Du trykker på uttaksknappen og får beskjed om at kontoen ikke er verifisert, eller at beløpet er reservert men ikke synlig på saldoen. Det vanligste er at dokumentene dine ikke er lastet opp i riktig format, eller at navnet på kontoen ikke stemmer helt med dokumentet.
Verifisering av identitet som står fast eller blir avvist
Du ser at statusen for identitetskontroll fortsatt er under behandling, eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring. Sjekk følgende årsaker før du laster opp på nytt.
- Bildet er uklart, beskjært eller mangler en kant av dokumentet.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser både ansikt og tekst tydelig.
- Flere opplastinger med ulike opplysninger har skapt uklarhet i saken.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk skrevet som i profilen din.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen er oppdatert før du legger til flere.
- Bruk samme navneform i profilen som på dokumentet, også mellomnavn.
- Ved adressebekreftelse: bruk et dokument der navn og adresse står på samme side.
- Dersom et dokument blir avvist, ikke send det samme bildet igjen – ta et nytt.
- Skriv kort i en eventuell melding hva du har lastet opp, uten å gjenta personopplysninger unødig.
- Vent på at saken er ferdigbehandlet før du ber om uttak, siden uttaket ellers blir stående.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentet som viser endringen.
- Unngå å sende dokumenter via e-post dersom de kan lastes opp i kontoen.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Har du flere kontoer, bruk kun den ene og lukk de andre via support.
- Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ser avvist status, eller når opplysningene dine er endret og ikke kan lastes opp i kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak og ser at beløpet ligger som ventende, mens saldoen ikke er oppdatert. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for midlene.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
- Midlene er knyttet til en bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger det som er tilgjengelig.
- En innbetaling er reservert hos banken og ikke godskrevet ennå.
- Åpne kontoutvalget og bekreft at samme beløp ikke er trukket to ganger.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Les hvilke vilkår som gjelder for midlene du vil ta ut.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at kun én står åpen.
- Kontroller at uttaksmålet er i ditt eget navn.
- Pass på at du ikke har et aktivt bonusspill som binder midlene.
- Vent til eventuelle reserverte innskudd er godskrevet før du ber om nytt uttak.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Unngå å spille videre med midler du har bedt om å ta ut.
- Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg og alle punktene over er oppfylt.
Kontakt support når uttaket står som ventende samtidig som verifiseringen er godkjent og ingen bonusvilkår gjelder.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt er under behandling hos banken, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Betalingen er reservert hos banken og ikke ferdigstilt.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen kom tilbake til kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
- Beløpet er lagt til en bonussaldo i stedet for hovedbalansen.
- Samme innskudd er sendt to ganger etter et avbrutt forsøk.
- Vent litt og oppdater kontoutvalget og saldoen før du gjør noe annet.
- Se etter et eget bonusfelt eller en egen saldo der beløpet kan ha landet.
- Sjekk kontoutvalget i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankutdraget og saldoen i kontoen.
- Hos casino Betsolid finner du hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for din konto.
- Dersom to trekk er gjort, kontakt banken og support samtidig med begge skjermbildene.
- Oppgi transaksjonsnummer eller referanse fra banken når du melder saken.
- Kontakt support når beløpet er endelig trukket hos banken og fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert kontoen.
Kontakt support når beløpet er trukket hos banken og fortsatt mangler på saldoen etter at du har oppdatert kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer typisk etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er lagret feil i nettleseren.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er skrevet med feil tegn, eller autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil store og små bokstaver.
- Du logger inn fra et nettverk der tilkoblingen blokkeres.
- Du prøver å logge inn på en eldre konto som er erstattet av en ny.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk skrives.
- Bytt til et annet nettverk eller en annen nettleser på telefonen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen, slik at kun én økt er aktiv.
- Vent til en eventuell midlertidig lås er opphevet før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
- Sjekk innboksen for meldinger om kontoen, også i søppelpost.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Har du to kontoer, bruk den nyeste og be support lukke den gamle.
- Kontakt support dersom du ikke mottar tilbakestillingslenken eller låsen ikke oppheves.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket, men aldri passordet ditt.
Kontakt support når du ikke mottar lenken for nytt passord, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Bruk alltid samme navn og adresse i profilen som på dokumentene dine, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse sakene.