Comeon online: hulp bij vastgelopen verificatie, stortingen en inloggen

Je ziet op het scherm dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat een formulierveld om een document vraagt dat je al hebt geüpload. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je account.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je uploadt een document en krijgt daarna opnieuw dezelfde vraag, of de status blijft op in behandeling staan. Het systeem kan de gegevens dan niet met zekerheid koppelen aan jouw profiel.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw of reflectie op.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat in je profiel staat.
• Je stuurde een document dat niet meer geldig is.
• Je diende een document in dat niet het gevraagde type is.

1. Open je profiel en kijk welk document precies wordt gevraagd.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak de foto met je telefoon recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert voordat je iets nieuws stuurt.
6. Herhaal de upload alleen als je zeker weet dat de vorige foto scherp was.
7. Bij Comeon online controleert het team de aanlevering; blijft de status na een nieuwe, scherpe upload hangen, dan is contact opnemen met de klantenservice de volgende stap.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een scherp document van het gevraagde type hebt geüpload en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Een opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat nog op pending terwijl je het bedrag al van je speelsaldo hebt zien afgaan. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of wacht de aanvraag op een interne controle.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Je opname is gedaan met een betaalmethode die niet van jou is.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
• De betaalmethode heeft een extra tussenstap nodig voordat het bedrag vrijkomt.

1. Controleer in je profiel of je verificatiestatus op afgerond staat.
2. Kijk of er een bonus actief is waaraan je nog moet voldoen.
3. Annuleer dubbele opnameverzoeken en houd één aanvraag aan.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode op je eigen naam staat.
5. Wacht tot de status verandert en start pas daarna een nieuwe aanvraag.
6. Bewaar een schermafbeelding van de pending-status met de datum erop.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie al rond is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is afgerond en de opname nog altijd op pending staat.

Een storting die van je bank afging maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet meegegroeid. De melding van de bank en de boeking op je account lopen dan niet gelijk.

• De betaling is pas net gedaan en de boeking op je account is nog niet verwerkt.
• De betaalmethode heeft een tussenstap nodig voordat het bedrag bij het casino aankomt.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd, waardoor er dubbel is afgeschreven.
• De transactie is door je bank tegengehouden of teruggedraaid.

1. Vernieuw je saldo en kijk of het bedrag inmiddels zichtbaar is.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk de omschrijving op je bankafschrift met de boeking in je account.
4. Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
5. Zoek uit of er twee afschrijvingen zijn gedaan voor dezelfde storting.
6. Bewaar het bankafschrift met de transactie erop.
7. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar de storting na het vernieuwen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bankafschrift met de afschrijving bij de hand hebt en de storting niet op je saldo verschijnt.

Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit

Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd. Meestal wijkt iets in je inloggegevens af of is er te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.

• Je typt een oud wachtwoord of een verouderd e-mailadres.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
• De beveiligingsstap met 2FA lukt niet omdat je de code niet op tijd invoert.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor inloggen wordt beperkt.
• Je probeert in te loggen via een andere browser of op een ander apparaat met opgeslagen gegevens.

1. Controleer je e-mailadres op typefouten en let op spaties aan het begin of einde.
2. Gebruik de wachtwoordherstellink en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
3. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
4. Vul de 2FA-code direct in en vraag zo nodig een nieuwe code aan.
5. Schakel autofill uit en typ je gegevens handmatig in.
6. Probeer in te loggen in de mobiele browser van je telefoon als de fout blijft terugkomen.
7. Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra een nieuwe inlogpoging na het aflopen van de blokkade nog steeds wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin bij het probleem dat je direct op het scherm ziet en werk van daaruit verder. De verificatie komt bij elk van de andere problemen terug, dus die controle is meestal de eerste stap.

Een bonus kan een opname tegenhouden zolang je nog niet aan de voorwaarde hebt voldaan. Kijk daarom bij een pending opname altijd of er nog iets openstaat voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Bij een storting is het verschil tussen je bankafschrift en je speelsaldo het belangrijkste signaal. Zolang de boeking in je account ontbreekt, heeft het geen zin om opnieuw te storten.

Een account dat op slot zit, opent zich meestal weer nadat je rustig een nieuwe inlogpoging doet. Blijf niet herhaald proberen, want dat verlengt de blokkade alleen maar.

Houd bij elk probleem datum, bedrag en een schermafbeelding bij de hand. Dat maakt het gesprek met de klantenservice korter en duidelijker.

Wie de gegevens in het profiel gelijk houdt met de documenten, voorkomt de meeste vertraging bij het comeon casino online.

Rond je verificatie af voordat je een eerste comeon bonus activeert of een opname aanvraagt. Zo voorkom je dat je later moet uitzoeken waarom een bedrag blijft hangen en houd je het overzicht bij het comeon nl-account.

Zorg dat je naam, geboortedatum en adres in je profiel precies overeenkomen met je identiteitsbewijs en betaalrekening. Eén keer goed invullen bespaart je bij vrijwel elk volgend probleem een extra controle.