Wer von einem früheren Casino kommt, sieht bei Interwetten oft zuerst eine Meldung zur Identitätsprüfung statt der erwarteten Sofortauszahlung – meist liegt das an einem Dokument, das nicht eindeutig lesbar ist. Ebenso häufig scheitert der erste Eindruck an einer Login-Sperre nach mehreren Fehlversuchen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und sieht danach wochenlang den Status „in Prüfung“, oder das Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die vier Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise hochgeladen.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Ein abgelaufenes Dokument wurde eingereicht.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welches Dokument verlangt wird.
- Lege den Ausweis auf eine dunkle, ebene Fläche ohne Muster.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Reflexe entstehen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind und nichts abgeschnitten wird.
- Nimm Vorder- und Rückseite getrennt auf, falls beide verlangt werden.
- Kontrolliere das Bild vor dem Hochladen in voller Größe auf Lesbarkeit.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Sammlung in einem Durchgang.
- Warte nach dem Absenden auf die Rückmeldung, statt mehrfach dieselben Bilder zu schicken.
- Wird ein Adressnachweis verlangt, nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Prüfe bei Ablehnung die genannte Begründung und behebe genau diesen Punkt.
- Fotografiere neu, statt ein bereits abgelehntes Bild erneut zu senden.
- Halte die Dateigröße klein genug, damit der Upload nicht abbricht.
- Bestätige am Ende, dass der Status sich geändert hat, bevor du eine Auszahlung anstößt.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint; für die Prüfung selbst ist Interwetten app zuständig und kann den Status einsehen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und findet den Bonus und die Freispiele nicht im Guthaben wieder.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Die Einzahlung ist noch nicht dem Bonus zugeordnet.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Der Bonus gilt nur für Neukunden, und es besteht bereits ein Konto.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Suche den Bereich für Bonuscode und gib den Code zeichengenau ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung gekennzeichnet ist.
- Schließe offene Einzahlungen ab, bevor du ein Angebot annimmst.
- Lies die Bedingungen des Angebots: Manche Boni gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe, ob für den Bonus eine Verifizierung nötig ist, und schließe sie ab.
- Logge dich aus und wieder ein, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Öffne dieses Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Warte ab, ob die Gutschrift noch aussteht, statt mehrfach einzuzahlen.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode für die spätere Nachfrage.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
- Verzichte auf eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus ungeklärt ist.
Wende dich an den Support, sobald eine Einzahlung ohne Bonus im Konto bleibt und der Code korrekt eingegeben wurde.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler öffnet im Browser seines Handys die Seite, und entweder bleibt sie weiß, oder ein Spiel startet und friert kurz danach ein.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browsercache ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Eine ältere Browserversion unterstützt einzelne Inhalte nicht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt nur zum Spiel zurückzugehen.
- Wechsle von WLAN auf Mobilfunk oder umgekehrt und teste erneut.
- Schließe alle anderen Tabs bis auf einen.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie neu.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste ein einfaches Spiel statt eines aufwendigen Live-Spiels.
- Öffne das Spiel in einem zweiten, sauberen Browser.
- Schalte den Energiesparmodus des Handys während des Spiels aus.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Bandbreite belegt.
- Vermeide paralleles Streamen oder Downloads während des Spiels.
- Lade die Seite nach dem Cache-Leeren vollständig neu, nicht aus dem Verlauf.
- Bleibe im Browser und öffne keine zusätzliche Weiterleitung.
- Wiederhole den Test zu einer ruhigeren Netzzeit.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser das Problem zeigen.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel ausfällt und andere im selben Browser laufen.
Login gesperrt nach Fehlversuchen
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt oder die Daten seien falsch.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Großschreibung oder ein Sonderzeichen wurde nicht beachtet.
- Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingesetzt.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler eingegeben.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Anmeldung wurde doppelt abgeschickt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
- Gib das Passwort manuell ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Schließe nach dem Absetzen alle offenen Seiten und öffne sie neu.
- Melde dich erst nach dem Neuladen erneut an.
- Vermeide mehrere schnelle Versuche hintereinander, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung offen ist und abgeschlossen werden muss.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Browser, um ein lokales Problem auszuschließen.
- Kontrolliere, ob das Konto wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt ist.
- Schließe in diesem Fall zuerst die Identitätsprüfung ab.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, statt weiter zu versuchen.
- Halte Fehlermeldung und Uhrzeit für die Nachfrage fest.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Warten und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Halte Ausweis, Kontodaten und Passwort an einem Ort aktuell, und prüfe nach jeder Änderung den Kontostatus – so bleiben Verifizierung, Bonus und Login in einem Durchgang erledigt.