De melding ‘Je account is tijdelijk geblokkeerd’ verschijnt in beeld, terwijl je net probeerde in te loggen. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar. Het account wordt dan uit veiligheid vergrendeld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je balans, maar de bonus of gratis spins staan niet bij je tegoed. Mogelijke oorzaken zijn:
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij TotoCasino gebruikt.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
Volg deze stappen:
- Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Kijk of de actie liep op het moment dat je stortte.
- Voer de bonuscode opnieuw in als je die hebt overgeslagen.
- Gebruik een betaalmethode die wel meetelt voor de actie.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is. Mogelijke oorzaken zijn:
- Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Een verouderd wachtwoord na een wijziging.
- Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
- Een eerdere inlogpoging vanaf een ander netwerk.
- Een eerdere blokkade die nog niet is opgeheven.
Volg deze stappen:
- Wacht kort en probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Controleer of je caps lock uit staat.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen via Toto Casino.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Mogelijke oorzaken zijn:
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
- De storting is geannuleerd door je bank.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevoerd.
Volg deze stappen:
- Wacht even en ververs je casinobalans.
- Controleer of je bank de storting als voltooid toont.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Neem contact op met support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je bank de storting als voltooid toont maar je casinobalans niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt de maximale storting per dag of per maand bereikt.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Je hebt een persoonlijke limiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
Volg deze stappen:
- Controleer je persoonlijke limieten in je account.
- Verlaag het bedrag of wacht tot de limiet is verstreken.
- Rond een openstaande verificatie af.
- Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
- Neem contact op met support als je limieten onterecht lijken.
Neem contact op met support als je limieten onterecht lijken of als je ze wilt aanpassen.
Houd je e-mailadres en telefoonnummer in je TotoCasino-account actueel. Zo ontvang je berichten over je account en voorkom je de meeste problemen met inloggen en stortingen.