Sie kennen das von Ihrem bisherigen Anbieter nicht: Der Login bei Bwin zeigt eine Fehlermeldung, obwohl Sie die gleichen Zugangsdaten verwenden. Die häufigste Ursache ist ein veralteter Cache oder ein aktiver Bonus, der die Anmeldung blockiert.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Sie sehen die Meldung, dass Ihr Limit erreicht ist oder die Transaktion abgelehnt wurde. Die Ursachen sind vielfältig.
- Das Einzahlungslimit für Ihr Konto wurde bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlungssumme überschreitet das maximale Limit pro Vorgang.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Ihr Konto wurde vorübergehend für Transaktionen gesperrt.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob ein Bonus aktiv ist. Ein aktiver Bonus blockiert oft Auszahlungen.
- Schließen Sie den Bonus ab oder brechen Sie ihn ab, wenn Sie auszahlen möchten.
- Teilen Sie die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Vorgang zu hoch ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits hat.
- Warten Sie, bis das Limit für Einzahlungen zurückgesetzt wird.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist. Eine fehlende Verifizierung kann Limits auslösen.
- Reichen Sie die Verifizierung ein, falls sie noch aussteht.
- Starten Sie den Vorgang neu, nachdem Sie den Bonus deaktiviert haben.
- Prüfen Sie, ob Sie das Limit für Ihre Kontostufe erreicht haben.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Sie die Limits nicht selbst ändern können.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen bestehen bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Limits nicht selbst anpassen können oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen, dass der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber Ihr Guthaben bei Bwin unverändert bleibt. Das ist ärgerlich, lässt sich aber meist klären.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion zurückgehalten.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung nicht akzeptiert.
- Warten Sie ab, bis die Zahlung verarbeitet ist. Bei manchen Methoden dauert die Gutschrift etwas.
- Prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie im Konto. Dort sehen Sie, ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Prüfen Sie, ob der Betrag einem anderen Konto gutgeschrieben wurde, falls Sie mehrere Konten haben.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung erfolgt ist, aber keine Gutschrift vorliegt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Ohne Verifizierung kann die Einzahlung zurückgehalten werden.
- Reichen Sie fehlende Dokumente ein, falls die Verifizierung unvollständig ist.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Verifizierung, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Starten Sie die Einzahlung nicht erneut, solange die erste Transaktion nicht geklärt ist.
- Dokumentieren Sie die Abbuchung mit einem Kontoauszug.
- Senden Sie den Kontoauszug an den Support, wenn die Gutschrift ausbleibt.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach der Bearbeitung keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht gutgeschrieben wurde und Sie einen Kontoauszug als Nachweis haben.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie sehen, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nach der Einzahlung nicht auf Ihrem Konto erscheinen. Das kann mehrere Gründe haben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Bonuscode fehlte.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Bonus.
- Sie haben bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit erhalten.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden.
- Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion gutgeschrieben.
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben haben.
- Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung erneut ein, falls er gefehlt hat.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits in Anspruch genommen haben. Jeder Spieler erhält den Willkommensbonus nur einmal.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zulässig ist.
- Warten Sie, bis die Freispiele nach der Einzahlung freigeschaltet werden.
- Prüfen Sie Ihren Kontostand und die Bonusbedingungen in Ihrem Konto.
- Starten Sie den Live-Chat über Bwin, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe fehlt.
- Halten Sie die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
- Beschreiben Sie dem Support, welchen Bonus Sie erwartet haben.
- Prüfen Sie, ob der Bonus an eine Frist gebunden ist. Nach Ablauf verfällt der Anspruch.
- Beantragen Sie den Bonus nicht mehrfach. Das kann zur Sperrung führen.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonuscode korrekt eingegeben haben. Groß- und Kleinschreibung beachten.
- Warten Sie, bis die Einzahlung bestätigt ist, bevor Sie den Bonus reklamieren.
- Dokumentieren Sie den fehlenden Bonus mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
- Prüfen Sie, ob Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben. Manche Boni erfordern eine Verifizierung.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie den Bonus blockiert.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und korrekter Eingabe des Codes nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen, dass Ihre Identitätsprüfung seit Tagen aussteht oder Ihre hochgeladenen Dokumente abgelehnt wurden. Das passiert häufig.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Das Foto hat Spiegelungen oder ist unscharf.
- Die Prüfung ist noch in Bearbeitung und dauert länger.
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweisdokument noch gültig ist.
- Laden Sie eine farbige Kopie hoch, keine Schwarz-Weiß-Kopie.
- Achten Sie auf gute Beleuchtung und Schärfe beim Foto.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und abgeschnittene Ecken.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Name, Geburtsdatum und Adresse mit Ihren Kontodaten übereinstimmen.
- Ändern Sie Ihre Kontodaten, falls sie nicht übereinstimmen.
- Wählen Sie den Dokumententyp, der in der Anleitung genannt wird.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Reichen Sie das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
- Prüfen Sie den Status der Prüfung in Ihrem Konto.
- Warten Sie, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung hängt.
- Halten Sie Ihre Dokumente bereit, um Rückfragen schnell zu beantworten.
- Fragen Sie nach dem Grund der Ablehnung, wenn keine Angabe gemacht wurde.
- Reichen Sie ein alternatives Dokument ein, falls das erste nicht akzeptiert wird.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Verifizierung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Ihre Dokumente wiederholt abgelehnt werden, obwohl sie den Anforderungen entsprechen.
Der beste Schutz vor diesen Problemen ist ein vollständig verifiziertes Konto mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus beanspruchen.