Du skrev passordet med caps lock på, og nå kommer du ikke forbi innloggingsfeltet uansett hvor mange ganger du prøver. Det vanligste er at brukernavn eller passord ikke stemmer helt, ofte på grunn av skrivefeil eller at innloggingsfeltet har fylt inn et gammelt passord automatisk.
Innskudd og uttak blir avvist
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, og saldoen står uendret.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Du har satt et eget grensebeløp i kontoinnstillingene som du ikke lenger er innenfor.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet, slik at uttaket stoppes.
- Du har valgt en annen valuta eller et annet land enn det kontoen er registrert med.
- Logg inn og åpne kontoopplysningene dine.
- Se om du har satt et eget innskudds- eller tapstak som er nådd.
- Finn ut om grensen gjelder per dag eller per måned, og når den eventuelt nullstilles.
- Vent til perioden er over hvis en slik grense er årsaken.
- Kontroller at en aktiv bonus ikke blokkerer uttaket.
- Fullfør bekreftelsen av kontoopplysningene hvis den ikke er ferdig.
- Prøv et mindre beløp for å se om avvisningen gjelder selve beløpet.
- Bruk samme valuta og samme kort eller konto som tidligere.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om ingen grense er nådd og opplysningene er bekreftet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betsson på telefonens nettleser, og siden eller spillet blir stående halvlastet eller blank.
- Nettverket er ustabilt eller veksler mellom mobilnett og wifi.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- Det ligger en blokkering for sporet innhold i nettleseren.
- En popup- eller annonseblokkering stopper spillet fra å starte.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet bruker.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Slå flymodus på og av, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Tillat popup-vinduer i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test gjerne på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
Ta kontakt med support hvis problemet gjelder ett bestemt spill og vedvarer i flere nettlesere.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har satt inn penger etter at du registrerte deg, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Her er det Betsson login som behandler henvendelsen, men sjekk først disse punktene selv.
- Du registrerte deg uten å oppgi bonuskoden i skjemaet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke er godkjent for bonusen.
- Beløpet var under det laveste innskuddet som kreves for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto eller brukt samme bonus.
- Bonusen er riktig registrert, men ligger i en egen bonussaldo du må åpne.
- Logg inn og gå til siden for bonuser og aktive kampanjer.
- Se om bonusen står som aktiv eller ventende der.
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden i registreringsskjemaet.
- Sjekk at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Bruk et innskudd som kontoen din godtar for bonusformålet.
- Se om free spins er knyttet til ett bestemt spill og må åpnes der.
- Vent litt og last siden på nytt, siden registreringen kan hende etter at innskuddet er synlig.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og bonusen står som aktiv i kontoen din.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen har fortsatt samme saldo som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Betsson.
- Betalingen er stoppet i en kontroll av kontoen din.
- Du valgte en betalingsmåte som ikke fører til umiddelbar saldo.
- Logg inn og se etter innskuddet under transaksjonshistorikken.
- Kontroller at innskuddet står som fullført, ikke som ventende.
- Vent og last siden på nytt før du prøver igjen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
- Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er knyttet til din egen konto.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe må bekreftes.
- Ta skjermbilde av transaksjonen og kvitteringen fra banken.
- Ha beløp og tidspunkt klart når du tar kontakt.
Kontakt support hvis innskuddet ikke har dukket opp på saldoen og banken bekrefter at pengene er sendt.
Sørg for at passord, kontoopplysninger og bonusvalg er riktig satt opp før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.