Du åpner Betsolid-appen og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen, selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at et vilkår for å utløse tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på feil måte.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Etter registrering og innskudd viser appen ingen bonus og ingen gratisspinn, og saldoen er uendret.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort etter at bonusperioden var over.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret først.
- Åpne appen og gå til kontosiden for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra mellomrom.
- Se etter en bekreftelsesmelding i appen eller i innboksen din.
- Bekreft e-postadressen din på nytt hvis det står at den ikke er verifisert.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Vent litt og oppdater appen for å se om bonusen dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny visning av saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter ned hvilken bonus du valgte og når du valgte den.
- Send en melding til kundestøtten med brukernavnet ditt og skjermbildet.
- Forklar kort hva du forventet og hva du faktisk ser i appen.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den er registrert feil.
- Følg med på svaret i appens meldingsfunksjon eller på e-post.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar, for å unngå dobbel bonus.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og metode.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fått en bekreftelse på bonusen men den ikke vises i saldoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men appen stopper deg og viser en melding om at grensen er nådd.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din akkurat nå.
- Du har satt en personlig grense som du selv må endre.
- Betalingen prøves med en metode som ikke støtter uttak til din konto.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
- Åpne appen og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
- Se om du har satt en innskudds- eller tapsgrense som er aktiv.
- Sjekk om grensen kan justeres ned eller opp, og hva endringen betyr for deg.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke er godkjent for uttak.
- Logg inn på Betsolid app og se om kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Dokumenter hvilken melding du får, med skjermbilde.
- Send melding til support med skjermbildet og hvilket beløp du prøvde.
- Spør om grensen kan heves eller fjernes midlertidig.
- Forklar om du ønsker å endre grensen permanent eller bare for denne transaksjonen.
- Følg med på e-post for bekreftelse på endringen.
- Prøv betalingen på nytt etter at du har fått bekreftelse.
- Hvis uttaket fortsatt avvises, spør om det skyldes en midlertidig begrensning på nye kontoer.
- Kontakt support hvis du har fått bekreftet at grensen er endret, men betalingen fortsatt ikke går gjennom.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grenseinnstillingene i appen eller hvis du mener grensen er satt feil.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og til slutt at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet passord og husker ikke det nye.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn.
- Kontoen er låst fordi du har bedt om det selv, for eksempel ved mistanke om misbruk.
- Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk funksjonen for glemt passord i appen.
- Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv ikke å logge inn flere ganger mens låsen er aktiv.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Send melding til support med brukernavnet ditt og skjermbildet.
- Be om at låsen fjernes og at du får hjelp til å nullstille passordet.
- Oppgi hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
- Følg supportens instruksjoner for å bekrefte identiteten din.
- Logg inn med det nye passordet når du får beskjed om at kontoen er åpnet.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis du ikke får e-post med tilbakestilling av passord.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du tror noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen endrer seg ikke, eller du får melding om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
- Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent for identitetskontroll.
- Åpne appen og gå til profilen for å se hvilken status kontrollen har.
- Les hvilken type dokument som kreves for din konto.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bildet på nytt i appen.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du oppga ved registrering.
- Hvis adressen er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen du får.
- Send melding til support med skjermbildet og spør hva som var galt.
- Følg instruksjonene du får for å sende inn på nytt.
- Ikke send inn sensitive opplysninger i e-post uten at support ber om det.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet flere ganger uten at statusen endrer seg.
Sjekk alltid at e-postadressen er bekreftet og at navnet på kontoen stemmer med dokumentene dine før du gjør et innskudd eller ber om uttak.