Du tror at Bitcoin Casino er en app du laster ned, men det koster deg en feilmelding når du prøver å åpne spillet i nettleseren. Den vanligste årsaken er at du bruker en utdatert mobilnettleser eller blokkerer tredjepartscookies.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller at dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet av legitimasjonen er uklart eller delvis tildekket.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Dokumentene er lastet opp i feil filformat.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentene når du fyller ut profilen.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at filen er i et format som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Ikke send inn flere varianter av samme dokument mens saken er under behandling.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at verifiseringen blir godkjent.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du ser at saldoen står uendret etter innskuddet, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillelisten.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller med store bokstaver.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert.
- Åpne kontoutskriften på Bitcoin Casino offisiell side og se om innskuddet er registrert som fullført.
- Gå til bonusoversikten og sjekk om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Skriv inn bonuskoden på nytt i det dedikerte feltet uten mellomrom.
- Bekreft at du valgte bonusen før du godkjente innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne spillelisten på nytt for å se om gratisspinnene er lastet inn.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er fullført.
Du bør kontakte support umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din, men ikke vises i bonusoversikten.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller beskjed om at spillet ikke er tilgjengelig.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Du har blokkert informasjonskapsler fra tredjeparter.
- VPN eller en annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.
- Du har for mange faner eller apper åpne samtidig.
- Mobilnettverket er ustabilt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN midlertidig og last inn spillet på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og et stabilt nettverk uten at spillet laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din eller for den valgte betalingsmetoden.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har egne grenser for innskudd eller uttak.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du prøver å ta ut et beløp som er større enn det du har spilt for.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner som ligger under grensen.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Bytt til en annen betalingsmetode som tillater beløpet du ønsker.
- Fullfør KYC-verifiseringen for å låse opp høyere grenser.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis avslaget vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmetode, men fortsatt får avslag.
Logg inn på kontoen og sjekk bonusstatus og KYC-status før du gjør et nytt innskudd – det hindrer at de fleste problemene oppstår i utgangspunktet.