Om du jämför Jalla med casinot du använde tidigare och märker att sidan inte laddar eller att uttaget dröjer är den vanligaste orsaken att webbläsaren har kvar gamla data eller attbonusvillkoren inte är uppfyllda. Här går vi igenom de vanligaste felen och vad du kan göra åt dem.
Spelet laddar inte på mobilen
Du ser en tom skärm eller snurrande hjul när du öppnar Jalla casino mobile i telefonens webbläsare.
- Dålig täckning eller ostabilt nätverk.
- Webbläsaren har kvar cache och cookies.
- Spelet kräver mer minne än mobilen har för stunden.
- Operativsystemet är inte uppdaterat.
- Flera flikar eller appar körs i bakgrunden.
- Byt till Wi-Fi eller ett starkare mobilnät och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av appar som körs i bakgrunden.
- Uppdatera telefonens operativsystem om en uppdatering finns.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen.
- Öppna Jalla casino mobile i en ny flik och försök igen.
- Kontakta supporten om spelet fortfarande inte startar, med uppgift om telefonmodell och vad som händer på skärmen.
Hör av dig till supporten först när du har provat stegen ovan och problemet kvarstår.
Uttaget dröjer längre än väntat
Du har begärt ett uttag som fortfarande är markerat som väntande efter flera dagar.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda, till exempel att omsättningskravet inte är klart.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Uttaget är gjort med en annan betalmetod än den du satte in med.
- Spelgränser eller ansvarsfullt spelande stoppar uttaget tillfälligt.
- Många uttag väntar på samma handläggning.
- Logga in och kontrollera att ditt uttag står som väntande och inte avvisat.
- Gå igenom bonusvillkoren för Jalla casino bonus och se om något omsättningskrav återstår.
- Kontrollera att alla obligatoriska fält i din profil är ifyllda.
- Se efter om du fått ett meddelande om att skicka in dokument för verifiering.
- Skicka de dokument som efterfrågas i ett svar till supporten.
- Använd samma betalmetod för uttag som för insättning om det är möjligt.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Logga in på Jalla bonus och läs i din kontohistorik om uttaget har ändrat status.
- Vänta ett dygn och logga in igen för att se om statusen har ändrats.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du fullföljt stegen, med uttags-ID och datum.
Kontakta supporten när du har fyllt i alla uppgifter och skickat in eventuella dokument men uttaget ändå inte behandlas.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är låst efter flera försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord.
- Versaler och gemener har blandats i lösenordet.
- Du har försökt logga in för många gånger och kontot har låsts tillfälligt.
- Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Kontot är under verifiering och inloggningen är pausad.
- Skriv användarnamnet exakt som när du registrerade dig.
- Kontrollera att caps lock inte är aktiverat och att lösenordet skrivs med rätt versaler och gemener.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord för Jalla casino logga in och skriv in det manuellt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök igen.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer ihåg det.
- Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att återställa lösenordet.
- Logga in igen med det nya lösenordet och kontrollera att du kommer till kontot.
- Kontakta supporten om kontot är låst eller om återställningen inte fungerar, med användarnamn och vad som händer när du försöker logga in.
Hör av dig till supporten om du har följt stegen men fortfarande inte kan logga in eller om kontot är låst utan att du fått ett meddelande.
Logga alltid ut manuellt och rensa webbläsarens cache innan du byter enhet eller nätverk, eftersom det förebygger de flesta laddnings- och inloggningsproblem.