Hva må jeg vite om Spinaway før jeg gjør mitt første innskudd? Det folk oftest tar feil av i dette øyeblikket, er at de tror innloggingsdetaljene og kontoopplysningene er det samme som betalingsinformasjonen, og dermed fyller ut feil felt når de skal sette inn penger.
Velkomsttilbudet og det første innskuddet
Hva får jeg egentlig med velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet gjelder nye spillere og er knyttet til den første innskuddet ditt. Du ser vilkårene for tilbudet i kontodelen før du bekrefter innskuddet. Selve tilbudet består av en bonus som legges til saldoen din etter at innskuddet er registrert. Sjekk at bonusen faktisk er synlig på saldoen før du begynner å spille.
Må jeg bruke en bonuskode for å få tilbudet?
Noen tilbud krever en kode som du skriver inn i innskuddsfeltet. Hvis du hopper over kodefeltet, kan bonusen falle bort selv om innskuddet går gjennom. Les hvilken kode som hører til tilbudet du vil ha, før du fyller ut beløpet. Skriv koden med riktig store og små bokstaver, og kontroller at den er registrert på kvitteringen.
Kan jeg ta ut penger med en gang etter innskuddet?
Et innskudd som er bundet til et velkomsttilbud, gir deg en bonussaldo med egne betingelser. Uttak krever at du først oppfyller de betingelsene som gjelder for bonusen. Hvis du prøver å ta ut for tidlig, kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Sjekk bonussaldoen din separat fra kontantsaldoen før du ber om uttak.
Hvordan logger jeg inn for å se velkomsttilbudet?
Du går til innloggingssiden og bruker e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Etter innlogging finner du tilbudet i kontodelen, ikke på forsiden. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingslenken i stedet for å lage en ny konto. www.spinaway.co.no viser deg innloggingen og hva du skal fylle ut, og du bør sjekke at du er logget inn før du setter inn penger.
Hva skjer hvis jeg setter inn mer enn jeg hadde tenkt?
Innskuddet registreres med det beløpet du bekrefter, og bonusen beregnes ut fra dette. Du kan ikke angre et innskudd ved å sende en ny forespørsel. Sett derfor et beløp du er komfortabel med, og kontroller feltet før du trykker bekreft. Vil du holde oversikt, noterer du beløpet du satte inn, sammen med datoen.
Gjelder velkomsttilbudet hvis jeg spiller i nettleseren på telefonen?
Du spiller hos Spinaway direkte i nettleseren på telefonen, og tilbudet fungerer på samme måte der som på en datamaskin. Du trenger ingen egen nedlasting for å komme i gang. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at innloggingsfeltene og betalingsstegene vises riktig. Test gjerne innloggingen på telefonen før du setter inn penger.
Slik foregår spillingen
Hvordan kommer jeg i gang med å spille etter innlogging?
Etter innlogging velger du et spill fra oversikten og bekrefter at du vil spille med egne penger eller med bonus. Spill med bonus kan ha egne regler for hvilke spill som teller mot betingelsene. Åpne spillsiden og se hvilken saldo som er aktiv, før du setter i gang. Begynner du med bonus, holder du oversikt over hvor mye av bonussaldoen som er igjen.
Fungerer spillene på mobil uten noe å installere?
Du åpner Spinaway i nettleseren på telefonen og logger inn der. Det finnes ingen egen app å hente, og du skal ikke laste ned noe fra ukjente kilder. Alle spillene du ser på datamaskinen, skal også være tilgjengelige i mobilnettleseren. Sjekk at siden laster helt før du trykker på et spill, slik at innsatsen registreres riktig.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusbetingelsene?
Bare enkelte spill regnes med når du skal oppfylle betingelsene for en bonus. Spill du velger utenfor denne listen, påvirker ikke bonussaldoen i samme grad. Du finner hvilke spill som gjelder, i beskrivelsen av bonusen på kontoen din. Velg spill fra denne listen hvis du vil at innsatsen din skal telle.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Last siden på nytt og kontroller at innloggingen fortsatt er aktiv. Noen ganger løser det seg ved å bytte til en annen nettleser eller lukke andre faner. Hvis problemet vedvarer, noterer du navnet på spillet og tidspunktet det skjedde. Da har du opplysningene klare hvis du må ta kontakt med kundestøtten.
Kan jeg spille med bonussaldo og kontanter samtidig?
Saldoene vises hver for seg, slik at du ser hva som er bonus og hva som er egne penger. Når du setter en innsats, brukes saldoen etter de reglene som gjelder for kontoen din. Du bør sjekke hvilken saldo som er aktiv før du begynner på et nytt spill. Slik unngår du å bruke bonus på spill som ikke teller mot betingelsene.
Innskudd og uttak
Hvilken betalingsmåte bør jeg velge for første innskudd?
Du ser hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg, i innskuddsdelen av kontoen. Velg en metode du kjenner og som du kan bruke i ditt eget navn. Innskuddet må registreres på samme navn som kontoen din. Kontroller at beløpet og metoden stemmer før du bekrefter.
Hvorfor er ikke pengene synlige etter innskuddet?
Innskuddet kan ta litt tid før det vises på saldoen, avhengig av metoden du brukte. Last siden på nytt og se om saldoen er oppdatert. Hvis beløpet fortsatt mangler, sjekker du kvitteringen fra betalingsmåten din. Ta vare på kvitteringen til pengene er synlige på kontoen.
Hvordan ber jeg om uttak, og hva må være i orden?
Du ber om uttak i kontodelen, og beløpet må være innenfor det som er tilgjengelig på saldoen. Hvis du har en aktiv bonus, må betingelsene for den være oppfylt før uttak. Kontroller at navnet ditt og kontoopplysningene stemmer med det du registrerte. Uttaket behandles deretter etter de reglene som gjelder for kontoen din.
Kan uttaket stoppes fordi kontoen ikke er bekreftet?
Kontoen din må være bekreftet før uttak kan gjennomføres. Bekreftelsen skjer ved at du sender inn de opplysningene som etterspørres på kontoen. Hvis noe mangler, blir uttaket stående til det er på plass. Sjekk derfor at profilen din er komplett før du ber om uttak.
Hva gjør jeg hvis et uttak blir avvist?
Et avslag betyr som regel at noe i kontoen eller bonusbetingelsene ikke er oppfylt. Se etter hvilken melding som vises i kontodelen, og rett opp det som mangler. Har du en aktiv bonus, er det ofte den som stopper uttaket. Vent med å sende en ny forespørsel til du har rettet opp forholdet.
Kontoen din og innlogging
Hvordan logger jeg inn første gang?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Skriv dem inn på innloggingssiden, og kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom. Pass på at du ikke blander innloggingsfeltet med betalingsfeltene. Etter innlogging ser du saldoen og kan gå videre til innskudd.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk gjenopprettingslenken på innloggingssiden og følg stegene der. Du får tilsendt en lenke til e-postadressen som er knyttet til kontoen. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Har du ikke tilgang til e-posten, må du ta kontakt med kundestøtten for å få hjelp.
Kan jeg ha flere kontoer hos Spinaway?
Hver spiller skal ha én konto, og du skal ikke opprette en ny hvis du har glemt innloggingen. Har du problemer med å komme inn, bruker du gjenopprettingen i stedet. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk derfor at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.
Hvilke opplysninger må være riktige i profilen?
Navn, adresse og kontoopplysninger må stemme med det du kan dokumentere. Feil navn kan føre til at både innskudd og uttak blir stoppet. Rett opp feil i profilen så tidlig som mulig, før du setter inn penger. Du finner feltene for dette under kontoinnstillingene.
Hvordan holder jeg kontoen trygg når jeg logger inn på mobilen?
Logg inn i nettleseren på telefonen og logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre. Bruk et passord som bare du kjenner, og ikke lagre det i nettleseren på en felles enhet. Sjekk at adressen i nettleseren er den du pleier å bruke, før du skriver inn passordet. Ser du noe uvanlig på kontoen, endrer du passordet med en gang.