Po zadaní správnych údajov sa objaví hláška, že účet je uzamknutý, hoci ste nič nemenili. Najčastejšie ide o opakované neúspešné pokusy o prihlásenie, ktoré systém vyhodnotí ako riziko.
Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie
Hráč vidí po odoslaní formulára hlášku o uzamknutí alebo sa stránka vráti späť bez prihlásenia.
- nesprávne heslo zadané viackrát po sebe
- preklep v užívateľskom mene alebo e-mailovej adrese
- automatické dopĺňanie uloženého hesla v prehliadači
- prihlásenie z iného zariadenia alebo siete
- nedokončené overenie totožnosti na účte
- Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice pri písaní hesla.
- Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Overte si presný tvar e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri registrácii.
- Ak ste si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla priamo na prihlasovacej stránke.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a počkajte na potvrdenie zmeny.
- Pri pokuse o prihlásenie na iFortuna oficiálna stránka používajte rovnaké zariadenie ako obvykle.
- Ak sa účet uzamkol, prestaňte opakovať pokusy a nechajte uzamknutie vypršať.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje.
- Vypnite prehliadač a otvorte ho znova, aby sa obnovila prihlasovacia relácia.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači, ak prvý stále zlyháva.
- Ak sa účet neodomkol ani po čakaní, obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste urobili.
Odmietnutá platba pre limity účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí oznámenie, že platba prekračuje povolený limit.
- suma je vyššia, než akú účet povoľuje
- na účte už je evidovaná iná čakajúca platba
- nedokončené overenie totožnosti blokuje vyššie sumy
- nesúlad medzi menou platby a menou účtu
- obmedzenie súvisiace so spôsobom platby, ktorý ste zvolili
- Zmeňte sumu na nižšiu a odošlite platbu znova.
- Skontrolujte, či na účte nevisí iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a až potom zadajte novú.
- Overte, či máte dokončené overenie totožnosti, ktoré odomyká vyššie sumy.
- Skontrolujte, či je zvolená mena rovnaká ako mena vášho účtu.
- Výber nasmerujte na spôsob platby, ktorý ste použili pri vklade.
- Ak platba stále neprejde, rozdeľte ju na menšie časti.
- Po každej zmene počkajte na potvrdenie stavu platby.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane, kým je predchádzajúca vo fronte.
- Zapíšte si presnú hlášku, ktorú systém pri odmietnutí zobrazí.
- Obráťte sa na podporu, ak odmietnutie pretrváva aj pri nízkej sume a dokončenom overení.
Výplata, ktorá čaká dlhšie než obvykle
Výber zostáva v stave čakajúce spracovanie a na účte sa nič nemení.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- výber smeruje na iný spôsob platby, než bol vklad
- na účte je otvorená iná čakajúca platba
- chybne zadané údaje príjemcu
- prebiehajúca kontrola aktivity na účte
- Otvorte históriu platieb a nájdite stav svojho výberu.
- Overte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či údaje príjemcu sedia s tým, čo ste zadali.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnaký spôsob platby ako vklad.
- Ak čaká iná platba, počkajte na jej dokončenie.
- Neodosielajte druhý výber za tú istú sumu.
- Pozrite si, či účet nežiada doplnenie dokumentu.
- Ak je výber stále otvorený, kontaktujte podporu cez oficiálny kanál.
- Priložte identifikáciu platby a presný čas jej zadania.
- Obráťte sa na podporu okamžite, ak sa stav výberu nezmenil ani po kontrole všetkých podmienok.
Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú
Na displeji telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zastaví pri načítavaní.
- slabé pripojenie alebo výpadok mobilných dát
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie obsahu doplnkom v prehliadači
- otvorené príliš mnoho kariet naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači telefónu.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamu alebo skripty.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači telefónu.
- Ak sa hry nenačítajú ani tak, reštartujte telefón.
- Pri mobilnom stavkovaní cez iFortuna mobil zostaňte v prehliadači telefónu a neotvárajte viac okien.
- Obráťte sa na podporu, ak sa problém objavuje pri každej hre a na každej sieti.
Najviac problémov vzniká z nesprávneho hesla zadaného viackrát a z platieb odoslaných bez dokončeného overenia. Pred každou platbou preto dokončite overenie a zadajte sumu v rámci limitu účtu.