroffen ist.
- Das Telefon neu starten, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Prüfen, ob im Hintergrund eine VPN-Verbindung aktiv ist, die den Zugriff stört.
- Bei einem Spiel, das nicht startet, die Meldung notieren und ein anderes Spiel zum Vergleich öffnen.
- Bleibt das Problem auf mehreren Browsern und Verbindungen bestehen, den Support mit Gerät, Browser und Spielname kontaktieren.
Der Support hilft, wenn die Seite auf mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz kontrolliert, ob Bonus, Kontodaten und Verbindung stimmen, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.