Du sitter med en spinning hjul som ikke stopper, eller en kontosaldo som ikke viser innskuddet du nettopp gjorde. Det skyldes oftest nettverksproblemer, manglende verifisering eller at en bonus fortsatt er aktiv.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner www.biglucky-no.eu.com i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte dårlig nett eller at nettleseren blokkerer innhold.
- ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi
- nettleserens hurtigbuffer er full
- en utvidelse eller ad blocker stopper skript
- utdatert nettleserversjon
- for mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av ad blocker eller utvidelser for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start nettleseren på nytt og lukk unødvendige faner.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.
Uttaket står som under behandling
Du ser at uttaket fortsatt er under behandling lenge etter at du sendte forespørselen. Dette skyldes ofte at KYC ikke er fullført eller at en bonus er aktiv.
- identitetsverifisering er ikke fullført
- bonus eller free spins er fortsatt aktive
- uttaket er sendt til en annen konto enn den du brukte
- banken din bruker tid på å behandle overføringen
- du har flere uttak som venter samtidig
- Logg inn og sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon på kontoen.
- Fullfør eventuell KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
- Avbryt eventuelle bonusvilkår hvis du heller vil ta ut uten bonus.
- Sjekk at kontonummeret du oppga stemmer med navnet ditt.
- Vent til eventuelle andre uttak er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og kontoutskriften din.
- Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en forespørsel.
- Send support en melding med skjermbildene og kontonummeret ditt.
- Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpost.
- Kontakt support igjen hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt all dokumentasjon.
Kontakt support når du har sendt inn all dokumentasjon og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskuddet har forlatt banken men mangler i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i big lucky casino viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen ikke er koblet til spillerkontoen eller at banken har reservert beløpet.
- innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støttes
- du har skrevet feil referanse eller kontonummer
- banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- du har flere kontoer og sjekker feil saldo
- innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som støttes for innskudd.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Logg inn på riktig konto hvis du har flere.
- Kontroller at valutaen på innskuddet stemmer med kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
- Send en melding til support med skjermbildene.
- Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Følg opp med banken din for å spore overføringen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Kontakt support igjen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Identitetsverifiseringen er stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker informasjon
- dokumentet er utløpt
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- du har lastet opp feil dokumenttype
- adressen på dokumentet er ikke synlig
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn og bilde.
- Last opp et dokument som viser adressen din, som en regning.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp dokumentene i riktig format, som JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt via kontosiden.
- Fjern eventuelle passbilder eller sensitiv informasjon som ikke er nødvendig.
- Vent på svar og sjekk e-posten din jevnlig.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Rask oversikt over feilsøkingen
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Nettverksfeil eller hurtigbuffer | Bytt nettverk og tøm hurtigbufferen |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Se om kontoen ber om dokumentasjon |
| Innskudd mangler | Feil referanse eller metode | Sjekk kontoutskriften og bekreftelsen |
| KYC avvises | Uklare bilder eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Spill starter ikke | Ad blocker eller gammel nettleser | Slå av utvidelser og oppdater nettleseren |
For nettsideproblemer er det ofte nok å bytte nettverk og tømme nettleseren. Når et uttak venter, er den vanligste grunnen at identiteten ikke er verifisert. Sjekk derfor om det ligger et dokumentkrav på kontoen. Ved manglende innskudd bør du sammenligne bankens kontoutskrift med saldoen. Ved KYC-avslag er det bildene som oftest er problemet. Spill som ikke starter, skyldes ofte ad blocker eller en utdatert nettleser. I alle tilfeller bør du ta skjermbilde før du kontakter support.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og sjekke nettverket før du setter i gang med spill eller uttak.