«Passordet er feil» eller «kontoen er låst» er det mange spillere ser når de prøver å komme inn på kontoen sin. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket er gjort med feil brukernavn, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen står fortsatt uendret. Slike avvik skyldes ofte at betalingen er stoppet et sted mellom banken og kontoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for innskudd på kontoen.
- Innskuddet traff en annen konto enn den spilleren logger inn på.
- En sikkerhetskontroll har satt innskuddet på vent.
- Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
- Sjekk i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bruk kontoutskriften til å bekrefte hvilken dato transaksjonen ble registrert.
- Se etter om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er knyttet til ditt eget navn.
- Kontroller at innskuddet gikk til den kontoen du nå er logget inn på.
- Vent til banken har bokført transaksjonen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Finn frem transaksjons-ID fra både banken og kontoen.
- Kontakt support med begge referansene samlet i én melding.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i meldingen.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Unngå å sende samme sak flere ganger, det forsinker behandlingen.
- Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket to ganger.
Ta kontakt med support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at banken har bokført det.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at kontoen er begrenset, eller at innsendte dokumenter merkes som avvist uten tydelig grunn. Slike saker handler nesten alltid om at bildene ikke er tydelige nok, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Baksiden av et tosidig dokument mangler.
- Dokumentet er redigert eller har synlige merker etter endring.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk mangler eller er avvist.
- Les hvilken type dokument som etterspørres før du laster opp på nytt.
- Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Bruk godt lys og unngå gjenskinn og skygger over teksten.
- Sørg for at alle tall og bokstaver kan leses uten forstørrelse.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send dokumentet i et vanlig bildeformat, ikke som udatert utskrift.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er synlig på bildet.
- Sammenlign opplysningene med det som står registrert på kontoen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn igjen.
- Send bare ett sett dokumenter per forespørsel.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn, med dato.
- Meld fra til support dersom du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og samsvarer med profilen, men kontrollen fortsatt ikke er godkjent.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Spill fra en begrenset kategori har telt med i omsetningen og stoppet utbetalingen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Kontroller at du krysset av for bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for bonustilbud.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Se etter om spinnene har en egen frist som allerede er passert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Noter når innskuddet ble gjort og hvilket tilbud du mener å ha krav på.
- Hos Lilibet login finner du bonusvilkårene samlet på kontosiden din.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten din før du kontakter support.
- Beskriv i meldingen hvilket tilbud som ikke ble lagt til.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt dersom feilen ligger hos casinoet.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Ta kontakt med support når du oppfylte betingelsene ved innskuddet, men bonusen eller spinnene aldri dukket opp.
Nettsiden og spillene laster ikke skikkelig på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i runden. Dette skjer ofte fordi nettleseren på telefonen har gammel mellomlagring eller dårlig forbindelse.
- Mellomlagrede filer i nettleseren er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
- For mange faner og apper bruker minne samtidig.
- Last siden på nytt i telefonens vanlige nettleser.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
- Test i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Skru av og på mobildata og wifi for å tvinge en ny tilkobling.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme siden.
- Beskriv hva du gjorde rett før spillet frøs.
- Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nett.
Kontakt support når problemet gjentar seg i flere nettlesere og på forskjellige nettverk.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode på kontoen som i banken, og aktiver bonusen før innskuddet sendes, da unngår du de fleste av disse sakene.