Gracz, który przeniósł się z innego kasyna, często porównuje saldo po wpłacie i widzi pustkę tam, gdzie wcześniej środki pojawiały się od razu. Najczęstsza przyczyna to wpłata, która dopiero przechodzi przez system płatności i nie dotarła jeszcze do salda.
Wpłata zniknęła z banku, a saldo w Stake stoi w miejscu
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, ale w panelu kasyna saldo się nie zmienia.
- Przelew jest w drodze i nie został jeszcze zaksięgowany po stronie operatora płatności.
- Numer konta lub dane odbiorcy zostały wpisane z błędem.
- Wpłata została odrzucona przez bank nadawcy z powodu limitów lub blokad.
- Gracz pomylił saldo bonusowe z saldem gotówkowym.
- Na koncie widnieje więcej niż jedna wpłata i część z nich jeszcze się przetwarza.
- Otwórz historię transakcji w panelu gracza i sprawdź status ostatniej wpłaty.
- Zapisz identyfikator transakcji widoczny przy wpłacie.
- Porównaj kwotę w historii kasyna z kwotą obciążenia w banku.
- Sprawdź w aplikacji bankowej, czy operacja ma status oczekującej, a nie zrealizowanej.
- Poczekaj na zakończenie księgowania po stronie banku, zanim uznasz wpłatę za zagubioną.
- Odśwież stronę kasyna w przeglądarce telefonu i zaloguj się ponownie.
- Sprawdź, czy środki nie trafiły na saldo bonusowe zamiast gotówkowego.
- Upewnij się, że przy wpłacie nie został użyty www.stake-pl.net zamiast standardowego formularza płatności.
- Jeśli obciążenie widnieje w banku, a w kasynie nie ma transakcji, przygotuj wyciąg z banku.
- Wysłaj do pomocy technicznej identyfikator transakcji i zrzut ekranu z banku.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki nie dostaniesz odpowiedzi, bo środki mogą się zdublować.
Napisz do pomocy technicznej, gdy bank pokazuje operację zrealizowaną, a historia w kasynie nie zawiera żadnego śladu tej wpłaty.
Weryfikacja tożsamości w KYC utknęła albo dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status weryfikacji bez zmian lub komunikat o odrzuconym dokumencie.
- Zdjęcie dokumentu jest rozmyte, przycięte lub ma odblask.
- Dane w profilu nie zgadzają się z danymi na dokumencie.
- Przesłany dokument jest nieaktualny lub nie zawiera wymaganych stron.
- Gracz wysłał ten sam plik kilka razy, co blokuje kolejkę weryfikacji.
- Adres zamieszkania podany w profilu różni się od tego na dowodzie.
- Otwórz sekcję weryfikacji i sprawdź, który dokument został odrzucony.
- Przeczytaj komunikat przy odrzuceniu i ustal, czego dotyczy problem.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, na płaskiej powierzchni.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy dane w profilu są wpisane dokładnie tak jak na dokumencie.
- Popraw literówki w imieniu, nazwisku i dacie urodzenia, jeśli je znajdziesz.
- Wgraj dokument jeszcze raz, zamiast wysyłać duplikat poprzedniego pliku.
- Jeśli proszony jest dokument potwierdzający adres, wybierz taki, który jest aktualny.
- Poczekaj na wynik jednej weryfikacji, zanim wyślesz kolejne pliki.
- Zapisz datę wysłania dokumentów i zachowaj potwierdzenie przesłania.
- Napisz do pomocy technicznej, gdy po ponownym wysłaniu status nadal się nie zmienia.
Kontakt z pomocą techniczną jest wskazany, gdy dokument został odrzucony kilka razy bez jasnego powodu w komunikacie.
Bonus powitalny i darmowe spiny nie pojawiły się na koncie
Gracz widzi, że po wpłacie nie ma ani bonusu, ani darmowych spinów w panelu.
- Kod bonusowy nie został wpisany przy wpłacie albo zawierał literówkę.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty wymaganej dla danej promocji.
- Gracz ma już aktywny inny bonus, który blokuje nowy.
- Promocja nie obejmuje danego rodzaju konta lub wybranej metody płatności.
- Bonus został przyznany, ale widnieje w osobnej zakładce salda bonusowego.
- Otwórz zakładkę promocji i sprawdź, czy oferta jest nadal aktywna.
- Porównaj warunki promocji z kwotą swojej wpłaty.
- Sprawdź, czy kod stake bonus code został wpisany w polu kodu przed potwierdzeniem wpłaty.
- Zajrzyj do historii bonusów i upewnij się, że nowy bonus nie jest już aktywny.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego innego bonusu, który zajmuje miejsce.
- Odśwież stronę po zalogowaniu, żeby zobaczyć aktualny stan salda.
- Przejrzyj zakładkę z darmowymi spinami, jeśli promocja je obejmowała.
- Zapisz nazwę promocji i datę wpłaty, przy której bonus miał zostać dodany.
- Wyślij zgłoszenie z kodem, kwotą wpłaty i identyfikatorem transakcji.
- Nie wpłacaj ponownie tylko po to, by wywołać bonus, dopóki sprawa jest otwarta.
Napisz do pomocy technicznej, gdy warunki promocji zostały spełnione, a bonus nadal nie widnieje w historii.
Wypłata czeka dłużej, niż gracz się spodziewał
Gracz widzi status wypłaty jako oczekującą i nie wie, co ją wstrzymuje.
- Weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zakończona.
- Aktywny bonus wymaga spełnienia warunków obrotu przed wypłatą.
- Dane odbiorcy przelewu są niezgodne z danymi w profilu.
- Wypłata została zlecona na konto, które nie należy do gracza.
- Operator płatności wstrzymał przelew do czasu dodatkowego potwierdzenia.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości jest zakończona i zaakceptowana.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z niewykorzystanym obrotem.
- Porównaj dane odbiorcy przelewu z danymi w profilu gracza.
- Upewnij się, że wybrane konto należy do Ciebie i nie jest kontem osoby trzeciej.
- Sprawdź, czy przy wypłacie nie wybrano metody innej niż przy wpłacie.
- Zapisz identyfikator zlecenia wypłaty widoczny w historii.
- Odczekaj czas potrzebny na standardową obsługę zlecenia po stronie kasyna.
- Wyślij zgłoszenie z identyfikatorem wypłaty i informacją o statusie weryfikacji.
- Nie anuluj wypłaty i nie zlecaj nowej, dopóki sprawa nie zostanie wyjaśniona.
Kontakt z pomocą techniczną jest potrzebny, gdy wypłata pozostaje w statusie oczekującej, choć weryfikacja jest zakończona, a bonus nie jest aktywny.
Najprostszy sposób, by uniknąć większości tych sytuacji, to przejście weryfikacji tożsamości i sprawdzenie statusu promocji jeszcze przed pierwszą wpłatą.