Problemen op de officiële site van BeCasino: storting, laden, KYC en opname

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet hem niet terug op je saldo. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, terwijl je saldo op de site onveranderd blijft en er geen transactie in je overzicht staat. Dat verschil tussen bank en casino is het eerste wat je opvalt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Een eerder geopende betaalsessie is verlopen voordat je terugkeerde naar de site.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en ververs je saldo op de site, zonder opnieuw te storten.
2. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting daar tussen staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer en de naam op je betaalmethode met je spelersprofiel.
4. Kijk in je bankapp of de betaling de status geslaagd heeft en niet in behandeling is.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving, zodat je die gegevens bij de hand hebt.
7. Neem contact op met de klantenservice van BeCasino officiële site als je saldo na het verversen nog steeds niet klopt.

Neem contact op met support zodra je bank een geslaagde betaling toont en je saldo na het verversen nog altijd leeg blijft.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• Een verouderde of gecachte versie van de pagina in je browser.
• Een wisselende mobiele verbinding of een storing bij je provider.
• Een browserextensie of energiespaarstand die scripts blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je toestel gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open hem opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
3. Schakel van wif naar mobiel internet of andersom om een netwerkstoring uit te sluiten.
4. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
5. Zet de energiespaarstand tijdelijk uit, zodat de pagina niet wordt bevroren.
6. Start je toestel opnieuw op als spellen blijven hangen.
7. Test of de site zelf bereikbaar is door een eenvoudige pagina te openen.
8. Werkt alleen een specifiek spel niet, probeer dan een ander spel in dezelfde categorie.

Neem contact op met support als de site in geen enkele browser opent en je toestel wel normaal andere websites toont.

Identiteitsverificatie zit vast of je document wordt afgekeurd

Je hebt je document geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je spelersprofiel.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Eerder ingediende documenten zijn nog in behandeling, waardoor een nieuwe upload niet doorkomt.

1. Controleer je profiel op naam, geboortedatum en adres en pas afwijkingen aan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schittering.
3. Zorg dat alle hoeken en tekstvelden leesbaar zijn voordat je uploadt.
4. Upload het gevraagde documenttype en niet een ander bewijsstuk.
5. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een opname aanvraagt.
7. Vraag bij blijvende afwijzing om de reden per document, zodat je gericht opnieuw kunt uploaden.

Neem contact op met support als je document helder en compleet is en de status na je upload niet verandert.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er geen geld op je rekening staat.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je stortte.
• Je hebt een bonus actief waarvoor nog moet worden doorgespeeld.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op je betaalgegevens.
• Je bankgegevens in je profiel zijn onvolledig of verouderd.

1. Controleer of je identiteitsverificatie is afgerond; zonder die stap blijft de opname wachten.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
3. Vergelijk je opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort.
4. Controleer of je rekeningnummer en naam in je profiel kloppen.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Verlaag je saldo niet door extra te spelen in de hoop dat de opname sneller gaat.
7. Verzamel je transactiegegevens, zodat support de opname kan terugvinden.
8. Neem contact op met support als de status niet verandert en je verificatie al rond is.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en de opname zonder zichtbare reden in behandeling blijft.

Quick Reference

De tabel hieronder koppelt elk probleem aan de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel niet overeenkomen met je bank of document. Controleer daarom eerst of je naam en rekeningnummer overal gelijk zijn. Een storting die nog onderweg is, lost zichzelf vaak op zonder dat je iets hoeft te doen. Een opname wacht bijna altijd op een stap die jij nog moet afronden. Bij weddenschappen op becasino sport geldt hetzelfde: een niet-bevestigde weddenschap verschijnt pas later in je overzicht. Bewaar je transactiegegevens bij elkaar, dan kan support je sneller helpen als het misgaat.

Rond je identiteitsverificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen op de site van BeCasino.