Če ste pri zadnji prijavi dvakrat napačno vnesli geslo, se je račun zaklenil in na zaslonu se prikaže sporočilo o preveč neuspešnih poskusih. Najpogostejši vzrok je ročni vnos napačnega gesla ali uporabniškega imena, ki se ne ujema s pravilnim zapisom, zato je račun začasno onemogočen.
Prijava v račun in odklep po neuspešnih poskusih
Če se ne morete prijaviti, se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Zaklenjen račun zaradi večkratnih neuspešnih poskusov.
- Težava s povezavo ali brskalnikom.
- Pozabljeno geslo.
- Vnos gesla z napačno nastavljeno tipkovnico.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko različico in ali so vklopljene velike črke.
- Znova vnesite uporabniško ime in geslo ter bodite pozorni na presledke.
- Počakajte, da poteče zaklep, in poskusite znova z enim samim poskusom.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali odprite zasebno okno.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Preverite, ali je povezava stabilna in ali je VPN izklopljen.
- Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo in ga shranite.
Če tudi po vseh korakih ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo Betano.
Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Pri preverjanju identitete se prikaže sporočilo, da je postopek v teku ali da dokument ni bil sprejet. tukaj omogoča varen dostop do računa, kjer lahko spremljate stanje preverjanja in naložite manjkajoče dokumente. Vzroki za zavrnitev so pogosto slaba kakovost fotografije, neustrezna vrsta dokumenta ali neskladje podatkov.
- Zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta.
- Dokument je potekel ali ni uradni.
- Ime in priimek se ne ujemata s podatki v računu.
- Manjka dokazilo o naslovu.
- Naložena je napačna stran dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte seznam zahtevanih dokumentov.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da so podatki berljivi.
- Naložite obe strani osebnega dokumenta, če je to potrebno.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime in naslov.
- Po nalaganju počakajte na obvestilo o potrditvi ali novi zahtevi.
- Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele, ko odpravite napako.
Če se stanje ne spremeni ali prejmete nejasno zavrnitev, se obrnite na podporo Betano.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Ko zahtevate izplačilo, lahko v računu vidite status »v obdelavi« dlje časa, sredstva pa še niso nakazana.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Nepravilni podatki o prejemniku ali bančnem računu.
- Zahteva je bila vložena med vikendom ali praznikom.
- Prejeli ste dodatno zahtevo po dokumentaciji.
- Izplačilo je bilo zavrnjeno zaradi neizpolnjenih pogojev.
- Preverite status zahteve v razdelku za izplačila.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in potrjeno.
- Primerjajte ime in priimek na bančnem računu s tistim v profilu.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo, povezani z morebitnimi bonus.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite.
- Po potrebi znova vložite zahtevo za izplačilo.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pošljete novo zahtevo.
- Shranite potrditev zahteve za primer kasnejšega preverjanja.
Če je status še vedno »v obdelavi« po več kot dveh delovnih dneh ali prejmete zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo Betano.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vašem osebnem dokumentu in bančnem računu, ter da dokumente naložite takoj, ko so zahtevani.