Ráno před odchodem do práce otevřete stránku v telefonu a místo úvodní obrazovky se objeví hláška o neplatném přihlášení. Nejčastěji jde o překlep v hesle nebo o účet dočasně uzamčený po několika neúspěšných pokusech.
Přihlášení neprochází nebo je účet zamčený
Hráč zadá jméno a heslo, ale systém ho vrátí zpět s chybou, případně ho uzamkne po sérii pokusů.
- Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli automatickému doplňování.
- Velká písmena nebo diakritika v heslu zadaná jinak, než byla uložena.
- Dočasné uzamčení po opakovaných chybných pokusech.
- Přihlašovací údaje z jiné stránky, které hráč používá omylem.
- Zablokované cookies nebo doplňky prohlížeče, které brání načtení přihlášení.
- Zkontrolujte, zda v poli pro e-mail není mezera na začátku nebo na konci.
- Vypněte automatické doplňování a napište údaje ručně.
- Přepněte klávesnici na správné rozložení a zkontrolujte velká písmena.
- Zkuste heslo zadat znovu pomalu, bez kopírování z jiného místa.
- Otevřete stránku v anonymním okně prohlížeče, kde neběží doplňky.
- Vymažte cookies a data stránky, potom načtěte přihlášení znovu.
- Zkuste stejný postup v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení.
- Pokud používáte správce hesel, ověřte, že nabízí skutečně aktuální heslo.
- Při uzamčení počkejte na uvolnění účtu a mezitím nic nezkoušejte opakovaně.
- Heslo si zapište na bezpečné místo, abyste příště neopakovali stejnou chybu.
Na podporu se obraťte, když účet zůstává zamčený i po uplynutí čekací doby nebo když přihlášení selhává ve všech prohlížečích.
Výběr zůstává viset ve stavu čekání
Hráč vidí výběr jako nevyřízený, i když peníze na účtu už chybí nebo se stav nemění.
- Nedokončené ověření totožnosti, které musí proběhnout před výplatou.
- Nesplněné podmínky bonusu, ze kterého pochází zůstatek.
- Údaje o platební metodě, které se neshodují s údaji na účtu.
- Výběr zadaný na částku, která neodpovídá pravidlům účtu.
- Kontrola probíhající na straně provozovatele, která ještě neskončila.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Porovnejte jméno a další údaje u platební metody s profilem.
- Projděte si podmínky aktivního bonusu a zjistěte, zda je zůstatek uvolněný.
- Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiná čekající žádost o výběr.
- Ověřte, že máte dokončené ověření totožnosti.
- Podívejte se do e-mailu i do složky se spamem na žádost o doplnění údajů.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí, abyste situaci nezkomplikovali.
- Zkontrolujte, zda je zůstatek tvořen pouze penězi z bonusu s podmínkami.
- Zapište si číslo transakce a čas zadání pro pozdější dohledání.
- Požádejte o výběr znovu až po vyřízení předchozího požadavku.
Kontaktujte podporu, pokud se stav výběru nezmění ani po dokončení všech kroků a v historii není žádná poznámka.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává otevřený nebo se objeví zpráva o odmítnutí.
- Otevřete sekci s ověřením v účtu hráče v amunra-casino-cz.org/ a zjistěte, které dokumenty byly odmítnuty.
- Zkontrolujte, zda jsou na fotografii vidět všechny rohy dokladu.
- Vyfoťte dokument za denního světla bez odlesků a stínů.
- Ujistěte se, že text a fotografie jsou ostré a čitelné.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to systém vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda jméno na dokladu přesně odpovídá údajům v profilu.
- Nepřekrývejte citlivé údaje, pokud to není výslovně požadováno.
- U dokumentu o adrese dbejte na to, aby byl aktuální a nesl vaše jméno.
- Nahrajte soubory v běžném formátu a v rozumné velikosti.
- Po odeslání vyčkejte na výsledek a neposílejte stejné dokumenty vícekrát.
- Pokud byl dokument odmítnut, přiložte novou fotografii s vysvětlením v poznámce.
Obraťte se na podporu, když je ověření odmítnuto opakovaně i přes kvalitní fotografie a shodné údaje.
Uvítací bonus nebo roztočení se nepřipsaly
Hráč dokončí registraci nebo vklad a očekávaný bonus se na účtu neobjeví.
- Bonus nebyl aktivován při vkladu nebo registraci.
- Podmínky bonusu nebyly pro tento vklad splněny.
- Bonus už byl na účtu dříve čerpán.
- Vklad proběhl jinou cestou, než bonus vyžaduje.
- Probíhající kontrola účtu, která připsání pozdrží.
- Zkontrolujte historii bonusů, zda se položka neobjevila se zpožděním.
- Ověřte, že jste bonus aktivovali před vkladem, ne až po něm.
- Porovnejte výši vkladu s podmínkami, které bonus vyžaduje.
- Zjistěte, zda se bonus nevztahuje jen na první vklad na účtu.
- Projděte si, zda váš vklad splňuje požadovanou minimální částku.
- Zkontrolujte, zda u vkladu nebyla použita metoda, která se do bonusu nepočítá.
- Ověřte, že na účtu neběží jiný bonus, který by se vylučoval.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se stav účtu načetl.
- Podívejte se do e-mailu na potvrzení o aktivaci bonusu.
- Zapište si datum vkladu a název bonusu pro komunikaci s podporou.
- Nezadávejte nové sázky, dokud není jasné, zda bonus platí.
Kontaktujte podporu, pokud bonus chybí i po kontrole všech podmínek a v historii není žádný záznam o aktivaci.
Než začnete hrát, zapište si do poznámek, jaký bonus máte aktivní a jaké údaje jste zadali při registraci. Stejné údaje u vkladu i výběru a klidné přihlášení bez automatického doplňování odstraní většinu těchto potíží ještě před tím, než vzniknou.