Nakazilo ste izvedli, a na računu piše, da je polog zavrnjen – to je pogosta napačna predpostavka, da denar takoj prispe. Najpogostejši vzrok je, da banka še ni potrdila transakcije ali da je bil polog izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju
Na zaslonu vidite, da je bil polog zavrnjen, čeprav je banka denar že odtegnila.
- Banka še ni poslala potrditve o uspešnem pologu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
- Vnesli ste napačno referenco ali znesek, ki ne ustreza pravilom.
- Prišlo je do prekinitve povezave med banko in casino sistemom.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je bil znesek res bremenjen na vašem bančnem izpisku.
- Prepričajte se, da ste polog izvedli z računa, ki je v celoti v vašem imenu.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilno referenco, ki jo je prikazal casino.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
- Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek zaslona iz banke.
- Odprite klepet s podporo in priložite dokazilo o pologu.
- V sporočilu navedite točen znesek, čas in način pologa.
- Po odgovoru podpore počakajte na navodila, preden ukrepate naprej.
- Če polog ni prikazan niti po odgovoru podpore, zahtevajte preveritev pri banki.
- Odziv banke posredujte podpori, da lahko uskladijo transakcijo.
- Med čakanjem ne odpirajte novega računa za enak polog.
- Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilni in popolni.
- Če je polog zavrnjen večkrat zapored, prenehajte s poskusi in počakajte na odgovor.
Če po vseh korakih in po prejetem odgovoru banke polog še vedno ni prikazan, se obrnite na podporo Betano z vsemi dokazili.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da so podatki napačni.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti.
- Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime, brez presledkov na začetku ali koncu.
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je e-poštno sporočilo pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj vsak poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali je vaš račun morda povezan s Starimi podatki, ki jih niste posodobili.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, ne odpirajte novega računa.
- Pripravite osebni dokument, ki ga bo podpora morda zahtevala za preveritev.
- Stopite v stik s podporo in natančno opišite, kdaj se je težava začela.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in e-poštni naslov, povezan z računom.
- Sledite navodilom podpore za preveritev identitete.
- Po prejetju novega gesla se prijavite in takoj preverite varnostne nastavitve.
- Če se prijava še vedno ne uspe, prosite podporo za ročno sprostitev zaklepa.
Na podporo se obrnite takoj, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev gesla in je račun še vedno zaklenjen.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
V pregledu transakcij piše, da je izplačilo v obdelavi, stanje pa se ne spremeni.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ga sistem ne more obdelati.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Podpora preverja sumljivo dejavnost na računu.
- Banka prejemnika še ni potrdila prejema.
- Preverite, ali je vaša identiteta potrjena in ali so dokumenti veljavni.
- Prepričajte se, da so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni.
- Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
- Osvežite stran in preverite, ali se je status spremenil.
- Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
- Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
- Stopite v stik s podporo www.betano1.sk in navedite številko zahteve.
- V sporočilu opišite, kdaj ste zahtevali izplačilo in kateri način ste izbrali.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
- Če podpora zahteva dodatna dokazila, jih pošljite brez odlašanja.
- Po prejetju potrditve podpore spremljajte stanje na bančnem računu.
- Če izplačilo ni prispelo niti po potrditvi, prosite banko za poizvedbo.
Na podporo se obrnite, ko izplačilo ostane v obdelavi dlje, kot je običajno za izbrani način, in ko ste preverili vse pogoje.
Omejitve zavrnejo polog ali izplačilo
Ob transakciji se prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev ali da način ni na voljo.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev na računu je dosežena.
- Način plačila ni na voljo za vaš račun ali državo.
- Omejitev je bila nastavljena ob registraciji in je niste posodobili.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je večji od omejitve, ki velja za vaš račun.
- Poskusite z manjšim zneskom v okviru omejitve.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Počakajte do naslednjega dneva ali obdobja, da se omejitev ponastavi.
- Izberite drug način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi transakcijami zaporedoma.
- Preverite, ali so v profilu navedeni pravilni podatki o državi in valuti.
- Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, stopite v stik s podporo.
- V sporočilu navedite točen znesek in način, ki sta bila zavrnjena.
- Po odgovoru podpore upoštevajte nova navodila za transakcijo.
- Če je bila omejitev spremenjena, počakajte na potrditev, preden poskusite znova.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi kot dokazilo za podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek in način ter menite, da omejitev ni pravilna ali da ovira vaše običajno poslovanje.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti, ter da uporabljate isti bančni račun, s katerega ste registrirali račun.