U kijkt naar een bonusscherm waar de welkomstbonus of de free spins ontbreken, terwijl de storting al van uw rekening is gegaan. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting nog niet door het systeem is verwerkt.
Welkomstbonus en free spins niet bijgeschreven
Het spelersscherm toont geen bonus en geen free spins, ook al hebt u zich net aangemeld en gestort. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende activatiestap of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd tijdens het storten.
- De storting is nog niet bevestigd door de betaaldienst.
- De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld omdat het bedrag buiten het bonusbereik lag.
- Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus niet past.
- Het account is nog niet volledig aangemaakt of bevestigd.
- Ververs de pagina en log opnieuw in via de mobiele browser op uw telefoon.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
- Controleer of de storting al zichtbaar is op uw speelsaldo.
- Kijk of u tijdens het storten een vakje voor de bonus hebt aangevinkt.
- Sluit andere acties af of laat ze verlopen voordat u een nieuwe bonus claimt.
- Rond de bevestiging van uw account af als daar nog een stap openstaat.
- Herhaal de storting met de bonusactie duidelijk geselecteerd.
- Wacht tot de betaaldienst de storting heeft bevestigd voordat u opnieuw probeert.
- Gebruik bij een nieuwe poging hetzelfde account als waarmee u zich hebt aangemeld.
- Noteer het tijdstip van uw storting, zodat u het later kunt terugvinden.
- Maak een schermafbeelding van het bonussysteem zonder de bijschrijving.
- Controleer of de bonus in het bonusoverzicht van Comeon bonus onder een apart tabblad staat.
- Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Vraag via de chat of de bonus aan uw account is gekoppeld.
- Houd uw stortingsbewijs bij de hand als u support benadert.
- Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en de storting wel is bevestigd.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag niet binnen de toegestane grenzen valt. Dat komt meestal doordat het bedrag onder of boven een grens van uw account of betaalmethode ligt.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor uw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen onder- of bovengrens.
- De opname is groter dan het bedrag dat u volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
- Er staat nog een openstaande opname die het dagelijkse totaal heeft bereikt.
- Het account heeft nog geen bevestigde identiteit, waardoor een grens strenger uitvalt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij uw account horen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Kies een betaalmethode met grenzen die bij uw bedrag passen.
- Splits een groot bedrag in meerdere kleinere stortingen als dat mag binnen uw account.
- Controleer of de opname binnen de bonusvoorwaarden past.
- Rond de bevestiging van uw identiteit af als daar nog een stap openstaat.
- Probeer dezelfde actie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat u een nieuwe start.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor uw administratie.
- Open het transactieoverzicht en controleer wat er wel is geregistreerd.
- Vraag via de chat welke grens op uw account van toepassing is.
- Gebruik geen andere betaalgegevens dan die op uw eigen naam staan.
- Probeer een opname niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bedrag.
- Houd het bedrag en de melding bij elkaar in één overzicht.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen de grens valt.
- Vraag daarbij om uitleg over de grens die voor uw account geldt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar pogingen ziet u dat het inloggen niet lukt of dat het account is vergrendeld. Vaak is een verkeerd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar de oorzaak.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- U gebruikt een oude gebruikersnaam of een ander e-mailadres.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- De browser heeft nog oude inloggegevens opgeslagen.
- Typ het wachtwoord opnieuw, met de hand en zonder spaties.
- Controleer of de caps lock niet aan staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld.
- Rond de beveiligingsstap met 2FA af als die wordt gevraagd.
- Wacht even voordat u een nieuwe poging doet na een mislukking.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in uw browser.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen link.
- Gebruik de wachtwoordhersteloptie van uw account.
- Controleer of u de juiste inloggegevens van uw account gebruikt en niet die van een ander account.
- Log uit op andere apparaten waar u nog bent ingelogd.
- Probeer het op een ander netwerk als de verbinding hapert.
- Houd de melding bij de hand die u bij het inloggen ziet.
- Neem contact op met support als het account vergrendeld blijft en wachtwoordherstel niet werkt.
- Vraag daarbij om de vergrendeling op te heffen en om de reden ervan.
- Geef aan welke stappen u zelf al hebt gedaan.
- Vraag of er een beveiligingsstap openstaat die u nog moet afronden.
- Wacht met nieuwe pogingen tot support heeft gereageerd.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Uw bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar het speelsaldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de storting nog onderweg is of aan een ander account is gekoppeld.
- De betaaldienst heeft de storting nog niet aan het casino doorgegeven.
- De storting is gedaan met gegevens die niet bij uw account horen.
- Er is een tussenstap misgegaan bij de betaalmethode.
- De storting is als opname of terugboeking geregistreerd.
- Het account heeft nog een openstaande bevestiging.
- Controleer in uw bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Open het transactieoverzicht in uw account.
- Zoek de storting op en kijk welke status erbij staat.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met uw bankafschrift.
- Controleer of u de storting met uw eigen betaalgegevens hebt gedaan.
- Ververs het saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Probeer het later opnieuw op een rustig moment.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in uw account.
- Bewaar het bankafschrift met de afschrijving.
- Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
- Rond een openstaande bevestiging van uw account af.
- Neem contact op met support als de storting na een dag nog niet op het saldo staat.
- Stuur daarbij het tijdstip, het bedrag en de status van de transactie mee.
- Vraag of de storting aan uw account kan worden gekoppeld.
- Volg het antwoord van support en herhaal de storting niet zolang het onderzoek loopt.
- Bewaar alle berichten tot het bedrag is bijgeschreven.
- Vraag om bevestiging zodra het saldo is aangepast.
Rond de bevestiging van uw account af voordat u voor het eerst stort, want de meeste problemen met bonussen, limieten en vastgelopen stortingen komen daarvandaan.