Kliknięcie „Aktywuj” przy bonusie bez uprzedniego wpisania kodu sprawiło, że zakład nie został objęty promocją. Ekran pokazuje wtedy komunikat o braku aktywnego bonusu, a przyczyną jest brak kodu przy depozycie lub jego wpisanie po zakończeniu transakcji.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie mimo wpłaty i wybranego promowanego zakładu.
- Kod bonusowy nie został wpisany w polu depozytu.
- Depozyt wykonano przed aktywacją promocji.
- Wybrano metodę płatności wykluczoną z oferty.
- Bonus jest już aktywny i nie można go połączyć z innym.
- Konto nie zostało jeszcze zweryfikowane.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy depozyt widnieje jako zaksięgowany.
- Upewnij się, że bonus został włączony przed zatwierdzeniem wpłaty.
- Wpisz kod promocyjny dokładnie w polu przeznaczonym na kod.
- Powtórz depozyt z kodem, jeśli poprzedni został wykonany bez niego.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu.
- Odczekaj chwilę i odśwież stronę z saldem.
- Zwróć uwagę, czy bonus nie jest przypisany do innej waluty konta.
- Upewnij się, że nie wybrałeś metody płatności wyłączonej z promocji.
- Jeśli to możliwe, użyj innej metody niż ostatnio.
- Sprawdź, czy nie przekroczyłeś minimalnej kwoty depozytu dla bonusu.
- Zweryfikuj konto, jeśli status nadal jest niepotwierdzony.
- Zapisz numer transakcji i zrzut ekranu z komunikatem.
- Skontaktuj się ze wsparciem, podając datę depozytu i kod.
Napisz do wsparcia, gdy depozyt jest zaksięgowany, kod wpisany, a bonus nadal się nie pojawia.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status „oczekuje” lub informację o odrzuceniu dokumentu bez wyjaśnienia.
- Zdjęcie jest nieostre lub przycięte.
- Dokument jest nieważny albo widoczna jest tylko jego część.
- Dane na dokumencie różnią się od danych w profilu.
- Przesłano zły rodzaj dokumentu.
- Plik ma nieobsługiwany format lub jest zbyt duży.
- Zdjęcie wykonaj w dobrym świetle, bez odblasków.
- Ukaż cały dokument wraz z czterema narożnikami.
- Upewnij się, że wszystkie dane są czytelne.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są identyczne jak na dokumencie.
- Popraw ewentualne literówki w danych osobowych.
- Wyślij dokładnie ten dokument, o który prosi zespół weryfikacji.
- Nie zasłaniaj numerów ani zdjęcia w dokumencie.
- Zapisz plik w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Prześlij dokument ponownie, jeśli poprzednia wersja została odrzucona.
- Sprawdź, czy nie wysyłasz dokumentu innej osoby.
- Nie przesyłaj tych samych plików wielokrotnie w krótkim czasie.
- Odśwież stronę profilu i sprawdź aktualny status.
- Zachowaj kopię wysłanych plików.
- Zweryfikuj adres e-mail powiązany z kontem.
- Poczekaj na odpowiedź zespołu, zanim wyślesz kolejne dokumenty.
Skontaktuj się ze wsparciem, gdy po poprawkach status nadal się nie zmienia lub nie wiesz, który dokument jest wymagany.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Wpłata jest jeszcze przetwarzana przez operatora płatności.
- Transakcja została anulowana lub odrzucona po stronie banku.
- Wpłata trafiła na inne konto niż to, na którym grasz.
- Wybrano metodę płatności niewspieraną dla danego kraju.
- Konto nie zostało zweryfikowane i wpłata czeka na potwierdzenie.
- Odśwież saldo i historię transakcji w kasynie.
- Sprawdź w banku, czy operacja ma status „zrealizowana”, a nie „oczekująca”.
- Zapisz numer referencyjny przelewu lub transakcji.
- Porównaj kwotę i walutę z tym, co wybrałeś w kasynie.
- Upewnij się, że wpłata nie została wykonana z konta innej osoby.
- Sprawdź, czy nie użyłeś metody niedostępnej dla Twojego kraju.
- Jeśli masz taką możliwość, zaloguj się do My Empire Casino app i sprawdź historię wpłat.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, zanim nie potwierdzisz statusu pierwszej.
- Odczekaj czas potrzebny bankowi na rozliczenie operacji.
- Zanotuj datę i godzinę zlecenia wpłaty.
- Sprawdź, czy konto nie jest zablokowane z powodu nieukończonej weryfikacji.
- Przygotuj zrzut ekranu z banku i z historii kasyna.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli transakcja wisi w statusie oczekującym.
- Zgłoś sprawę do wsparcia z numerem referencyjnym i kwotą.
- Nie usuwaj potwierdzenia przelewu do czasu wyjaśnienia sprawy.
Napisz do wsparcia, gdy bank potwierdził realizację, a wpłata nadal nie pojawia się na saldzie.
Nie można się zalogować lub konto zostało zablokowane po nieudanych próbach
Gracz widzi komunikat o błędnym haśle lub informację o czasowej blokadzie konta.
- Błędne hasło lub login wpisany z literówką.
- Klawisz Caps Lock jest włączony.
- Konto zostało zablokowane po kilku nieudanych próbach.
- Przeglądarka zapisała stare dane logowania.
- Adres e-mail powiązany z kontem został zmieniony lub nie został potwierdzony.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
- Sprawdź, czy Caps Lock nie jest włączony.
- Upewnij się, że login i hasło są wpisane w odpowiednie pola.
- Użyj opcji resetowania hasła, jeśli ją widzisz.
- Sprawdź, czy wiadomość do resetu trafiła do spamu.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz w innych serwisach.
- Wyczyść dane logowania zapisane w przeglądarce.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym.
- Odczekaj chwilę po komunikacie o blokadzie, zanim spróbujesz ponownie.
- Nie powtarzaj nieudanych prób w krótkich odstępach.
- Sprawdź, czy e-mail w profilu jest aktualny.
- Potwierdź adres e-mail, jeśli system tego wymaga.
- Upewnij się, że nie logujesz się na konto innej osoby.
- Zapisz treść komunikatu o błędzie.
- Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli reset hasła nie przynosi efektu.
Napisz do wsparcia, gdy konto pozostaje zablokowane mimo upływu czasu lub nie otrzymujesz wiadomości resetującej hasło.
Przed każdą sesją sprawdź kod bonusowy, poprawność danych w profilu i status wpłaty w banku. Wtedy większość problemów z bonusem, weryfikacją, saldem i logowaniem w My Empire Casino app nie pojawi się w ogóle.