«Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?» er det mange spillere ser rett før de gir opp en økt. Den vanligste årsaken er at nettleseren har gamle data eller at mobildata og Wi-Fi ikke fungerer sammen med nettstedet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser ofte en hvit ramme eller en spinnende sirkel der spillebrettet skal være, og ingenting skjer når ruten trykkes.
- Nettleseren har lagret en utdatert versjon av nettstedet.
- Mobilnettet bryter forbindelsen midt i en spilløkt.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- For mange faner åpne tapper telefonen for minne.
- En gammel versjon av nettleseren håndterer ikke spillvinduet.
- Lukk alle faner som ikke brukes, og åpne nettstedet på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du står på en stabil tilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se hva som fungerer.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren og last siden på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
- Skru av VPN eller proxy mens du spiller.
- Logg ut og inn igjen før du åpner spillet på nytt.
- Test om andre spill i samme kategori laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller hele casinoet.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill i casino online betway.
Innlogging som ikke går gjennom
Spilleren blir møtt av «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk, selv med riktig opplysninger.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Innloggingsforsøket gjøres fra et nettverk som blokkerer nettstedet.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for spillernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. I Betway bonus får du hjelp til innlogging når autofyll ikke virker.
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturspråket er riktig.
- Kontroller at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik det ble registrert.
- Slå av VPN og prøv igjen fra et vanlig nettverk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen på kontoen.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen etter pausen.
- Ikke lag en ny konto mens den gamle er låst, siden det skaper dobbeltregistrering.
- Bruk samme enhet som du vanligvis logger inn fra.
- Sjekk at klokken og datoen på telefonen er riktig stilt.
- Start nettleseren på nytt og tøm hurtiglageret.
- Logg inn på nytt og sjekk at kontosiden åpnes som normalt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter pausen, eller hvis passordlenken ikke kommer frem.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men saldoen og gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet er ikke gjennomført før bonusen utløses.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype som ikke ble brukt.
- En kampanjekode manglet i skjemaet ved registrering.
- Gratisspinnene er tildelt et bestemt spill og vises bare der.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med opplysningene som kreves.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller ikke tildelt.
- Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra betalingskilden din.
- Se om innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Finn kampanjesiden og les hvilket spill gratisspinnene gjelder.
- Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene ligger der.
- Kontroller at alle obligatoriske felt i profilen er fylt ut.
- Fullfør bekreftelsen av e-post eller telefon hvis den mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til kampanjen er ferdig behandlet før du konkluderer med at noe er galt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden, slik at du har dokumentasjon.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Se om du har brukt samme kampanje tidligere på kontoen.
Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen ikke dukker opp etter at behandlingen skal være ferdig.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoen mangler dokumentasjon for identitet.
- Bonusvilkår gjør at omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- En sikkerhetssjekk er startet fordi kontoen er ny.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk profilen for manglende dokumenter og last dem opp.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig etter bonusvilkårene.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling, slik at saken blir enkel.
- Vent med nye innskudd og spill til uttaket er behandlet.
- Sjekk e-posten for meldinger om dokumentasjon.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på uttakskontoen.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, siden det kan forsinke saken.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er lastet opp og eventuell bonus er fullført.
Logg inn via nettleseren på telefonen og sjekk kontosiden før du spiller, slik at bonus, dokumenter og innlogging er i orden før pengene settes i spill.