BetSmith problemer: manglende bonus, innskudd, uttak og KYC

Du har trykket på knappen for å hente velkomstbonusen eller starte et uttak, og i stedet for bekreftelse får du en melding om at tilbudet ikke er tilgjengelig eller at beløpet ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen

Du har registrert deg, satt inn penger og forventet bonus, men saldoen viser bare det du satte inn selv.

• Du har ikke brukt en gyldig kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra kampanjen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller samme personopplysninger.
• Kampanjen har utløpt, eller innskuddet kom etter at tilbudet ble avsluttet.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden med riktige tegn og uten mellomrom.
3. Se hvilken betalingsmåte du brukte, og om den er nevnt i kampanjevilkårene.
4. Logg inn på nytt og se om bonusen dukker opp etter en kort stund.
5. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
6. Fullfør identitetsverifiseringen om den fortsatt står som åpen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet før du gjør noe annet.
8. Les vilkårene for bonusen du prøvde å hente, og noter hvilket punkt som ikke er oppfylt.
9. Dersom du bruker mobil, prøv samme innlogging i telefonens nettleser for å utelukke en visningsfeil.
10. Send en melding til support med skjermbildene, tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte.
11. Ved BetSmith casino login kan du se kontohistorikken og bekrefte at innskuddet er registrert før du kontakter support.

Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, koden var riktig og verifiseringen er fullført, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Hos https://www.betsmith.co.no/ ligger bonusvilkårene i kontodetaljene, så du kan sammenligne det du gjorde med det som kreves.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken din uten at du fikk beskjed.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsfeltet.
• Kontoen har en sperre fordi verifiseringen ikke er fullført.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som ventende, fullført eller avvist.
2. Sjekk bankappen for status på overføringen, ikke bare saldoen.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, faktisk er godkjent for innskudd hos BetSmith.
4. Se etter en melding fra casinot om at innskuddet er avvist.
5. Kontroller at kontonummer og referanse stemmer med det du fikk oppgitt.
6. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er merket som uverifisert.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken i casinot.
8. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke dobler beløpet.
11. Send support en beskrivelse med beløp, tidspunkt og betalingsmåte, samt skjermbildene.

Kontakt support når banken viser at overføringen er fullført, men casinot fortsatt ikke har registrert innskuddet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandles eller ventende, og saldoen er verken tilbake eller utbetalt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Det er flere uttak som venter samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å ta imot beløpet.

1. Se status på uttaket i kontohistorikken og noter tidspunktet det ble opprettet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at kontoen er fullstendig verifisert.
4. Sammenlign betalingsmåten for uttaket med måten du satte inn penger på.
5. Se om det ligger flere ventende uttak som kan blokkere hverandre.
6. Avbryt eventuelle nye uttak til det første er behandlet.
7. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
8. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og aktivt.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle bonusvilkår som gjelder.
10. Send support en melding med uttaks-ID, tidspunkt og skjermbildet.
11. Følg med på e-post og meldinger i kontoen, siden support kan be om tilleggsdokumentasjon.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge, verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingsfeltet.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp filen i et format som støttes, for eksempel et vanlig bildeformat.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du går videre.
8. Se etter melding om hvorfor dokumentet ble avvist, og rett opp akkurat det punktet.
9. Prøv igjen fra telefonens nettleser om opplastingen feiler på datamaskinen.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentet du sendte inn.
11. Send support en kort forklaring med skjermbildene og hvilke dokumenter du har levert.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du slipper å gjette.

De fleste sakene løses raskest når du først ser hvilken status transaksjonen eller dokumentet har i kontoen. Skjermbilder sparer deg for mange meldinger frem og tilbake med support. For spillere i BetSmith norge er det samme sjekkliste som gjelder, uansett om du spiller på datamaskin eller i telefonens nettleser. Hvis bonusen mangler, ligger svaret ofte i kampanjevilkårene du godtok ved registreringen. Ved uttak er rekkefølgen viktig: verifisering først, deretter bonusvilkår, og til slutt selve uttaket. Når du har gjort disse sjekkene, kan support bruke tiden på selve saken i stedet for å be om opplysninger du allerede har.

Fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.