Du har akkurat åpnet spillet på telefonen i lunsjpausen, men velkomstbonusen ligger ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke teller, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du ser at saldoen er uendret og at free spins ikke ligger i spillmenyen. Manglende kreditering skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert før innskuddet, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at et vilkår ikke er oppfylt.
- Bonusen ble ikke valgt i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i menyen.
- Et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel minsteinnskudd.
- Åpne kampanjesiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt i kassen før du setter inn penger.
- Se om innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som teller.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter free spins i spillets egen meny, ikke bare på forsiden.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til innskuddet er registrert før du vurderer bonusen som manglende.
- Ta skjermbilde av kampanjetilbudet og av innskuddet ditt.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket spill du prøvde å åpne.
- Les vilkårene for free spins og se hvilket spill de gjelder.
- Prøv å åpne spillet på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Dersom du har flere kontoer, bruk den som er registrert for kampanjen.
- Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Kontakt support når innskuddet er synlig på kontoen og bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at du har sjekket vilkårene.
Identitetsverifisering (KYC) har kjørt seg fast
Du ser at statusen for verifisering står på vent, eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. De vanligste årsakene er dårlige bildekvaliteter, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uklart eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Bruk samme navn og adresse som da du registrerte deg.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har to sider.
- Unngå å beskjære bildet slik at kanter eller tekst forsvinner.
- Last opp dokumentene på nytt i den seksjonen der de ble etterspurt.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Dersom du har lastet opp flere ganger, bruk den nyeste opplastingen.
- Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det.
- Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
- Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Logg inn på www.sagakingdom.co.no for å se status for verifiseringen din.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i casinoet
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet behandles, at beløpet er satt til en annen valuta, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet.
- Innskuddet er under behandling og ikke ferdig registrert.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Beløpet er trukket i en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk at du brukte samme valuta i casinoet som i banken.
- Se etter en transaksjonsoversikt i casinoet for å bekrefte innskuddet.
- Dersom innskuddet ikke vises, ta skjermbilde av kontoutskriften.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Kontroller at du ikke har skrevet feil kontonummer i casinoet.
- Dersom du har flere kontoer, sjekk om innskuddet gikk til en annen.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Les i casinoet hvilke betalingsmåter som støttes for innskudd.
- Kontakt banken dersom beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsreferanse dersom innskuddet fortsatt mangler.
Kontakt support når du har skjermbilde av kontoutskriften og innskuddet ikke er synlig i casinoet.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som ventende og at saldoen ikke er oppdatert. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført, at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt, eller at uttaket er satt på pause.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er satt på pause fordi dokumenter mangler.
- Du har bedt om uttak til en betalingsmåte som ikke støttes.
- Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Sjekk status for verifiseringen din i kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
- Les hvilke betalingsmåter som støttes for uttak.
- Sjekk om uttaket er satt på pause og hvorfor.
- Last opp dokumenter på nytt dersom de mangler.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Noter uttaksbeløp og tidspunkt for forespørselen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Dersom du har flere uttak, vent til det første er behandlet.
- Prøv å be om uttak på nytt bare dersom det første er avvist.
- Kontroller at kontonavnet stemmer med uttaksmåten.
- Ikke gjenta uttaket mens det første er under behandling.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at verifiseringen er fullført.
- Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt dersom uttaket fortsatt står som ventende.
Kontakt support når verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver statusmelding med en gang du ser den, så slipper du å lete etter bevis senere.