Holland Casino: hulp bij ontbrekende bonus, storting, laden en inloggen

Mijn bonus is niet bijgeschreven bij Holland Casino, wat nu? Dat is de vraag die veel spelers stellen nadat zij een storting deden of free spins activeerden. De meest voorkomende oorzaak is dat niet aan alle actievoorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld een ontbrekende actiecode of een storting die niet meetelt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na het afronden van een storting of het activeren van een actie ziet de speler geen bonus of free spins in het account.

• De actie was niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• Een vereiste actiecode is niet ingevoerd of verkeerd getypt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie is verlopen of het account komt niet in aanmerking.

1. Open het bonusoverzicht in het account en controleer of de actie de status ‘in afwachting’ of ‘actief’ heeft. Als de actie ontbreekt, is deze niet geactiveerd.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt. Een actie die pas na de storting wordt geactiveerd, telt vaak niet mee.
3. Voer de actiecode opnieuw in als die vereist was. Let op hoofdletters en spaties.
4. Kijk na of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan. Staat de methode niet in de actievoorwaarden, dan telt de storting niet mee.
5. Controleer of het stortingsbedrag boven het minimum ligt. Een bedrag eronder levert geen bonus op.
6. Herhaal de storting als de actie nog geldig is en alle voorwaarden kloppen. Doe dit alleen als de eerste storting niet is geregistreerd.
7. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief leek maar de bonus na enige tijd nog ontbreekt. Vermeld je accountnaam, de actienaam en het tijdstip van storten.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is. Bij vragen over de actievoorwaarden kun je terecht bij Holland Casino.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De bankrekening laat een afschrijving zien, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog in behandeling bij de betaalprovider.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• De betaalmethode staat geen directe creditering toe.
• Er is een fout opgetreden in de betaalprovider.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd voor stortingen.

1. Wacht even en vernieuw de pagina. Sommige betalingen verschijnen pas na enige tijd op het saldo.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in het account. Staat de storting als ‘in behandeling’, dan is deze nog niet verwerkt.
3. Kijk in je bankieren-app of de afschrijving daadwerkelijk is voltooid. Een reservering kan later verdwijnen.
4. Controleer of je de storting niet hebt geannuleerd in het betaalscherm.
5. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode vaker problemen geeft.
6. Neem contact op met de betaalprovider als de afschrijving definitief is maar het saldo leeg blijft.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met het transactiebewijs en het tijdstip. Zij kunnen de storting opsporen.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet of verspringt de pagina.

• Een verouderde browsercache of cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte functies.
• Een blokkerende extensie of energiebesparingsstand grijpt in.
• Het spel is niet geschikt voor het formaat van het scherm.

1. Herlaad de pagina en probeer een ander spel. Werkt dat wel, dan ligt het probleem bij het eerste spel.
2. Wis de cache en cookies van de mobiele browser. Dit lost de meeste laadproblemen op.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Een stabiele verbinding voorkomt onderbrekingen.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies of de energiebesparingsstand tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Open de site in een privévenster. Zo sluit je opgeslagen gegevens uit als oorzaak.
7. Herstart de telefoon en probeer daarna nog eens. Dit wist tijdelijke storingen.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft. Niet elke browser gaat even goed om met spellen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en alle bovenstaande stappen niet helpen. Meld dan welk toestel en welke browser je gebruikt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Bij het inloggen verschijnt een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist.
• Het account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt. Let op hoofdletters en eventuele spaties.
2. Voer het wachtwoord opnieuw in en let op de juiste taalinstelling van het toetsenbord.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige is verlopen. Gebruik de code direct na ontvangst.
4. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord in de browser en typ het handmatig.
5. Wacht tot de vergrendeling is opgeheven als je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd.
6. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
7. Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten nog steeds vergrendeld is. Zij kunnen de blokkade opheffen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen of als de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus is de eerste controle het bonusoverzicht. Staat de actie daar niet, dan is de actie waarschijnlijk niet geactiveerd. Bij een ontbrekende storting kijk je eerst in de transactiegeschiedenis of de betaling nog in behandeling is. Voor laadproblemen op de telefoon is het wissen van cache en cookies de snelste stap. Bij inlogproblemen voorkomt handmatig invoeren van het wachtwoord dat een oud wachtwoord wordt gebruikt. Een vergrendeld account herstelt meestal vanzelf na het wachten. Als een probleem blijft terugkomen, is contact met de klantenservice de volgende stap.

De belangrijkste tip: controleer vóór elke storting of actie of je de actie hebt geactiveerd en of je aan de voorwaarden voldoet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, stortingen en inloggen.