Du sitter på bussen og har akkurat satt inn penger for å aktivere en casinia bonus, men beløpet vises ikke på saldoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt behandles i banken eller at du har åpnet feil konto.
Innskudd mangler på spillkontoen
Du har overført penger, men saldoen står uendret. Det kan skyldes flere ting.
- Banken har ikke fullført overføringen ennå.
- Du satte inn til feil kontonummer eller valuta.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for bonusen.
- Du har brukt et annet spillernavn enn det du logget inn med.
- Systemet har en midlertidig forsinkelse i oppdateringen.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
- Se om innskuddet ble gjort i en valuta som avviker fra kontoens.
- Prøv å gjøre et nytt, lite innskudd for å se om det registreres.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send skjermbildet til support sammen med spillernavnet ditt.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående i behandling
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke. Det kan ha flere årsaker.
- Kontoen mangler dokumentasjon for alders- eller identitetskontroll.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for casinia bonusen.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.
- Banken din bruker lengre tid på å godta overføringen.
- Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Sjekk at du har spilt gjennom bonusen slik vilkårene krever.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
- Hvis du fortsatt venter, kan du kontakte Casinia bonus sin support med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis uttaket har stått i behandling uten endring i flere dager og du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får ikke logget inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn med en annen enhet eller nettleser som ikke er godkjent.
- Kontoen er under behandling for manglende dokumentasjon.
- Du har glemt passordet og bruker et gammelt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Skru av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Se etter e-post fra casinoet om at kontoen er sperret eller under kontroll.
- Last opp dokumentasjon hvis det er bedt om det, og logg inn på nytt etterpå.
- Bruk to-trinnsbekreftelse hvis det er tilgjengelig, for å unngå nye låsinger.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Ta for vane å sjekke at innskudd og uttak skjer med samme metode og i samme valuta som kontoen din bruker, og last opp dokumentasjonen din før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.