Admiral7 težave pri prijavi, bonusu, KYC in limitih – kaj storiti

Na obrazcu za prijavo vidite sporočilo, da je račun zaklenjen ali da je geslo napačno, in to se pogosto zgodi po več neuspešnih poskusih. Vzrok je običajno kombinacija napačnega gesla in varnostnega zaklepa, ki se sproži samodejno.

Zaklep računa in neuspešna prijava

Ko vnesete napačno geslo večkrat zapored, sistem račun začasno zaklene in prikaže obvestilo o prekinitvi prijave. To je običajno posledica utripajoče tipkovnice ali samodejnega izpolnjevanja, ne pa izgubljenega računa.

• Napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipk na drugi tipkovnici.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
• Varnostni zaklep po več neuspešnih poskusih.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Uporaba drugega e-poštnega naslova, kot je bil uporabljen ob registraciji.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev in ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
3. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
4. Odprite zasebno okno brskalnika in se poskusite prijaviti brez razširitev.
5. Če se prijava še vedno ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
6. Za pomoč pri odklepu se obrnite na podporo admiral7.si/ in navedite uporabniško ime ter e-poštni naslov računa.

Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali vse korake in je račun še vedno zaklenjen ali ne prejmete e-pošte za ponastavitev.

Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji

Na zaslonu bonusa piše, da je bonus aktiven, a na računu ni prostih vrtljajev ali dodatnih sredstev. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoji za dokončanje niso izpolnjeni.

• Bonus je vezan na prvi polog in ta še ni bil knjižen.
• Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena napačno.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso izpolnjeni.
• Bonus je že potekel, ker ni bil aktiviran v predvidenem času.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čakajoč.
2. Poiščite kodo, ki je bila navedena ob registraciji, in jo vnesite v polje za bonus ob naslednjem pologu.
3. Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen v zgodovini transakcij.
4. Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in jih zaženite ročno.
5. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob ponovni prijavi.
6. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko bonusa ter podatke o pologu.

Na podporo se obrnite takoj, ko je bil polog uspešen, bonus pa se ne prikaže v razdelku s promocijami.

KYC dokumenti so zavrnjeni ali postopek se ustavi

V pregledu dokumentov piše, da je fotografija neustrezna ali da dokument ni bil prepoznan. To se zgodi, ko je slika zamegljena, ko so robovi odrezani ali ko se podatki na dokumentu ne ujemajo z vnosom v obrazcu.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Robovi dokumenta so odrezani ali dokument je pokrit.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno z vnosom v računu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Poslan je bil napačen dokument, na primer samo sprednja stran.

1. Odprite stran s preverjanjem in preverite, kateri dokument je označen kot nezadosten.
2. Odstranite ovire in dokument položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in kodo.
4. Preverite, ali se ime in priimek ter naslov ujemata z vnosom v računu.
5. Naložite novo fotografijo v istem razdelku in počakajte na potrditev.
6. Če je dokument potekel, priložite veljavno različico.
7. Če je postopek znova zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko so bili vsi dokumenti poslani jasno in veljavno, postopek pa se ne premakne naprej.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi limitov

Ob transakciji se prikaže sporočilo, da je bila zavrnjena zaradi omejitve na računu. Najpogosteje je razlog v tem, da je znesek višji od dovoljenega ali da na računu še ni dokončanega preverjanja.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni mogoč.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki omejuje dvig.
• Način pologa in dviga se ne ujemata.
• Doseženo je najvišje dovoljeno stanje na računu.

1. Preverite znesek in ga zmanjšajte na raven, ki je v skladu z omejitvijo.
2. Odprite razdelek s preverjanjem in dokončajte postopek, če še ni zaključen.
3. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, in ga po potrebi dokončajte ali počakajte, da poteče.
4. Uporabite enak način za dvig, kot ste ga uporabili za polog.
5. Počakajte, da se stanje po knjiženju posodobi, in poskusite znova.
6. Če je bil dvig zavrnjen zaradi limita, ga razdelite na več manjših zneskov v skladu z omejitvijo.
7. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije ter znesek.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi koraki za vsako od opisanih težav.

Pri zaklepu računa je prvi korak vedno preverjanje tipkovnice in čakanje na sprostitev zaklepa. Pri bonusu se najprej prepričajte, da je bil polog uspešno knjižen, šele nato preverjajte kodo. Pri dokumentih je najpomembnejša kakovost fotografije, saj vsaka zamegljenost ali odrezan rob pomeni novo zavrnitev. Pri dvigih je treba najprej zaključiti preverjanje identitete, saj brez tega dvig ni mogoč. Aktiven bonus lahko zadrži dvig, zato preverite, ali so pogoji izpolnjeni. Če se težava ponovi, priložite zaslonsko sliko sporočila, da bo podpora hitreje našla vzrok.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da ob registraciji uporabite pravo ime in enak e-poštni naslov ter da vsak polog in bonus sproti preverite v zgodovini transakcij.