Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen ikke finnes, og dette skyldes oftest tastefeil eller at du har glemt å skrive inn riktig brukernavn. De fleste innloggingsproblemer løses ved å sjekke Caps Lock og tastaturoppsettet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at saldoen ikke har økt etter at du satte inn penger, og gratisspinnene mangler i spillet.
- Du har ikke tastet inn en eventuell bonuskode under innbetalingen.
- Innskuddet ditt kvalifiserer ikke for bonusen.
- Du har allerede mottatt en tidligere velkomstbonus.
- Spillomsetningen er ikke fullført innen fristen.
- Kontoen din er ikke bekreftet med gyldig legitimasjon.
- Sjekk om du har tastet inn riktig bonuskode under innskuddet.
- Logg inn på Lemon Casino og gå til bonussiden for å se om bonusen automatisk ble lagt til.
- Les betingelsene for det spesifikke tilbudet – du må ofte sette inn et minimumsbeløp.
- Bekreft at du ikke allerede har fått en annen velkomstbonus.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav ved å spille spill som teller.
- Last opp legitimasjon under «Min konto» for å bekrefte identiteten din.
- Vent opptil 24 timer etter innskudd før bonusen vises.
- Kontakt kundeservice via chat og oppgi transaksjonsnummeret.
Kontakt kundeservice hvis ingen av stegene fungerer innen 48 timer.
Siden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Du ser en hvit skjerm, spillene fryser eller knappene reagerer ikke på mobilnettleseren.
- Nettleseren din er utdatert.
- Du har for mange åpne faner eller apper.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- Nettleserens cache er full.
- Spillene krever en annen nettleserinnstilling.
- Lukk alle faner og apper du ikke bruker.
- Gå til innstillingene på mobilen og tøm nettleserens cache.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon eller bytt til Chrome eller Safari.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata – eller omvendt – for å teste forbindelsen.
- Start mobilen på nytt.
- Åpne nettleseren og gå direkte til Lemon Casino uten bokmerker.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
- Prøv et annet spill – noen titler kan være i vedlikehold.
- Bruk vertikal modus (portrett) og sørg for at skjermen roterer automatisk.
- Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer på flere spill.
Kontakt kundeservice hvis stegene ikke løser problemet og du har prøvd på to forskjellige nettverk.
Et innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense eller er blokkert av sikkerhetsårsaker.
- Innskuddsgrensen per dag er nådd.
- Uttaksgrensen per måned er overskredet.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Kontoen din er ikke verifisert.
- Du har forsøkt et beløp som er for lavt eller høyt.
- Logg inn og gå til kasse-/bankseksjonen for å se dine gjeldende grenser.
- Sjekk om du har nådd maksgrensen for innskudd i dag, uke eller måned.
- Bekreft at betalingsmetoden (kort, e-lommebok) tillater beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp ID og bevis på adresse.
- Prøv et lavere beløp eller en annen betalingsmetode.
- For uttak: sørg for at du har spilt gjennom eventuelle omsetningskrav.
- For Lemon Casino logg inn: sjekk om bonusvilkårene påvirker uttaksgrensen.
- Vent til neste dag dersom daggrensen er nådd.
- Kontakt kundeservice for å be om en midlertidig økning av grensen.
Kontakt kundeservice hvis grensen virker feil eller du trenger permanent justering.
Et uttak er under behandling lenger enn forventet
Du ser statusen «pending» eller «under behandling» i flere dager, og pengene har ikke kommet til kontoen din.
- Verifisering av identitet er ikke fullført.
- Uttaket er under manuell gjennomgang.
- Betalingsmetoden har ekstra behandlingstid.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene.
- Du har flere uttak i kø.
- Sjekk om du har lastet opp all nødvendig legitimasjon under «Min konto».
- Gå til uttakshistorikken og se om det mangler en bekreftelse fra deg.
- Bekreft at betalingsmetoden støttes for uttak – noen metoder er bare for innskudd.
- Spill gjennom eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om uttak.
- Sørg for at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen.
- Avbryt uttaket og prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Kontakt kundeservice og oppgi uttaks-ID for statusoppdatering.
- Vent opptil 72 timer før du følger opp, med mindre vilkårene sier noe annet.
- Ha tålmodighet – manuelle kontroller tar tid.
Kontakt kundeservice hvis uttaket er under behandling i mer enn 5 virkedager.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Tastefeil eller Caps Lock på | Sjekk om Caps Lock er på og prøv å nullstille passordet. |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke tastet inn | Sjekk bonussiden for om bonusen er aktivert. |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller nettleserproblem | Tøm cache og oppdater nettleseren. |
| Innskudd/uttak avvist | Grense nådd eller uverifisert konto | Sjekk grenser i bankseksjonen og fullfør KYC. |
| Uttak under behandling for lenge | Manuell gjennomgang | Sjekk uttaksstatus og kontakt kundeservice. |
De fleste problemene løses ved å sjekke tastaturinnstillinger, cache eller kontoens verifiseringsstatus. Husk at grenser per dag, uke og måned kan stoppe transaksjoner, men de nullstilles automatisk. Verifisering av konto før du spiller sparer tid. Kundeservice kan ofte hjelpe raskt via live chat. Unngå samtidige uttak for å redusere risikoen for forsinkelser. Hold deg oppdatert på begrensninger for betalingsmetoder.
Et enkelt tips for å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifisering og sjekk bonusvilkårene før du gjør innskudd.