Vidíte formulár prihlásenia s červeným hlásením o nesprávnom mene alebo heslom, alebo obrazovku bonusu bez pripísaných kreditov. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacích údajoch alebo nesplnená podmienka aktivácie bonusu.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú obrazovku a free spiny chýbajú. Hoci ste postupovali podľa ponuky, zostatok sa nezmenil.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo ste ho nepotvrdili v bonusovej sekcii.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus prijali.
- Použili ste inú menu alebo spôsob vkladu, než povoľuje ponuka.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa v inom.
- Bonus bol zrušený automaticky pri výbere alebo pri nečinnosti.
- Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte, či je ponuka stále dostupná pre váš účet.
- Pozrite si históriu transakcií a zistite, či bol vklad spracovaný pred aktiváciou bonusu.
- Ak ste bonus nepotvrdili, urobte tak teraz a znova otvorte obrazovku s bonusom.
- Overte, či free spiny nie sú určené pre iný automat, než ste otvorili.
- Skontrolujte, či ste pred vkladom nevybrali inú menu alebo spôsob platby.
- Ak ste medzitým požiadali o výber, bonus sa mohol zrušiť; obnovte ho v nastaveniach.
- Pri viacerých bonusoch skontrolujte, či nie sú v konflikte a či neplatí len jeden.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovili dáta.
- Počkajte na spracovanie vkladu a až potom znovu skontrolujte bonusovú obrazovku.
- Ak ani po týchto krokoch bonus nie je viditeľný, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý. Môže ísť o preklep, staré heslo alebo príliš veľa pokusov.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle pri ručnom zadávaní.
- Automatické dopĺňanie prehliadača vložilo staré heslo.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov spustilo dočasné uzamknutie.
- Účet je už otvorený v inom okne alebo zariadení.
- Prehliadač blokuje cookies potrebné na prihlásenie.
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne a skontrolujte, či nemá medzeru na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
- Zatvorte ostatné okná a karty s https://casinoclassic.eu.com/, aby nezostala otvorená relácia inde.
- Vymažte cookies a cache pre stránku a skúste to znova.
- Skúste prihlásenie v režime bez možností prehliadača alebo v inom prehliadači.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokovania a potom zadajte správne údaje.
- Ak uzamknutie pretrváva, kontaktujte podporu s popisom hlásenia.
Podporu kontaktujte, keď obnova hesla ani čakanie na odblokovanie nepomôže.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne zostáva obrazovka hier prázdna, hra sa zasekne alebo sa stránka načítava donekonečna. Hráte pritom v prehliadači telefónu, nie v samostatnej aplikácii.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač má zastarané cookies alebo cache.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón práve ponúka.
- Otvorených je príliš mnoho kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
- Prehliadač blokuje prvky, ktoré hra potrebuje na spustenie.
- Skontrolujte, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- Prepnite na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači telefónu.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači telefónu.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Otvorte konkrétnu hru znova, nie celú stránku.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neobnovujte stránku nasilu.
- Skúste hru spustiť v menšom okne alebo po otočení telefónu na šírku.
- Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú pri viacerých hrách.
- Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, kontaktujte podporu s popisom obrazovky.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje aj po výmene prehliadača a reštarte telefónu.
Výber zostáva v stave čakania
Výber peňazí je zobrazený ako čakajúci a stav sa nemení. Na účte sa pritom nezobrazuje dôvod ani ďalší krok.
- Prebieha overenie údajov alebo totožnosti pred spracovaním výberu.
- Nie sú splnené podmienky bonusu, na ktorom výber závisí.
- Údaje o platbe nesedia s údajmi na účte.
- Výber bol zadaný počas aktívneho bonusu a čaká na dokončenie.
- Na účte je otvorená iná požiadavka alebo blokácia.
- Otvorte históriu výberov a pozrite si stav požiadavky.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či výber nečaká na jeho dokončenie.
- Overte, či údaje o platbe zodpovedajú údajom na účte.
- Pozrite si, či ste neodoslali viac žiadostí o výber naraz.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Doplňte chýbajúce údaje priamo v nastavení účtu.
- Neodosielajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
- Počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.
- Ak je výber stále čakajúci, pripravte si identifikáciu požiadavky.
- Kontaktujte podporu s číslom výberu a popisom stavu.
Podporu kontaktujte, keď ste doplnili údaje a výber zostáva v čakaní.
Prehľad problémov a prvých kontrol
V tabuľke sú typické príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Bonus nebol aktivovaný pred vkladom | Stav ponuky v bonusovej sekcii |
| Prihlásenie zlyháva | Preklep alebo staré heslo | Ručné zadanie e-mailu a hesla |
| Účet je uzamknutý | Príliš mnoho neúspešných pokusov | Čakanie na koniec blokovania |
| Hry sa v mobile nenačítajú | Zastaraná cache alebo slabé pripojenie | Vymazanie cookies a cache |
| Výber je v čakaní | Chýbajúce overenie alebo údaje o platbe | História výberov a stav žiadosti |
Ak sa bonus nepripísal, prvá kontrola ukáže, či bola ponuka vôbec aktívna. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, preto je ručné zadanie spoľahlivejšie než automatické dopĺňanie. Uzamknutie účtu sa zvyčajne vyrieši čakaním, ak ste medzitým nezadali správne heslo. Načítavanie hier v mobile závisí od prehliadača telefónu a pripojenia, nie od samostatnej aplikácie. Pri výbere je dôležité sledovať históriu a doplniť údaje, ktoré systém žiada. Každá z týchto kontrol vám povie, či má zmysel čakať ďalej alebo osloviť podporu.
Pred každou akciou si pripravte správne prihlasovacie údaje a aktivujte bonus ešte pred vkladom, aby ste predišli väčšine týchto problémov.