Peníze zmizely z účtu, ale zůstatek v kasinu je pořád stejný? Nejčastěji je vklad teprve ve schvalovacím procesu mezi bankou a kasinem. Ověření totožnosti se zdrželo, protože některý z dokumentů je nečitelný nebo neodpovídá údajům v profilu.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina chybí
Hráč vidí potvrzení o platbě ve své bance, zatímco v kasinu zůstává zůstatek beze změny.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky nebo platebního zprostředkovatele.
- Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
- V poznámce platby byl jiný variabilní symbol, než kasino očekává.
- Hráč poslal peníze na starý platební údaj.
- Probíhá kontrola podle pravidel proti praní špinavých peněz.
- Otevřete historii transakcí ve svém hráčském účtu a najděte příslušný vklad.
- Porovnejte částku a čas odeslání s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda platba nevisí ve stavu „čeká na zpracování“.
- Ověřte, že jste peníze poslali z účtu vedeného na vaše jméno.
- Podívejte se, zda jste použili správný variabilní symbol.
- Ujistěte se, že platební údaje odpovídají aktuálním údajům v kasinu.
- Vyčkejte na dokončení mezibankovního převodu, než začnete panikařit.
- Znovu načtěte stránku se zůstatkem, ať vyloučíte chybu zobrazení.
- Zkontrolujte, zda vklad nespadl do některé z probíhajících kontrol.
- Připravte si výpis z banky s viditelnou částkou a datem.
- Zapište si referenční číslo platby, které vám usnadní dohledání.
- Obraťte se na podporu https://amunracasino-cz.cz s těmito údaji a popište, co vidíte.
- Do doby vyřešení neposílejte další vklad na stejný údaj.
Kontaktujte podporu, jakmile máte výpis z banky a v kasinu transakce stále chybí.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává nezměněný nebo se objeví hlášení o zamítnutí.
- Fotografie je rozmazaná, proříznutá nebo má odlesky.
- Na dokladu chybí rohy nebo je zakrytá část údajů.
- Jméno na dokladu se liší od jména v hráčském profilu.
- Doklad je po expiraci nebo jde o neplatný průkaz.
- Hráč nahrál stejný dokument vícekrát místo chybějícího druhého.
- Otevřete sekci ověření a zjistěte, který dokument je označen jako nevyhovující.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
- Zajistěte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Vyhýbejte se blesku, který vytváří odlesky na laminatech.
- Zkontrolujte, že jméno a příjmení přesně odpovídají profilu.
- Pokud se jméno změnilo, doložte to úředním potvrzením.
- Nahrajte pouze chybějící dokument, ne celou sadu znovu.
- U adresy doložte dokument, který není starší než obvyklá platnost.
- Zkontrolujte, že jste nahráli skutečně ten typ dokumentu, který kasino žádá.
- Po odeslání vyčkejte na zpracování a nesnažte se nahrát další kopie.
- Sledujte stav ověření v profilu, abyste věděli, zda je hotovo.
- Pokud se stav nemění, připravte si seznam nahraných dokumentů.
- Ozvěte se podpoře s popisem, který dokument byl zamítnut a proč.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste nahráli čitelný dokument a stav se přesto nezměnil.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Hráč zadá přihlašovací údaje a místo vstupu do účtu vidí chybu nebo hlášení o uzamčení.
- Heslo obsahuje překlep nebo neobvyklý znak, který se špatně opisuje.
- Hráč používá staré heslo, které mezitím změnil.
- Proběhlo příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
- Přihlášení blokuje automatická bezpečnostní kontrola.
- Účet je dočasně omezen kvůli nedokončenému ověření.
- Zkontrolujte, zda máte zapnutý správný jazyk klávesnice.
- Zadejte e-mail přesně tak, jak je uvedený v profilu.
- Zkuste heslo napsat ručně, ne vkládat ze schránky.
- Vypněte automatické doplňování, které může dosazovat staré heslo.
- Použijte funkci obnovy hesla přes e-mail.
- Otevřete odkaz z e-mailu v běžném prohlížeči, ne v náhledu zprávy.
- Nastavte nové heslo, které jste jinde nepoužili.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Vymažte cookies a mezipaměť, pokud se chyba opakuje.
- Na telefonu zkuste hru přes mobilní prohlížeč, ne přes uloženou stránku.
- Po uzamčení vyčkejte na uvolnění účtu, pokud kasino tento režim nastavilo.
- Zkontrolujte, zda není otevřené ověření, které přihlášení blokuje.
- Napište podpoře s časem pokusu a zněním chybové zprávy.
Kontaktujte podporu, pokud obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane uzamčený i po uplynutí ochranné doby.
Výběr visí ve stavu čeká na zpracování
Hráč podá žádost o výběr a v historii ji vidí jako nevyřízenou delší dobu, než očekával.
- Ověření totožnosti ještě není dokončené.
- Probíhá kontrola bonusových podmínek, které se vážou k výběru.
- Žádost čeká na potvrzení platební metody na straně hráče.
- Výběr byl podán na účet, který nepatří hráči.
- Kasino prověřuje podezřelou aktivitu na účtu.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Zkontrolujte, zda je ověření totožnosti dokončené.
- Podívejte se, zda výběr nečeká na splnění podmínek amunra casino bonusu.
- Ověřte, že cílový účet pro výplatu je vedený na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste nepodali dvě žádosti o stejnou částku.
- Ujistěte se, že na účtu neběží jiná otevřená transakce.
- Přečtěte si stavové hlášení u žádosti a zapište si jeho znění.
- Vyčkejte na dokončení kontroly, než podáte novou žádost.
- Neposílejte výběr znovu, dokud je předchozí žádost otevřená.
- Připravte si přehled vkladů a bonusů, které se výběru týkají.
- Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu oproti vkladu.
- Ozvěte se podpoře amunra s číslem žádosti a popisem stavu.
- Do vyřešení se vyhněte dalším vkladům, které by mohly situaci zamotat.
Kontaktujte podporu, jakmile je ověření hotové a výběr zůstává otevřený i po kontrole bonusových podmínek.
Nejvíc problémů zmizí, když hráč používá stejný účet a stejnou platební metodu pro vklad i výběr a dokumenty nahraje hned při registraci.