Du sitter på bussen og åpner nettleseren for en rask titt på Nordicbets spillutvalg, men siden henger og ingen spill vises. Det skyldes ofte en enkel nettverksfeil eller utdatert nettleserdata.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespinner eller feilmeldingen om at spillet ikke kan startes. Problemene oppstår vanligvis av én av disse årsakene:
- ustabilt nett eller dårlig dekning
- utdatert nettleser eller cache
- blokkering fra nettverket (jobb, skole eller offentlig wifi)
- for mange åpne faner eller apper i bakgrunnen
- midlertidig feil hos spillleverandøren
Følg disse stegene for å komme videre:
- Bytt til et annet nett, for eksempel mobildata i stedet for wifi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Slå av eventuell annonseblokkering eller personvernutvidelse midlertidig.
- Prøv å starte spillet på nytt etter noen minutter.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at support kan sjekke det.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nett og en annen nettleser.
Uttaket blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at saldoen endres. Det skyldes ofte en av disse tingene:
- uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS
- kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC)
- du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med
- banken eller betalingsleverandøren bruker tid på sin side
Dette kan du gjøre selv:
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter på kontoen.
- Bekreft uttaket på nytt hvis du har fått en e-post eller SMS med lenke.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse under kontoprofilen.
- Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmottakeren samsvarer med innskuddsmåten du brukte.
- Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Prøv en annen uttaksmåte som er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at kontosaldoen dekker eventuellegebyrer som vises i uttaksvinduet.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
- Vent til neste virkedag før du kontakter support, slik at behandlingen får tid.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet uttaket.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene er ofte disse:
- bonuskoden ble ikke skrevet inn i innskuddsvinduet
- innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen
- du har hatt en tidligere konto hos Nordicbet
- innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- bonusen er allerede brukt opp eller utløpt
Gå gjennom disse punktene:
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for velkomsttilbudet.
- Logg inn på www.nordicbets.co.no og sjekk om bonusen ligger under «Mine bonuser».
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
- Se om det står at bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke har nådd.
- Undersøk om innskuddsmetoden din er blant de som ikke gir bonus.
- Les om omsetningskravet og hvor mye som gjenstår før bonusen frigjøres.
- Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Dette skyldes ofte:
- banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- du har brukt en betalingsmåte som tar tid før pengene kommer frem
- innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta
- du har nådd en øvre grense for innskudd på kontoen
- en midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen
Følg disse stegene:
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent noen minutter og oppdater spillsiden på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontroller at du valgte riktig valuta og riktig konto i innskuddsvinduet.
- Se om det ligger en feilmelding i innskuddsloggen på kontoen.
- Prøv et lite testinnskudd med en annen betalingsmåte.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
- Noter referansenummeret fra innskuddet i banken.
- Kontakt support med referansenummeret hvis beløpet ikke er på plass etter at du har oppdatert siden.
Kontakt support så snart du har bekreftet at banken har trukket beløpet, men spillsaldoen ikke er oppdatert.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme innskuddsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.