Sammenligner du med casinoet du brukte før og opplever at uttaket står stille eller at innloggingen ikke går gjennom, skyldes det oftest at en kontroll eller betalingsflyt fortsatt pågår. Den vanligste årsaken er at Ibet Norge venter på dokumentasjon eller en bekreftelse fra betalingsløsningen før beløpet eller kontoen frigjøres.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og saldoen er ikke oppdatert. Årsakene kan være flere:
- identitetskontrollen er ikke fullført
- bonusvilkår er ikke oppfylt
- uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med
- en manuell gjennomgang pågår
- banken din bruker tid på å bekrefte mottak
- Logg inn på kontoen og se om statusen på uttaket er endret.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i kontoprofilen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Se etter e-post fra Ibet Norge, også i søppelposten.
- Last siden på nytt i nettleseren for å hente oppdatert status.
- Vent til neste virkedag før du gjør flere forsøk.
- Kontakt support med kontonummer og referanse for uttaket hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support først når du har svart på eventuelle meldinger og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
På telefonen kan siden henge, eller spillene starter ikke selv om nettsiden åpnes. Dette skyldes ofte nettleseren eller tilkoblingen:
- en utdatert nettleser
- blokkering av tredjepartsdata for spill
- ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett
- en utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript
- for mange åpne faner som bruker minne
- Åpne Ibet casino Norge i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Slå på tillatelse for informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Bytt fra wifi til mobilnett og se om spillene laster.
- Skru av utvidelser som blokkerer skript, midlertidig.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke innstillinger i den første.
- Logg inn på nytt via logg inn ibet-siden og åpne spillet på nytt.
- For spill som ikke starter i det hele tatt, noter spillets navn og tidspunktet det skjedde.
- Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Hvis du vil ha en rask sjekk av kontoen din, kan du bruke Ibet Norge for å se status og komme videre til riktig innstilling.
Identitetskontrollen har stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som ubehandlet eller dokumentene blir avvist. Årsakene er ofte:
- bilder som er uskarpe eller kantskåret
- dokumentet er utløpt
- navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- adkomsten til dokumentet mangler
- feil dokumenttype er lastet opp
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
- Sørg for at gyldighetsdatoen er lesbar.
- Sjekk at navnet på konton er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk filformatet som er bedt om, og unngå skjermbilder av dokumenter.
- Send inn på nytt og se om statusen endrer seg i profilen.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at du ikke laster opp feil fil igjen.
- Kontakt support med saksnummer hvis kontrollen fortsatt ikke er ferdig etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Ibet Norge er uendret. Det kan skyldes:
- betalingen er reservert, ikke fullført
- du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen
- feil referanse mangler i overføringen
- en pågående kontroll av innskuddet
- du har flere kontoprofiler og sjekker feil
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansen.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet ligger i transaksjonshistorikken som ufullstendig.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support med kvitteringen og referansen hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
Kontakt support når du har kvitteringen og beløpet er trukket, men ikke synlig på kontoen.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk | Neste steg |
|---|---|---|---|
| Uttak venter | KYC eller bonusvilkår | Status i kontoprofilen | Fullfør dokumentasjon |
| Spill laster ikke | Nettleser eller tredjepartsdata | Prøv en annen nettleser | Juster innstillinger |
| KYC avvist | Uklare bilder eller navneavvik | Les avslaget | Last opp nye bilder |
| Innskudd mangler | Reservert betaling | Kontoutskrift | Send kvittering til support |
| Innlogging feiler | Feil passord eller økt utløpt | Nullstill passord | Logg inn på nytt |
For uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper flyten, ikke selve uttaket. Ved mobilproblemer er det nettleseren som oftest må justeres, ikke spillet. KYC-avslag kommer nesten alltid av bildekvalitet eller navneavvik. Innskudd som mangler, skyldes ofte at betalingen er reservert og ikke fullført. En bonus kan låse uttaket til omsetningskravet er oppfylt, så sjekk alltid aktive bonuser før du ber om uttak. Ved innloggingsfeil er det sjelden kontoen er stengt; oftest er det feil passord eller en utløpt økt.
En fast rutine før du spiller: sjekk at profilen har gyldige dokumenter og at eventuell bonus er forstått, så unngår du de fleste stoppene.