Du tror at penger som er trukket fra banken, alltid vises med en gang på spillkontoen, men beløpet mangler og saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt uten den referansen som knytter den til spillkontoen din.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men spillsaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Slik løser du det hos casinofridays.co.no/:
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Referansen eller meldingen som skal koble betalingen til kontoen, mangler.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere spillkontoer og overførte til feil konto.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk bankappen for å se om overføringen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
- Finn kvitteringen og noter beløp, tidspunkt og eventuell referanse.
- Kontroller at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du kontakter support.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen på spillkontoen.
- Send support en melding med beløp, tidspunkt og referanse.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, uten å oppgi sensitive opplysninger i klartekst.
- Følg med på e-posten du registrerte på kontoen, support svarer der.
- Dersom beløpet dukker opp etter at du kontaktet support, gi beskjed slik at saken lukkes.
- Kontakt support dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Kontakt support med en gang dersom banken har trukket beløpet og du har bekreftet at referansen var riktig, men saldoen fortsatt er uendret.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette kan du gjøre:
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er under en rutinemessig kontroll av opplysningene dine.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av autofullføring for passordfeltet i nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene på e-post.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du ikke er koblet til et offentlig nett som blokkerer innlogging.
- Har du fått e-post om kontroll av opplysninger, følg instruksjonene der.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Send support en beskrivelse av hva som skjer når du prøver å logge inn.
- Oppgi e-postadressen som er knyttet til kontoen, uten å sende passordet.
- Kontakt support dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd feil passord mange ganger.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene stopper på lasteskjermen eller siden henger. Slik går du fram:
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Skjermen er for liten eller siden er ikke tilpasset mobil.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleserens hurtiglager er fullt av gamle data.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Hold telefonen i stående stilling dersom spillet ber om det.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Send support en beskrivelse av telefonen og nettleseren du bruker.
- Legg ved skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan være årsaken:
- Du oppfylte ikke betingelsen som utløser bonusen, for eksempel et innskudd i riktig valuta.
- Bonusen krever en egen kode eller et aktivt valg i innskuddsfeltet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusoversikten på kontoen.
- Les hvilken betingelse som gjelder for velkomstbonusen, og sammenlign med det du gjorde.
- Sjekk om du måtte skrive inn en bonus- eller kampanjekode ved innskuddet.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Se om bonusen ligger som et eget valg du må aktivere før du spiller.
- Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Har du hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen.
- Send support en melding med tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du ventet.
- Oppgi kampanjekoden dersom du brukte en.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å utløse bonusen før support har svart.
- Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
- Dersom bonusen dukker opp etter at du kontaktet support, gi beskjed.
- Kontakt support dersom du oppfylte betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når du har sjekket betingelsene og eventuell kode, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller saldoen med en gang problemet oppstår, og noter tidspunktet, det sparer support for mange spørsmål og gjør det lettere å finne årsaken.