É domingo à noite e, depois de um jogo rápido no telemóvel, o ecrã fica preso a carregar. Na maioria dos casos, a causa está na ligação à internet ou na cache do navegador, não na conta do jogador.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê uma página em branco, um jogo que fica a carregar sem fim ou uma mensagem de erro no browser do telefone.
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
- Versão antiga do navegador ou do sistema operativo.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões que interferem com o carregamento.
- Jogo específico com manutenção temporária.
- Confirme que a ligação de dados móveis ou Wi-Fi está ativa e estável.
- Recarregue a página e aguarde alguns segundos.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Feche outras aplicações abertas em segundo plano.
- Tente abrir o site noutro navegador do telemóvel.
- Reinicie o telefone e volte a tentar.
Se o problema persistir em todos os jogos e noutros dispositivos, contacte o apoio ao cliente com o erro exato que aparece no ecrã.
Verificação de identidade pendente ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe um aviso de que o documento não foi aceite.
- Documento digitalizado com má qualidade ou reflexos.
- Dados do documento que não coincidem com os do registo.
- Documento fora do prazo de validade.
- Falta de envio de um comprovativo de morada.
- Fotografia tirada de forma inclinada ou cortada.
- Abra a área de verificação da conta e confirme o estado do pedido.
- Verifique se o documento está dentro do prazo e legível.
- Tire nova fotografia com boa iluminação e sem reflexos.
- Certifique-se de que os dados pessoais coincidem com os do registo.
- Envie o comprovativo de morada pedido, se ainda não o fez.
- Evite enviar o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Confirme se o ficheiro tem o formato aceite pela plataforma.
- Aguarde a análise e consulte o estado na conta.
- Se o pedido continuar parado, contacte o apoio com o número do pedido.
No caso de recusa repetida, o apoio do https://www.solverde-casino.pt/ indica qual o documento em falta e o que deve ser corrigido. O jogador deve enviar apenas os documentos pedidos, sem dados adicionais.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e a plataforma.
- Pagamento feito com um método diferente do registado na conta.
- Conta bancária ou cartão diferente do titular do registo.
- Depósito cancelado ou devolvido pelo banco.
- Saldo desatualizado por falta de recarregar a página.
- Confirme o débito no extrato da conta bancária.
- Recarregue a página do casino e verifique o saldo.
- Consulte o histórico de transações na conta do casino.
- Compare o método de pagamento usado com o registado na conta.
- Confirme que o titular do método coincide com o titular do registo.
- Guarde o comprovativo do débito emitido pelo banco.
- Verifique se o banco não cancelou nem reverteu a operação.
- Aguarde o processamento e volte a consultar o saldo.
- Se o valor continuar ausente, contacte o apoio com o comprovativo.
Quando o depósito não aparece após o processamento normal, o apoio ao cliente pede o comprovativo e o identificador da transação para localizar o pagamento.
Início de sessão bloqueado após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados corretos e recebe um aviso de conta bloqueada ou de credenciais inválidas.
- Palavra-passe introduzida com erros repetidos.
- Endereço de e-mail ou nome de utilizador diferente do registado.
- Conta bloqueada por excesso de tentativas.
- Palavra-passe antiga guardada no gestor do navegador.
- Sessão anterior ainda ativa noutro dispositivo.
- Verifique se o e-mail e a palavra-passe estão escritos corretamente.
- Desative a introdução automática de dados do navegador.
- Escreva a palavra-passe manualmente, respeitando maiúsculas e minúsculas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe, se disponível.
- Siga as instruções enviadas para o e-mail registado.
- Defina uma nova palavra-passe diferente da anterior.
- Termine sessões abertas noutros dispositivos.
- Volte a iniciar sessão com os novos dados.
- Se o bloqueio continuar, contacte o apoio com o e-mail da conta.
O apoio ao cliente desbloqueia a conta depois de confirmar a identidade do titular; nunca partilhe a palavra-passe com terceiros.
Referência rápida de problemas e primeiras verificações
A tabela seguinte resume os problemas mais comuns e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Site não carrega no telemóvel | Ligação instável ou cache acumulada | Testar noutro navegador do telefone |
| Verificação de identidade pendente | Documento ilegível ou dados divergentes | Confirmar o estado na área de verificação |
| Depósito ausente no saldo | Pagamento em processamento | Consultar o histórico de transações |
| Conta bloqueada no início de sessão | Tentativas falhadas repetidas | Usar a recuperação de palavra-passe |
| Jogo específico não abre | Manutenção temporária do jogo | Tentar abrir outro jogo |
Um erro de carregamento resolve-se muitas vezes com uma simples recarga da página. A verificação de identidade exige documentos legíveis e coerentes com o registo. Os depósitos podem demorar a refletir-se no saldo e o histórico mostra o estado real. O bloqueio de sessão costuma dever-se a tentativas falhadas e resolve-se com a recuperação de palavra-passe. Quando o problema é de um jogo em particular, os restantes jogos ajudam a confirmar se é manutenção. Em qualquer caso, guardar o comprovativo ou a mensagem de erro acelera o apoio.
Antes de contactar o apoio, anote a mensagem de erro exata e o passo em que o problema acontece; isso evita várias trocas de mensagens e resolve a maioria dos casos à primeira.